Es war die Rosamunde Pilcher Tour im…
Es war die Rosamunde Pilcher Tour im September. Die Reise wurde laut Katalog zwar nicht in der Reihenfolge abgefahren doch wurden am Ende alle Punkte besichtigt. Die Hotels in denen man untergebracht war sind schon in die Jahre gekommen aber man ist ja nur zum schlafen da. An einigen Punkten hätten wir uns gerne etwas länger den Aufenthalt gewünscht um sich etwas mehr umzusehen es war zum Teil ein sehr straffer Zeitplan um alles abzuarbeiten. Monika die Reiseleiterin hat sich sehr viel Mühe gegeben. Jetzt kommt das aber am Tag der Abreise und erst am Flughafen erfuhren wir das unser Flug gestrichen wurde wegen technischer Probleme bei der Flugsicherung. Und da begann das Dilemma. Die Notfall Nummer von trendtours ging zwar jemand ran aber versagte komplett man wollte uns in einer Stunde wieder anrufen aber nichts passierte so das wir als Gruppe ganz auf uns allein gestellt waren was der nächste Rückflug 2 Tage später betraf sowie die eigenständige Organisation der 2 weiteren Hotels. Wir haben zwar eine Entschädigung erhalten aber das Ende der Reise entsprach nicht den Erwartungen. Leider.
Antwort von trendtours Touristik
Liebe Frau Plog,
es tut uns leid zu hören, dass das Ende Ihrer Reise durch den Flugausfall und die unzureichende Unterstützung an unserer Notfall-Hotline so negativ beeinträchtigt wurde. Wir verstehen vollkommen, wie stressig und enttäuschend es ist, in einer solchen Situation am Flughafen auf sich allein gestellt zu sein und die Rückreise sowie zusätzliche Unterkünfte selbst organisieren zu müssen.
Dass unser Service in diesem kritischen Moment nicht wie gewohnt funktioniert hat, entspricht nicht unserem Anspruch. Wir nehmen Ihre Kritik bezüglich der Erreichbarkeit und der ausbleibenden Rückmeldungen sehr ernst und werden diesen Vorfall intern gründlich aufarbeiten, um den Ablauf bei Flugunregelmäßigkeiten zu verbessern.
Es freut uns zumindest, dass die Reiseleitung vor Ort bemüht war und die geplanten Programmpunkte trotz des straffen Zeitplans besichtigt werden konnten. Ihre Hinweise zu den Hotelunterkünften und der Zeitplanung an den einzelnen Stationen nehmen wir ebenfalls auf, um unsere zukünftigen Touren besser abzustimmen.
Sollten Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr trendtours-Trustpilot-Team
Lena Grün