Luna

Ich habe heute zwei Abonnements bei Surfshark abgeschlossen und bereits nach kurzer Zeit festgestellt, dass viele Webseiten nicht erreichbar waren, Suchergebnisse unvollständig oder mangelhaft ausfielen und die gesamte Bedienung unnötig kompliziert wirkte. Da die Leistung meine Erwartungen nicht erfüllt hat, wollte ich von der beworbenen 30-Tage-Geld-zurück-Garantie Gebrauch machen.

Leider gestaltete sich auch der Rückerstattungsprozess alles andere als einfach. Statt einer unkomplizierten Stornierung musste ich mich zunächst durch mehrere Schritte arbeiten und schließlich den Kontakt zu einem Support-Mitarbeiter suchen. Positiv hervorheben möchte ich, dass der Agent sehr freundlich, verständnisvoll und hilfsbereit war. An ihm lag das Problem ausdrücklich nicht.

Dennoch ist das gesamte Prozedere rund um die Rückerstattung aus meiner Sicht sehr mühsam, zeitaufwendig und unnötig kompliziert. Das steht für mich im Widerspruch zu der beworbenen 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, bei der ich einen deutlich einfacheren und transparenteren Ablauf erwartet hätte.

Insgesamt war meine Erfahrung enttäuschend. Sowohl die Nutzung des Dienstes als auch die Abwicklung der Rückerstattung hätten deutlich kundenfreundlicher gestaltet werden können. Die Freundlichkeit des Supports kann den insgesamt negativen Eindruck leider nicht ausgleichen.