Hotline Service hat betrügerisches Feeling
Abschluss des Vertrages und generell war es eine gute Leistung die erbracht wurde.
Heute allerdings wollte ich Kündigen und musste dafür in die Hotline. Mir war bewusst dass mit ein neuer Vertrag angedreht werden würde, aber wie das vonstatten ging war alles andere als guter Service.
Nach dem Datenabgleich und nur ganz kurzer Anmerkung, dass ich kündigen möchte kam ohne jegliche andere hinterfragung "Ich habe ihnen einen Vertrag fertig gemacht mit x GB und für x € im Monat. Passt das so?"
Ich habe den Herrn nochmal ausdrücklich klar gemacht das ich kündigen möchte woraufhin der Herr dann meinte, ich würde niemals einen besseren Vertrag finden, also sollte ich zuschlagen.
Ich wurde übrigens über jegliche Rahmenbedingungen wie zb. Laufdauer nicht informiert, was ich schon grenzwertig finde.
Auf jeden Fall habe ich weiterhin darauf bestanden zu kündigen. Ich fügte dann noch den Wunsch hinzu meine Rufnummer mit zum neuen Anbieter zu nehmen wobei mir der Herr am Telefon ins Wort viel und meinte das wäre jetzt zu spät. Die Kündigung ist durch und meine Nummer ist weg. Die einzige Ausnahme wäre jetzt den Vertrag von ihm anzunehmen. Das grenzte meiner Meinung nach an Erpressung.
Als ich daraufhin Ansprach, dass ich das nicht Grade kundenfreundlich finde wie hier mit einem umgegangen wird hat er einfach aufgelegt. Leider habe ich seinen Namen nicht mehr. Ich finde leider auch keine Möglichkeit Klarmobil selbst etwas zukommen zu lassen um ggf. den Mitarbeiter ausfindig zu machen.
2 Sterne gibt es dennoch, da der zweite Mitarbeiter beim erneuten anrufen mir gut helfen konnte und alles mit mir auf normale Art und Weise geklärt hat.
Checkt bitte eure Mitarbeiter. Es kann nicht sein dass solche Menschen bei euch in der Hotline sitzen.
Antwort von klarmobil.de
Gern möchten wir mit Ihnen eine Lösung finden. Wenden Sie sich bitte hierzu direkt an das Kontaktformular unter www.klarmobil.de/service/kontakt/ . Vielen Dank.