Mit Gastzugang Retoure unmöglich?
Ich habe über einen Gastzugang bestellt, dummerweise die Email mit den Bestellinfos gelöscht. Nun versuche ich vergeblich den Kundenservice zu kontaktieren. Keine Chance. Angeblich kann man den Barcode auf dem Paket scannen um Infos über die Bestellnummer etc zu erfahren...aber leider geht das nicht. Dann werde ich nir auf die Webseite weitergeleitet. Ich habe festgestellt dass ich 2019 schonmal mit einem Kundenkonto bestellt habe, konnte mich einloggen, die aktuelle Bestellung ist leider nicht dabei, verständlich vielleicht.
Nur gibt mir der Chatbot auch an,dass über meine Email angeblich vor kurzem keine Bestellung aufgegeben wurde...bin etwas ratlos, man erreicht dort einfach niemanden.
Antwort von Cupshe
Sehr geehrte Frau Katrin Reker, vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten hatten, und wir möchten einige Punkte klären.
Bezüglich Ihrer Anfrage, unseren Kundenservice nicht erreichen zu können: Wir haben alle Ihre Anfragen beantwortet. Sollten Sie keine Antwort erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, da unsere E-Mails möglicherweise dort gelandet sind.
Registrierte Kunden können ihre Bestelldetails einsehen, indem sie sich in ihr Konto einloggen. Bei Gastbestellungen sind die Bestellinformationen ausschließlich über die Bestellbestätigungs-E-Mail verfügbar, die an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde.
Nach Überprüfung unseres Systems haben wir festgestellt, dass die E-Mail-Adresse, mit der Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben, nicht mit der E-Mail-Adresse übereinstimmt, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Daher konnte unser System Ihre Bestellung nicht finden. Um Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, uns die korrekte E-Mail-Adresse mitzuteilen, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, damit wir Ihre Bestellinformationen überprüfen und Ihnen entsprechend weiterhelfen können.
Wir haben Ihnen abschließend eine E-Mail gesendet, um die Angelegenheit mit Ihnen weiter zu besprechen und gemeinsam eine Lösung zu finden. Bitte prüfen Sie es bei Gelegenheit. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!