cliente

Gentile cliente,
ci dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con la consegna del tuo ordine e per l'attesa di un riscontro da parte della nostra assistenza.
Comprendiamo il disagio e ci rammarica che la tua esperienza non sia stata all'altezza delle aspettative. Se hai già inviato una richiesta tramite il nostro form di contatto (https://www.topfarmacia.it/contatti), ti assicuriamo che le segnalazioni vengono gestite dal nostro servizio clienti secondo l'ordine di ricezione.
Considerata la necessità di verificare lo stato della tua spedizione, puoi contattare telefonicamente il nostro centralino negli orari di apertura indicati sul sito, così da poter ricevere assistenza sulla tua richiesta.
Ci scusiamo per l'attesa e per il disagio riscontrato.
Il Team TopFarmacia

Buongiorno Beatrice, il codice del prodotto che le abbiamo mandato corrispondeva al codice del prodotto da lei ordinato, mi dispiace ci sia stato un fraintendimento telefonico.
Il rimborso è stato effettuato due giorni dopo la data dell'ordine ma abbiamo commesso un piccolo sbaglio, dovevamo rimborsarle un importo da 14,75€ ma è stata inserita una cifra di 11,80€, i restanti 2,95€ sono stati accreditati immediatamente quando ci ha fatto notare l'errore.
Mi scuso personalmente per il disagio creato, rimango a sua completa disposizione -Nico

Ciao Beatrice,
Grazie mille per la tua recensione e per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Siamo felici di sapere che i tempi di consegna sono stati rispettati.

Ci dispiace per l'inconveniente causato dal pacco bagnato. Capiamo che questo possa essere un disagio e ci scusiamo per l'accaduto. Faremo del nostro meglio per migliorare i processi di imballaggio e assicurarci che situazioni simili non si verifichino in futuro. Durante il trasporto potrebbe essere successo che il tuo pacco sia venuto a contatto con un altro bagnato all'interno del furgone del corriere .

Apprezziamo il tuo feedback, e se c'è altro su cui possiamo lavorare o se hai ulteriori domande, siamo qui per assisterti.

Grazie ancora per la tua comprensione e la tua pazienza. Speriamo di averti ancora come nostra cliente in futuro.