Andrea Ferteis

Ich kann Bettercakez leider nicht empfehlen. Meine Bestellung habe ich am 21.05. widerrufen, nachdem die Ware bis dahin nicht einmal versendet wurde. Der Kundenservice reagiert sehr langsam und die Kommunikation zieht sich unnötig in die Länge.

Besonders enttäuschend ist, dass ich bis heute keine Rückerstattung erhalten habe. Für mich ist das kein kundenfreundlicher Umgang mit Widerrufen und Rückzahlungen. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich dort nicht noch einmal bestellen.

Wir haben letztes Jahr Mitte Oktober zwei Handys über Samsung mit der Trade In Option von Foxway gekauft. Beide Handys wurden in einwandfreiem Zustand versendet & kurze Zeit später kam eine Email von Foxway in der ein Handy aufgrund eines "extremen Displaybrands" nicht akzeptiert wurde und sie daraufhin 360 € innerhalb von 14 Tagen zurück forderten (Inkl. Inkasso Drohung). Auf dem mitgesendeten Foto des Handys konnten wir KEINEN Defekt oder sonstiges erkennen. Wir haben das Geld trotzdem überwiesen und BIS HEUTE das "Defekte" Handy (trotz mehrmaliger Aufforderung) NICHT zurück erhalten. Das zweite Handy wurde akzeptiert und auch darüber gibt es eine Bestätigungs-Email. Nach ein paar Wochen kam jedoch eine erneute Email in der stand, dass sie das Handy nicht erhalten haben und auch dafür 360€ haben wollen. Ebenfalls mit Inkasso Drohung. Darauf sind wir allerdings nicht eingegangen und im Nachhinein handelte es sich auch "nur" um einer Fehlermeldung von Foxway.
Auf Emails bzgl des anderen Handys wird nicht reagiert. Am Telefon kann man nicht weiterhelfen. Ebenfalls hat Samsung sich der Sache angenommen.
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Update 08.02.2025:
Nach vielen, vielen Telefonaten und Emails mit Foxway und Samsung haben wir gestern eine Email von Samsung erhalten, dass Foxway das Gerät behalten wird, da es sich um "eine falsche Bewertung" des Handys handelt. Anbei war eine Email von Foxway an Samsung, dass sie uns doch bitte das Geld erstatten sollen. Nach einem erneuten Telefonat mit Samsung wurde uns dann mitgeteilt, dass dies "ein paar Wochen" dauern könnte. Ich werde das ganze erst glauben, wenn ich den Zahlungseingang auf meinem Konto sehe & beim nächsten Handykauf genauer darauf achten wer das Trade In abwickelt.

Wir waren mit TUI bisher immer zufrieden - ABER auch nur, weil es nie Probleme gegeben hat. Bis jetzt. Um es kurz zu erzählen:
Eine halbe Stunde vor unserem Transfer zum Flughafen Chania bekam ich eine Email von Eurowings, dass unser Rückflug storniert wurde.
Von TUI? Nichts.
Wir wurden wie vereinbart pünktlich abgeholt und zum Flughafen gebracht (Fahrtzeit ca 25 Minuten).
Am Flughafen angekommen, gab es keinen Ansprechpartner und keine Informationen.
Niemand fühlte sich zuständig.
Durch andere Passagiere hat man dann erfahren, dass man an einem gesonderten Schalter registiert wird und dann zu einem Hotel gebracht wird.
Also wurden wir nach ca. 4h wieder in einen Bus gesetzt und gesammelt in ein anderes Hotel gebracht.
Das Hotel war okay. Die Mitarbeiter nett, aber das Zimmer glich eher einer Abstellkammer unter der Treppe. Aber Hauptsache ein Dach über dem Kopf. Wir mussten uns damit arrangieren.
Dann ging es daran den Rückflug nach München zu organisieren. Wieder gab es keine Informationen von TUI an uns. Kein Email - Keine SMS - kein Anruf. Nichts.
Ich habe mich durch X-Hotlines telefoniert, bis wir dann einen Flug 3 (!!) Tage später mit Zwischenstopp in Athen erhalten haben.
Die TUI Mitarbeiter am Telefon waren eher unfreundlich und nur wenig hilfsbereit.

Für die Flug Stornierung kann TUI nichts, aber dass man so allein gelassen wird und sich niemand kümmert oder man Informationen erhält ist wirklich unterirdisch.