Ich bin wirklich enttäuscht
Ich bin wirklich enttäuscht. Trotz bestehender Garantie stehe ich seit Wochen ohne funktionierendes Gerät da. Ich habe meinen Teil erfüllt, das Gerät mühsam selbst verpackt und zur Post gebracht, aber seitens des Herstellers kommt nichts zurück. Man wird mit unterschiedlichen Aussagen hingehalten und wartet vergeblich auf das Ersatzgerät. So einen komplizierten und langwierigen Prozess habe ich noch nie erlebt. Absolut nicht empfehlenswert!
Update vom 03.01.2026:
Nach zwei Monaten Wartezeit kam endlich das Ersatzgerät an – und es ist ebenfalls defekt! Die Pumpe schaltet nicht ab, wodurch ich bereits drei Bierfässer verschwendet habe. Dass nach dieser langen Zeit keine Qualitätskontrolle stattfindet, bevor ein Austauschgerät verschickt wird, ist fassungslos. Nun soll der gesamte Prozess von vorne beginnen.
Ein derart kompliziertes und kundenunfreundliches Vorgehen habe ich noch nie erlebt. Ich kann nur jedem davon abraten, hier zu bestellen!
Antwort von BEERWULF.com ®
Lieber Kunde,
wir freuen uns, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu deinen Erfahrungen mit uns zu geben. Das hilft uns, unseren Service in Zukunft zu verbessern!
Es tut uns leid zu hören, dass dieser Prozess aufgrund unglücklicher Umstände bei der Problemlösung länger gedauert hat als erwartet. Wir können dir versichern, dass dies nicht der normale Standard ist, den wir anstreben.
Nachdem wir deine Interaktion mit uns überprüft haben, sehen wir, dass der Ersatz für dich verschickt worden ist.
Wir hoffen, dass du das Ersatzprodukt über die Feiertage genießen kannst. Solltest du weitere Fragen haben, kannst du dich gerne an uns wenden: service@beerwulf.com.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Beerwulf Team.