Achtung bei TOPCAR
Ich habe nun bereits zum vierten Mal bei TopCar ein Fahrzeug für jeweils rund zwei Wochen gemietet. Leider habe ich den Eindruck, dass sich der Service und die Zuverlässigkeit von Jahr zu Jahr verschlechtert haben.
Dieses Jahr hatte ich den Skoda Kodiaq bereits rund ein Jahr im Voraus reserviert – unter anderem deshalb, weil wir mit sechs Personen reisen und entsprechend auf ein Fahrzeug dieser Größe angewiesen sind. Wie bereits im Vorjahr wurde mir bei der Abholung jedoch mitgeteilt, dass das reservierte Fahrzeug nicht verfügbar sei.
Als Alternative wurden mir zunächst zwei separate Fahrzeuge angeboten. Für mich ist nicht nachvollziehbar, was ich mit zwei Fahrzeugen anfangen soll, wenn ich ausdrücklich ein Fahrzeug für sechs Personen buche und nur ein Fahrer zur Verfügung steht. Letztlich musste ich daher einen deutlich größeren Toyota nehmen. Dieser war zwar von der Anzahl der Sitzplätze ausreichend, stellte für mich hinsichtlich Fahrverhalten und Komfort gegenüber dem gebuchten Kodiaq jedoch ein klares Downgrade dar.
Besonders enttäuschend war allerdings die Preisgestaltung beim Versicherungsschutz. Bei meinen bisherigen Buchungen hatte ich jeweils den umfassenden Rundumschutz gewählt und bin auch dieses Jahr bei der Buchung davon ausgegangen, dass dieser – wie in den Vorjahren – bereits im vereinbarten Gesamtpreis enthalten war. Am Schalter wurde mir jedoch mitgeteilt, dass dies nicht der Fall sei, und mir wurden zusätzlich 180 Euro berechnet.
In dieser Situation hatte ich praktisch keine Möglichkeit, die ursprünglichen Buchungsdetails nochmals in Ruhe zu überprüfen. Nach der Anreise und ohne das reservierte Fahrzeug war ich darauf angewiesen, die angebotene Lösung zu akzeptieren. Dass dadurch am Ende zusätzlich 180 Euro Kosten entstanden sind, hinterlässt bei mir einen sehr schlechten Eindruck.
Nach vier Buchungen hätte ich als wiederkehrender Kunde eigentlich erwartet, mich sowohl auf die reservierte Fahrzeugkategorie als auch auf den vereinbarten Preis verlassen zu können. Wenn ein ein Jahr im Voraus reserviertes Fahrzeug wiederholt nicht verfügbar ist und bei der Abholung zusätzliche, für mich nicht nachvollziehbare Kosten entstehen, geht dieses Vertrauen verloren.
!!!UPDATE!! FINGER WEG VON TOPCAR
Die Antwort von TopCar empfinde ich als ausgesprochen enttäuschend und teilweise sogar herablassend. Mir nun vorzuwerfen, ich hätte die Vertragsunterlagen besser prüfen müssen, geht am eigentlichen Problem vorbei.
Ich hatte bei meiner Online-Reservierung ausdrücklich das Super Cover ausgewählt. Der mir anschließend bestätigte Gesamtpreis basierte auf dieser Auswahl. Das entscheidende Problem: In der späteren Reservierungsbestätigung ist nicht mehr ersichtlich, welche Optionen bei der Buchung ausgewählt wurden – es wird lediglich der Gesamtpreis angezeigt.
Am Schalter wurde mir dann erklärt, dass Super Cover in meinem reservierten Preis angeblich nicht enthalten sei und ich dafür zusätzlich 180 € bezahlen müsse. Wie soll ich in diesem Moment beweisen, dass ich Super Cover bei der ursprünglichen Reservierung ausgewählt hatte, wenn TopCar selbst diese Information in der Bestätigung nicht transparent ausweist?
Hinzu kommt, dass mein gebuchtes Fahrzeug nicht verfügbar war und mir für sechs Personen zunächst ernsthaft zwei separate Fahrzeuge angeboten wurden – einen Fehler, den TopCar in seiner Antwort inzwischen selbst einräumt. Ich stand also mit meiner Familie am Schalter, benötigte ein geeignetes Fahrzeug und hatte praktisch keine Möglichkeit, die Sache vor Ort in Ruhe zu klären.
Dass TopCar diese Situation nun so darstellt, als hätte ich mich freiwillig und bewusst am Schalter für ein zusätzliches Super Cover entschieden, entspricht nicht meiner Wahrnehmung des Ablaufs. Ich habe den zusätzlichen Betrag akzeptiert, weil mir gesagt wurde, der von mir ursprünglich ausgewählte Schutz sei nicht enthalten.
Besonders befremdlich finde ich den Satz, dass ich als mehrfacher Kunde „wissen sollte“, wie TopCar arbeitet. Gerade weil ich bereits mehrfach bei TopCar gebucht habe, weiß ich, wie ich meine Buchungen bisher vorgenommen habe. In den vergangenen Jahren hatte ich Super Cover ebenfalls bereits bei der Reservierung ausgewählt und der Ablauf war problemlos.
Für mich bleibt deshalb der Eindruck, dass die fehlende Transparenz der Reservierungsbestätigung hier vollständig zulasten des Kunden geht. Nach mehreren Buchungen bei TopCar ist das für mich ein Grund, künftig einen anderen Anbieter zu wählen.
Antwort von TopCar
Sehr geehrter Kunde,
Wir nehmen Ihre erneute Bewertung zur Kenntnis und bedauern die entstandene Unzufriedenheit sehr.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne die ausführliche Erklärung, die Sie uns erst jetzt in Ihrem zweiten Update bereitgestellt haben, in unserer ersten Rückmeldung nicht den vollständigen Sachverhalt berücksichtigen konnten.
Bezüglich der Fahrzeugvergabe räumen wir ein, dass das erste Lösungsangebot von zwei Fahrzeugen ein Fehler unseres Teams war. Dieser wurde jedoch umgehend korrigiert, indem Ihnen ein Fahrzeug der gebuchten Kategorie I6 bereitgestellt wurde. Wie Sie aus Ihren bisherigen Buchungen bei TopCar wissen, garantieren wir stets eine Fahrzeugkategorie und kein spezifisches Modell.
Was die Kosten von 180 € für das Super Cover Schutzpaket betrifft, bitten wir um Verständnis, dass die genaue Prüfung der Vertragsunterlagen vor der Unterschrift am Schalter in der Verantwortung des Kunden liegt, da der Vertrag auf Basis der dort bestätigten Optionen geschlossen wird.
Die Qualität und Sicherheit unserer Flotte haben für uns stets oberste Priorität, weshalb alle Fahrzeuge regelmäßigen Prüfungen unterzogen werden.
Wir bedauern die entstandenen Missverständnisse und danken Ihnen für Ihre Ausführungen, die uns helfen, unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TopCar-Team