Hab einen timeslot gebucht
Hab einen timeslot gebucht, wollte den im Nachhinein ändern, hab mich also ausgecheckt und wollte einen neuen timeslot buchen. Durfte ich nicht, weil ich ja schon einen in dem Zeitraum hatte. Also wollte ich die erste Buchung stornieren (ich dachte auschecken reicht, aber offensichtlich nicht... was bedeutet dann auschecken überhaupt??), ging aber nicht. Ist nicht mehr möglich. WARUM AUCH IMMER. Die Bib ist gerade zum Platzen voll und ich kann keinen neuen slot buchen, und gleichzeitig ist jetzt mein ursprünglicher slot im System nicht mehr verfügbar, also kann ihn auch sonst niemand buchen, ist doch einfach nur dumm?
Antwort von anny
Hallo Josefa, danke für deine Nachricht.
Gerne erkläre ich das von dir beobachtete Verhalten:
1. Dein Check-In erfolgte vor dem Buchungsbeginn, z.B. Check-In um 10:37 und Beginn um 10:45
2. Nach dem Check-In war keine Stornierung mehr erlaubt
3. Der Check-Out erfolgt ebenfalls vor dem Buchungsbeginn, wenige Minuten nach dem Check-In
Regulär wird beim Check-Out das Buchungsende auf den Checkout Zeitpunkt vorverlegt, jedoch nur, wenn der Check-Out nach dem Buchungsbeginn liegt. Diese technische Restriktion verhindert, dass eine Buchung endet, bevor sie begonnen hat.
Da wir dein Anliegen ernst nehmen, haben wir die Folgenden Anpassungen umgesetzt:
- Die Buchung kann bis zu ihrem eigentlichen Beginn storniert werden, auch wenn eingecheckt
- Ein Check-Out vor dem Buchungsbeginn wird grundsätzlich nicht erlaubt, um unerwartetes Verhalten zu verhindern
D.h. nächstes Mal kannst du deine Buchung einfach stornieren und dein Kontingent wird damit wieder gutgeschrieben.
Mehr Details findest du im Changelog: https://roadmap.anny.co/changelog/self-check-out-cancel-after-check-in-smarter-check-out-rules/en
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