Geld seit 2 Monaten transferiert und noch nicht angekommen
Ich habe Geld im Dezember (2025) nach MEX transferiert. Es ist Februar (2026) und das Geld ist noch nicht bei meinen Verwandten angekommen.
In Dezember habe ich die „Hilfe“ kontaktiert, sie fragten nach dem Kontoauszug (für den ganzen Dezember).
Ich habe ihn geschickt aber Ich musste die ganzen Namen und Kontodetails von den verschiedenen Transaktionen unlesbar machen; ich habe nur die Werte und die Transaktionsnummer inkl. Bankname lesbar machen, damit TransferGo sieht dass von Ihnen nichts angekommen wurde.
Die „Hilfe“ meinte, dass sie alle Transkationsdetails brauchen um „mein Geld“ zu finden. Ich weiß es nicht und die „Hilfe“ konnte mir nicht sagen warum diese Information benötigt wurde.
Die Antwort war: ohne diese Information können wir nichts machen. Aber warum braucht man Namen und Bankkontennummern von anderen Transaktionen?
Ich wollte das Geld transferieren, weil meine Verwandten das brauchen. Aus diesem Grund musste ich dorthin fliegen.
Ich war bei der Bank meiner Verwandte und der Bank meinte, dass es keine Transfer-Versuch gibt/gab und sie können mir nicht helfen, dass nur weil TransferGo ein Dokument erstellt, wo steht: ja, Transaktion erfolgreich, bedeutet nicht das TransferGo tatsächlich das Geld überwiesen hat.
Jetzt habe ich noch mal die „Hilfe“ kontaktiert, aber fängt alles von vorne rein: ich sollte jetzt die ganze Bankkontoauszug von Dezember bis jetzt schicken.
Also, ich kriege keine Erklärung, warum das Geld nicht angekommen ist und auch nicht das Geld.
Ich bin sehr enttäuscht.
Antwort von transfergo.com
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir eine eingehende Untersuchung mit unseren Zahlungspartnern durchgeführt haben. Wir verstehen sehr gut, wie besorgniserregend diese lange Verzögerung für Sie und Ihre Familie war.
Wir haben nun unsere interne Prüfung sowie die Überprüfung auf Netzwerkebene abgeschlossen. Diese bestätigen, dass die Überweisung erfolgreich über das Visa-Netzwerk verarbeitet wurde. Wir haben uns privat über unseren In-App-Chat an Sie gewandt, um Ihnen einen detaillierten Visa-Zahlungsbeleg (Proof of Payment) zukommen zu lassen. Dieses Dokument enthält die notwendigen technischen Bestätigungen, die die Empfängerbank benötigt, um die Gelder in ihrem System zu lokalisieren.
Wir stehen Ihnen weiterhin uneingeschränkt zur Verfügung und werden so lange mit Ihnen in Kontakt bleiben, bis wir sichergestellt haben, dass die Angelegenheit vollständig geklärt ist. Bitte prüfen Sie unsere letzte Nachricht für weitere Details.