Igor Sonntag

Alles gut soweit. Sind nur ab und zu teure Preise. Wenn man bedenkt es ist ein einfacher Pullover mit einfacher Beflockung.

Ich bin seid kurzem erst bei PokerStars mit echtem Geld. Und würde erwarten das da alles sicher abläuft, aber dem ist nicht so. Jedes Mal wenn ich in einem Turnier kurz abwesend bin: werde ich auf aussetzten gestellt! Aber wenn ich wieder rein will und das aus setzen aufheben will: sag er mir sie werden gleich aufgehoben. Aber passiert nichts! Ich muss mich drei mal an und wieder anmelden um wieder reinzukommen und weiterspielen zu können. Bis dahin hab ich schon gute setze verloren! Was bei Echtgeld spielmodus nicht vorkommen darf! Ich werde da mein Anwalt einschalten! Auch wenn es nicht um viel Geld geht. Häuft sich das bestimmt bei mehreren Usern ganz schön was an und man schafft keine faire spielpraxis. Ich hoffe der Fehler kann behoben werden!

1 Stern

Wir sind von unserem Urlaub mit Alltours leider sehr enttäuscht.

Bereits im Oktober letzten Jahres haben wir unsere Reise für Mitte Juli gebucht und uns ganz bewusst für ein bestimmtes Hotel entschieden, weil das Preis-Leistungs-Verhältnis für uns perfekt war.

Nur zwei Wochen vor Reiseantritt wurde uns mitgeteilt, dass das Hotel überbucht ist. Als Ersatz wurden uns Hotels angeboten, die deutlich schlechtere Leistungen bieten und mit unserem ursprünglich gebuchten Hotel nicht vergleichbar sind.

Besonders ärgerlich ist, dass wir für ein Hotel mit vergleichbarer Ausstattung und ähnlichen Leistungen nun sogar einen Aufpreis zahlen sollen. Das ist für uns absolut nicht nachvollziehbar. Wir haben früh gebucht, um genau diese Reise zu dem vereinbarten Preis zu erhalten. Dass wir jetzt entweder schlechtere Leistungen akzeptieren oder mehr bezahlen sollen, obwohl die Überbuchung nicht von uns verursacht wurde, empfinden wir als äußerst unfair.

Zusätzlich wurden auch noch unsere Reisedaten beziehungsweise die Flugzeiten zu unserem Nachteil geändert. Dadurch verlieren wir einen halben Urlaubstag im Vergleich zu dem, was wir ursprünglich gebucht und bezahlt haben. Auch das ist für uns nicht nachvollziehbar.

Besonders enttäuschend war der telefonische Kontakt mit dem Kundenservice. Auf unsere berechtigten Sorgen wurde aus unserer Sicht kaum eingegangen. Den Umgangston empfanden wir als unfreundlich, wenig verständnisvoll und teilweise herablassend. Statt einer kundenorientierten Lösung hatten wir das Gefühl, mit unseren berechtigten Anliegen nicht ernst genommen zu werden.

Wir fühlen uns als Kunden im Stich gelassen. Von einem Reiseveranstalter hätten wir erwartet, dass bei einer Überbuchung eine gleichwertige Ersatzleistung ohne Mehrkosten angeboten wird und Kunden respektvoll sowie lösungsorientiert behandelt werden.

Leider können wir Alltours nach dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.