Kundenservice: Die Telefon-Hotline ist alles andere als 'ausgezeichnet'
Wenn man sich als 'ausgezeichnet' bezeichnet und man das als Kunde permanent in der Hotline oder vom Mitarbeiter in der Begrüßung unter die Nase gerieben bekommt, sollte man auch liefern. Leider bei O2 sehr oft nicht der Fall.
Stundenlang hängt man in der Leitung, die Sprachassistenz versteht selbst beim simpelsten Betreff nur 'Bahnhof' und dann fliegt man nach endlos langer Wartezeit raus oder es ist gar kein Zeichen mehr zu hören. Als Telefonanbieter muss es doch möglich sein, wenigstens eine passende Ansage zu vermitteln. "Bitte warten, Sie werden gleich verbunden" bekommt jedes kleine Unternehmen hin. Bei O2 ist ab einem gewissen Punkt tote Leitung.
Absolut nicht ok, man hat ja nicht den ganzen Nachmittag Zeit, jedes mal über 15 Minuten aus der Leitung zu fliegen.
Antwort von o2 Deutschland
Hallo AnBe, danke, dass du dich bei Trustpilot meldest und deine Erfahrungen mit uns teilst. Was du beschreibst, klingt alles andere als zufriedenstellend. Es tut mir leid zu lesen, dass du mit unserem telefonischen Kundenservice nicht zufrieden bist. Deine Kritik nehmen wir uns sehr zu Herzen, da diese uns hilft, unseren Service zu verbessern.
Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, probiere gerne auch unsere weiteren Kontaktmöglichkeiten oder melde dich in unserer o2 Community.
https://www.o2online.de/kontakt/
Viele Grüße
Kerstin