Martin Schicht

Zuerst wurde meine Reklamation via Online-Kontaktformular scheinbar ignoriert. Ich bekam keine Antwort aber nach 2 Wochen ein eMail wie ich mit dem (nicht erfolgten) Support zufrieden sei.
Beim zweiten Anlauf via direkter eMail wurde mein Anspruch auf Gewährleistung ignoriert und es wurde versucht mich mit einem Rabatt von 15% abzuspeisen.
Erst als ich auf die Rechtslage und meinen Anspruch auf Ersatzlieferung oder Erstattung verwies wurde mir angeboten den Artikel zurückzusenden.
Knapp 3 Wochen später entdeckte ich die Gutschrift im meinem Kundenkonto. Eine Bestätigung, dass die Rücksendung angekommen ist oder eine Benachrichtigung, dass der Kaufbetrag meinem Konto gutgeschrieben wurde bekam ich nicht.
Als ich im Shop den Ersatzartikel bestellte stand das Guthaben bei den Zahlungsarten nicht zum Auswahl, sodass ich auf Rechnung bestellen musste und nun hoffe, dass dies automatisch intern verrechnet wird, sodass ich nicht noch einmal gezwungen werde Zeit und Mühe zu investieren zumal der bis anhin sehr mangelhafte Service mich nicht motiviert weiterhin mit dieser Firma kommunizieren zu müssen.
Ich hoffe, dass zumindest dieses Feedback erst genommen wird und anderen Kunden unnötiger Frust erspart werden kann.

Die bestellte Ware war wie beschrieben und der Versand war ausreichend schnell. Ein Artikel wurde falsch gesendet und auf meine Nachfrage hin wurde kostenfrei der richtige Artikel nachgeliefert. Es darf auch mal etwas schief gehen das ist nur menschlich. Wichtig ist, wie damit umgegangen wird und was das angeht war meine Erfahrung hier wirklich sehr gut!