Lange Reklamationsbearbeitung
Die Reklamationsbearbeitung muss dringend verbessert werden. Wir haben vor Wochen einen defekten Aufstellpool geliefert bekommen. An zwei Stellen am Boden undicht. Vorschlag von Agrieuro selber flicken und nach der Saison zurück schicken oder gleich zurück und warten, da das Modell aktuell nicht lieferbar. Wir wollten auf jeden Fall zurück und neu oder Geld zurück. Warten jetzt seit einer Woche auf die Abholung des defekten Pools, da vorher kein neuer zugeschickt wird, der zwischenzeitlich wieder lieferbar ist.
Einfach nur eine Frechheit und das bei einem Saisonprodukt.
Und jetzt wurden wir sogar gesperrt, weil wir uns ein Paypal wenden wollen. AgriEuro schickt uns doch einfach einen einwandfreien neuen Pool und holt den defekten ab. Was wollen wir denn unmöglichen?
Antwort von AgriEuro.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es tut uns sehr leid, dass sich die Bearbeitung Ihrer Reklamation so lange hinzieht und Sie dadurch gerade bei einem Saisonprodukt eine so enttäuschende Erfahrung machen mussten. Wir können Ihren Ärger über die Wartezeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten nachvollziehen.
In vergleichbaren Fällen bevorzugen viele Kunden die Möglichkeit, den Pool trotz des Mangels zunächst zu nutzen und anschließend eine neue Poolfolie zu erhalten. Vor diesem Hintergrund hatten wir Ihnen angeboten, den Pool zunächst für die Saison zu verwenden und ihn anschließend unbrauchbar zu machen. Eine Abholung wäre dadurch nicht erforderlich gewesen und wir hätten Ihnen eine neue Poolfolie zugesendet, sobald uns diese vom Hersteller zur Verfügung gestellt wird.
Da diese Lösung für Sie nach Ihrer Rückmeldung nicht infrage kam, haben wir die Spedition Dachser mit der Abholung des defekten Pools beauftragt, um den weiteren Austausch abzuwickeln. Wir bedauern sehr, dass es bei der tatsächlichen Durchführung der Abholung anschließend zu Verzögerungen gekommen ist und verstehen, dass dies insbesondere bei einem Saisonprodukt sehr ärgerlich ist.
Bezüglich Ihrer Anmerkung zur Sperrung möchten wir klarstellen, dass die Kontaktaufnahme mit PayPal grundsätzlich nicht zu einer Sperrung unseres Kundenservices führt. Nachdem ein Fall bei PayPal eröffnet wurde, erfolgt die weitere Klärung des Vorgangs im Rahmen des PayPal-Käuferschutzverfahrens. Auch wir sind in diesem Fall an diesen Prozess gebunden und können den Vorgang nicht mehr außerhalb des PayPal-Verfahrens abschließend bearbeiten. Gerne stehen wir jederzeit für eine gemeinsamen, schnelle Lösungsfindung bereit.
Mit freundlichen Grüßen