Antwort von Ulla Popken
Hallo und danke für Ihre Bewertung. Wir bedauern die lange Lieferzeit. Wir prüfen umgehend woran es lag und entschuldigen uns für die Wartezeit. Viele Grüße - Marina vom Kundenservice
WG
Wolfgang G.
Deutschland
Bewertungen
Bewertung zu Ulla Popken
Bewertung zu Hertz
Diese Bewertung betrifft die…
Diese Bewertung betrifft die Gesellschaft Thrifty, wohl eine Beteiligungsgesellschaft von Hertz.
Bei Thrifty in Barcelona wurde die VISA Karte für die Kaution nicht akzeptiert sondern eine full cover Versicherung für 524,- Euro oder alternativ eine Basic cover Versicherung für Euro 352,- angeboten - ansonsten kein Auto - Punkt!
Versuchte Abzocke mit System! Haben das Fahrzeug nicht übernommen sondern eine lokale Lösung bei Hertz direkt am Flughafen ohne Schwierigkeiten mit unserer VISA Karte in Anspruch genommen.
Hertz sollte bei der Auswahl der Partner ein höheres Maß an Service und Zuverlässigkeit anlegen. Bei Thrifty sind die Mitarbeiter offensichtlich auf diese Masche trainiert hatten wir den Eindruck. Wir waren nicht die einzigsten Kunden mit dieser Erfahrung.
Mietdauer 13 Tage!
14. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertung zu Auto Europe Deutschland GmbH
Bei Übernahme unseres gebuchten und…
Bei Übernahme unseres gebuchten und bezahlten Fahrzeuges in Barcelona wurde unsere VISA Karte für die Kaution nicht akzeptiert durch Thrifty ( wohl der lokale Partner ). Stattdessen wurde uns eine full cover Versicherung für Euro 512,- oder alternativ eine Basic cover Versicherung für Euro 352,- angeboten. Mietdauer 13 Tage! Lokales Personal total unkooperativ und offensichtlich auf die Generierung von Zusatzkosten für den Kunden trainiert. Eindeutiger Fall von der Ausnutzung von Mietkunden ohne Alternative vor Ort.
Haben das Angebot und das Fahrzeug nicht übernommen und eine für uns sinnvolle alternative Lösung gefunden.
Scheint gängige Geschäftspraxis zu sein.
Ein Anruf vom Flughafen bei Auto Europe ergab kein Ergebnis, schriftliche Reklamation wurde noch nicht beantwortet, nichtssagende Zwischenbescheide erhielten wir in englisch, deutsch und niederländisch.
Finger weg!
Trotz einer automatisierten Antwort mit der Schuldzuweisung an den Kunden scheint diese Vorgehensweise gelebter Alltag zu sein wie ich auch vielen anderen Kommentaren entnehmen kann. Vielleicht wäre es hilfreich in den Geschäftsbedingungen speziell auf diesen Punkt hinzuweisen, welcher im Vermietungsgeschäft KEIN Standard ist. Das Ergebnis dieser Erfahrung ist ein konsequentes NO GO mit dieser Vermietungsfirma.
14. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Auto Europe Deutschland GmbH
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern zutiefst die Schwierigkeiten und den Ärger, die Sie bei der Abholung Ihres Mietwagens in Barcelona erlebt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem lokalen Partner Thrifty so negativ war. Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen, besonders wenn man sich auf eine reibungslose Abholung eingestellt hat.
In unseren Vermittlungsbedingungen, die Sie bei der Buchung akzeptieren, ist klar geregelt, dass der Mieter bei der Fahrzeugabholung eine gültige, auf den Hauptfahrer ausgestellte Kreditkarte im Original vorlegen muss. Diese Karte wird für die Kaution benötigt. Digitale Kreditkarten oder andere Zahlungsmittel wie Debitkarten (z.B. Visa Elektron, Maestro, EC-Karte) und Pre-paid Kreditkarten werden für die Kautionshinterlegung nicht akzeptiert. Der Kreditkartenrahmen muss außerdem für die volle Kautionssumme ausreichen.
Da die Übergabe des Mietwagens direkt zwischen Ihnen und dem Autovermieter vor Ort stattfindet und die Kreditkarte eine zwingende Anforderung des Vermieters ist, konnte der Mietvertrag ohne diese nicht zustande kommen. Gemäß unseren Geschäftsbedingungen ist in solchen Fällen, wenn der Kunde vor Ort keine gültige Kreditkarte vorweisen kann oder der Kreditkartenrahmen für die Kaution nicht ausreicht, keine Erstattung möglich. Wir weisen auf diese Bedingung hin, um Missverständnisse bei der Abholung zu vermeiden.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen in diesem speziellen Fall keine Erstattung anbieten können, da die Nichterfüllung dieser Anforderung außerhalb unseres Einflussbereichs als Vermittler liegt. Wir verstehen, dass dies eine enttäuschende Situation für Sie ist.
Wir möchten uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie trotz dieser Erfahrung eine zufriedenstellende alternative Lösung gefunden haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Auto Europe Team
Bewertung zu Thrifty
VISA Karte für Kaution wurde nicht…
VISA Karte für Kaution wurde nicht akzeptiert am Flughafen Barcelona, Zusatzversicherungen wurden angeboten für full cover Euro 512,- bzw. Basic cover für Euro 354,- obwohl die Reservierung und die Kosten bereits vor Reiseantritt gezahlt wurden. Und das alles für eine Mietdauer von 13 Tagen. Personal umkooperativ. Haben die Übernahme des Fahrzeuges nicht vollzogen und somit zunächst die bereits gezahlten Kosten verloren, Reklamation läuft.
14. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung