Zeer slechte service (vaste klant)
Ik bestel hier nóóit meer. Vaste klanten hoeven niet op enige vorm van service te rekenen. Ik had na talloze bestellingen een verkeerde kleur stift besteld. Uiteraard mijn schuld, maar de 10% retourkosten, het dure verzendlabel én dat je dan ook nog achter je geld aan moet, is zwaar niet oke. Onbegrijpelijk deze afhandeling en complete disinteresse in vaste klanten.
Antwort von DiscountOffice.nl
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat u ontevreden bent over de afhandeling van uw retourzending.
Graag willen wij enkele punten verduidelijken. Het gebruik van ons retourlabel is niet verplicht. Klanten kunnen er ook voor kiezen om de retourzending zelf af te geven of met een vervoerder naar keuze naar het retouradres te versturen. Het retourlabel dat wij aanbieden is een extra service waarvan gebruik kan worden gemaakt.
Daarnaast hanteert DiscountOffice 10% magazijn- en handelingskosten voor goederen met een minimale retourwaarde van € 50,- excl. btw. Deze voorwaarden zijn opgenomen in onze retourvoorwaarden.
Voor zakelijke klanten geldt bovendien dat een creditnota in eerste instantie wordt verrekend met eventuele openstaande facturen. Indien er geen openstaande facturen aanwezig zijn, blijft de creditnota beschikbaar voor toekomstige verrekening. Terugstorting van een creditnota vindt plaats op schriftelijk verzoek van de klant.
Wij vinden het jammer dat uw ervaring aanleiding geeft om niet meer bij ons te bestellen en danken u voor de jarenlange samenwerking.
Met vriendelijke groet,
DiscountOffice.nl
Klantenservice