Tom

Beste klant,

Wij hebben u op 16 juli via Trustpilot onderstaand bericht gestuurd.

Je hebt de volledige naam, het e-mailadres, het telefoonnummer en de bestelgegevens van deze gebruiker opgevraagd. De gebruiker heeft tot zondag 19 juli om 14:00 om te reageren.

Tot op heden hebben wij hierop geen reactie van u ontvangen. Hierdoor is voor ons niet duidelijk op welke bestelling uw review betrekking heeft en om welke situatie of casus het gaat.

Als u dit alsnog zou willen doen en dan zullen we dit gaan beoordelen op de feiten die u aangaf in uw review.

Alvast bedankt voor de genomen moeite!

Met vriendelijke groet,

Klantenservice

Beste Tom,

Het spijt ons ten zeerste dat je ervaring bij Swappie niet liep zoals we hadden gehoopt.

We begrijpen dat het zeer vervelend is dat DHL Parcel het pakket niet heeft kunnen leveren binnen de verwachte levertijd, en dit heeft doorgegeven aan Bpost om de levering af te werken. Het feit dat deze er drie weken over hebben gedaan om het pakket te leveren hoort natuurlijk absoluut niet!

We hebben dan ook contact met ze opgenomen, zoals we je ook hebben uitgelegd per mail en ervoor gezorgd dat deze het pakket zullen retourneren. Ook hebben we jou het volledige bedrag van de aankoop inclusief verzendkosten terugbetaald.

Mocht je nog vragen hebben dan zou ik je aan willen raden om even contact op te nemen met onze klantenservice via ons helpcentrum (https://help.swappie.com/lang/nl/); wij willen ons uiteraard sterk maken voor een goede ervaring met onze verkoopservice, en staan klaar voor je bij verdere vragen en/of opmerkingen.

Wij proberen onszelf continu te verbeteren en zijn daarom erg dankbaar voor jouw feedback.

Met vriendelijke groet,

Het Swappie Team. ​

Beste Tom,

Het spijt ons ten zeerste dat je ervaring bij Swappie niet liep zoals we hadden gehoopt.

Mijn excuses als je ervoer dat we jou te lang lieten wachten op een antwoord! Ik zie wel dat je ons een mailtje stuurde op 27 september en dat mijn collega diezelfde dag nog geantwoord heeft. Ik vraag je om zeker te antwoorden op haar laatste mail zodat we je correct kunnen verder helpen!

Mocht je nog andere vragen hebben dan zou ik je aan willen raden om even contact op te nemen met onze klantenservice via ons helpcentrum (https://help.swappie.com/lang/nl/); wij willen ons uiteraard sterk maken voor een goede ervaring met onze verkoopservice, en staan klaar voor je bij verdere vragen en/of opmerkingen.

Wij proberen onszelf continu te verbeteren en zijn daarom erg dankbaar voor jouw feedback.
Met vriendelijke groet,

Het Swappie Team.