Vorsicht ⚠️
Ich habe bei Talk-Point bestellt, war mit dem Zustand der Ware jedoch nicht zufrieden und habe den Kauf widerrufen.
Die Rückabwicklung gestaltete sich äußerst schwierig: Die Kommunikation war träge, es gab widersprüchliche Aussagen und der Vorgang wurde zunächst ohne nachvollziehbare Begründung geschlossen.
Erst nachdem ich mehrfach nachgehakt und den Fall an die Verbraucherzentrale sowie Klarna weitergeleitet habe, wurde der Betrag schließlich zurückerstattet.
Positiv ist, dass die Rückzahlung letztlich erfolgt ist – allerdings erst nach deutlichem Druck und erheblichem Aufwand.
Ich empfehle, bei diesem Händler sehr vorsichtig zu sein und alle Schritte gut zu dokumentieren
Antwort von Talk-Point.de
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rückabwicklung in Ihrem Fall nicht reibungslos verlaufen ist und Sie wiederholt nachhaken mussten. Das ist selbstverständlich nicht der Service, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten.
Wir freuen uns zwar, dass die Rückzahlung letztlich erfolgt ist, verstehen aber gut, dass der Weg dorthin für Sie mit Ärger und Aufwand verbunden war. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden die internen Abläufe prüfen, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihr Talk-Point Team