Nie wieder Veloplus
Ich habe insgesamt drei Fahrräder bei Veloplus gekauft. Nach einer sehr schlechten Serviceerfahrung vor einigen Jahren in der Filiale an der Konradstrasse in Zürich hatte ich eigentlich entschieden, nie wieder ein Fahrrad bei Veloplus reparieren oder einen jährlichen Service durchführen zu lassen. Damals musste ich mein Fahrrad nach einem kostenpflichtigen Jahresservice dreimal zurückbringen, weil die Bremsen nicht richtig funktionierten. Offensichtlich wurde das Fahrrad vor der Übergabe nicht getestet.
Vor drei Wochen entschied ich mich dennoch, mein Trek-Fahrrad wieder zu Veloplus zu bringen. In Oerlikon musste ich mehrere Monate auf einen Termin warten, in Wetzikon erhielt ich einen Termin innerhalb von zwei Wochen, weshalb ich mich für diese Filiale entschied.
Die anstehenden Arbeiten waren überschaubar: Austausch des Schaltkabels, ein neuer Pneu, Lenkerband sowie kleinere Anpassungen. Der Preis betrug bereits ohne Material rund CHF 400, mit Material über CHF 500. Trotzdem ließ ich die Reparatur durchführen.
Bei der Abholung bemerkte ich, dass die Gummihaube am Schalthebel gerissen war. Auf meine Nachfrage erklärte mir der Mechaniker, das Teil sei alt und spröde gewesen. Das bedeutet, dass es bei der Montage beschädigt wurde. Ich hätte erwartet, dass man mich darüber informiert und fragt, ob das Teil ersetzt werden soll. Stattdessen wurde mir das Fahrrad mit dem beschädigten Teil zurückgegeben. Zudem wurde mir geraten, ich könne das Ersatzteil selbst im Internet kaufen und montieren.
Bei der ersten Fahrt stellte ich fest, dass die Schaltung ständig springt. Offenbar wurde sie nach dem Austausch des Schaltkabels nicht korrekt eingestellt. Eine Probefahrt scheint nicht stattgefunden zu haben, sonst wäre dieser Mangel sofort aufgefallen – insbesondere bei einer Reparatur in dieser Preisklasse.
Telefonisch ist die Filiale nicht direkt erreichbar, was die Klärung zusätzlich erschwert. Um das Problem zu besprechen, müsste ich erneut nach Wetzikon fahren und mehrere Stunden investieren.
Mein Fazit: sehr teuer, mangelhafte Qualitätskontrolle und kein kundenorientierter Service. So stelle ich mir professionelle Dienstleistung nicht vor.