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manuela fucile

Italien

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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ho acquistato 4 kit e dopo aver…

Ho acquistato 4 kit e dopo aver iniziato ad usarlo ho chiesto il rimborso in quanto non lo ritengo un buon prodotto per me.
Mi e' stato chiesto di rispedire, a mie spese, il kit non usato.
Dopo la spedizione mi e' stato comunicato che avrebbero rimborsato soltanto il kit reso...
Pubblicizzano garanzia soddisfatti o rimborsati per 90 giorni zero rischi, addirittura alla mia prima richiesta di reso mi e' stato risposto di avere pazienza e continuare ad usare il prodotto per notare benefici......
Se compro un prodotto con la garanzia soddisfatto o rimborsato e devo restutuirlo integro come faccio a provarlo? Vedere se funziona?
Ritengo questa azienda poco seria ed affidabile!
La trasparenza e la lealta' verso i clienti sono inesistenti!
Pessima esperienza
Mi sento presa in giro e derubata

5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung

Antwort von Ondivo

Gentile Manuela, ci dispiace sinceramente che si senta così, ma ci permetta di chiarire la situazione anche per chi legge. La garanzia soddisfatti o rimborsati, in linea con l'art. 59 del Codice del Consumo, si applica alle confezioni sigillate e non aperte: trattandosi di un dispositivo con microaghi a contatto diretto con la pelle, per ragioni di igiene e sicurezza le confezioni già aperte non possono essere rese né rimborsate. Per questo le è stato rimborsato il kit reso integro, come previsto. Non si tratta di scorrettezza, ma di una regola sanitaria a tutela di tutti i clienti. Ci dispiace comunque che il prodotto non abbia risposto alle sue aspettative: se lo desidera, ci scriva a support@ondivo.com e la guidiamo volentieri per ottenere il massimo dai kit che le restano. Il team ONDIVO

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