johann dumfart

Ich habe heute eine Rechnung erhalten, habe aber weder etwas bestellt noch geliefert bekommen.

Wieso schickt eine Firma um 2 Uhr nachts Rechnungen aus?

Bitte unterlassen Sie das

Ein Unternehmen das seriös ist und wenn das Produkt den Angaben entspricht, braucht keine Abofalle.

Leider habe ich bis jetzt keine guten Erfahrungen damit gemacht. Das Geld der zweiten Lieferung wurde zwar zurücküberwiesen, aber es kam trotzdem eine neue Lieferung an, die ich nicht bestellt habe.

Zur Zeit bin ich mit den Anfragen beschäftigt, wo ich das Paket zurückschicken kann.

BESTELLÜBERSICHT #BEW-20260304-5955

Es wäre schön wenn sich das jetzt auflösen würde und ich endlich keine Zusendungen bzw. Rechnungen mehr erhalten würde.

Update: 19.04.

Das Geld wurde angewiesen.
Ich hoffe sind alle weiteren Unannehmlichkeiten abgeschlossen.

Service nicht vorhanden
Ich und mein Kollegen waren auf Radreise und mein Kollege wollte am 10.07. den gebuchten Flixbus von Riga nach Berlin nehmen. Auch das Fahrrad war 3 Monate angemeldet.

Einen Tag vor unserer Ankunft in Riga erhielten wir ein E-Mail das das Rad wegen einem gebrechen am Fahrradträger nicht mitgenommen werden könnte.

Auch am Abfahrtstag wurde das Rad nicht mitgenommen und am Bahnhof in Riga einfach stehen gelassen. Da der Fahrradanhänger kaputt war und der Bus nicht ausgelastet war, wäre auch die Möglichkeit einer Mitnahme im Bus gegeben.

Es wurde bis heute keine Entschädigung für das Fahrrad gezahlt bzw. es gab nur widersprüchliche Aussagen.

Es wurden keine Alternativen angeboten und wie sollte mein Kollege sonst das Fahrrad nach Hause bringen. Die Sache stellt einen großer finanzieller und materialen Verlust dar.

Daher sind wir sehr enttäuscht über das Verhalten der Firma.

Buchungsnr. 3135409653



5.10.24
Eine E-Mail habe ich leider nicht erhalten. Eine Lösung wurde daher nicht angeboten.

Obwohl die Ware bezahlt, kommt keine Lieferung.

Die Firma ist telefonisch nicht erreichbar. Auf E-Mail wird nicht geantwortet.

Finger weg

Qualität und Kundenzufriedenheit schaut anders aus!!!

Nach nun 6 Monaten eine kurzer Zwischenbericht über die SonnenProtect 8000 mit Inselbetrieb.

Die vielen Versuche den ständigen Netzbezug von ca. 50 Watt/pro Std. abzustellen ist leider fehlgeschlagen.
Die Messung wurde auf meine Kosten umgebaut, sie brachte aber keine sichtbare Verbesserung, auch meine genauen Datenaufzeichnungen wurden von Seiten der Firma Sonnen ignoriert.

Die Support MA wurden ständig getauscht und immer wieder wurde die Daten aufgenommen, doch geschehen ist nichts.

Dann wurde verlangt das mein Installateur vor Ort sein muss (wer ersetzt mir die Kosten) um die Messungen zu testen. Ein Techniker? (Support MA) der Firma Sonnen überprüfte die Messungen und stellte wie schon beschrieben, den ständigen Netzbezug von ca. 50 Watt fest. Ja wirklich......

Ca. 4 Tage danach erhielt ich Anruf von einer freundlichen Mitarbeiterin. Sie erklärte man könnte in diesem Fall nichts machen kann und sie das Ticket schließen wird.

Der ganze Aufwand umsonst, keine Auskunft warum?, Wieso, obwohl der ständigen Netzbezug festgestellt wurde. Leider möchte man von Seiten der Firma Sonnen nichts zur Verbesserung des System beitragen.

Eine Aktualisierung und Verbesserung der Software, bzw. derselben würde vermutlich nur eine Arbeitszeit von ein paar Stunden bedeuten. Dazu wird im niedrigen Grundlastbereich die Daten nicht gemessen bzw. nicht richtig dargestellt.

Bei einem Qualitätsprodukt wünscht man sich genauere Messeinheiten.

So bleibt ein fahler Beigeschmack über einen ständigen Netzbezug von ca. 365 KWh pro Jahr, dazu kommen noch zusätzlich die Wechselverluste und Eigenverbrauch des Systems von ca. 500 KWh pro Jahr.

Daher ist dieses unausgereifte System für einen Jahresverbrauch von ca. 2500 KWh nicht wirtschaftlich und sehr teuer.

PS: Auch die neue SonnenApp ist ein schrecklich, wer hat so was programmiert??? langsam, hängt sich auf......

Bitte kümmert euch um die Kundenwünsche!!!

Leider ist seit der letzten Bewertung schon wieder ein Monat vergangen und es hat sich nichts getan.

Der viel zu hohe Netzbezug ist weiterhin vorhanden, obwohl die Batterie ausreichend Speicher zu Verfügung stellen könnte.

1.) Es gibt keinen Ansprechpartner (Techniker) bei der Firma Sonnen, die angegebene Telefonnummer nimmt nur die Gespräche auf.

2.) Die Firma Sonnen hat entweder zu wenig oder unzureichend ausgebildete motivierte Techniker, die sich der Probleme der Kunden annehmen.

3.) Der angegebene Customer Care ist vermutlich nur eine leere E-Mail Adresse mehr nicht. Es gab eine kurze Rückmeldung die versprochene Erledigung ist schon 1 Monat aus und ich warte immer noch auf eine positive Erledigung.

4.) Nach ca. 10 min wird man aus der Telefonleitung entfernt.

5.) Es gibt keine Betreuung von Kunden, denn das Produkt ist ja schon verkauft. Wenn man Verbesserung aufzeigt, bringt das nichts.

6.) Es gibt eine neue App, doch die errechneten Bezugswerte stimmen bei Weitem nicht mit dem Netzbetreiber überein.

7.) Die Verluste (Wechsel - und Speicher) der Batterie betragen ca. 40 %.

8.) Der Speicher ist kein Biligprodukt, daher würde man sich ein besseres Kundenservice wünschen



Bitte keine freundliche Antworten wegen dem Reviews- oder Consumer Service, das diese schon schon informiert sind und an dem Problem arbeiten.

Wann wird das (die) Problem(e) behoben?

Ein unzufriedener Kunde aus Österreich

Seit mehr als 5 Monaten versuche ich mehrere Probleme aufzuzeigen. Es geht hier um den ständigen Netzbezug (30 Watt Vorgabe bzw. VDE gilt in Österreich nicht) und den unterschiedlichen Messdaten zwischen meinem Netzanbieter und der Anzeige der Sonnenbatterie. Wie eine Messung funktioniert die falsche Werte liefert ist mir ein Rätsel.
Ich kann hier leider keine Tabelle eingeben, doch gestern z.b. Tagesverbrauchsanzeige Sonne 260 Watt, tatsächlicher Verbrauch 1,3 kWh bei meinem Netzanbieter!!!!!

Auch der Verlust zwischen Ladung und Entladung der Batterie ist sehr hoch, zusätzlich ist die Ausregelzeit sehr langsam.

Leider wird man immer wieder vertröstet oder mit Scheinantworten beruhigt.
Ich habe mehrmals meine Daten zu Verfügung gestellt, mit allen Abweichungen die sich in einem Bereich höher als 30 % bewegen. Die Versprochenen 10 % von Sonnen sehe ich hier nicht.

Das Problem besteht lt. diverser Internetforen seit mehreren Jahren und es gibt bis jetzt keine richtige Lösung.

Vielleicht findet sich doch wer in der Firma, der endlich diese Probleme angeht.

ein unzufriedener Kunde aus Österreich

Ich habe hier schon vor ca. 4 Monaten eine Bewertung abgegeben, hier ein Zwischenbericht.

In der Zwischenzeit haben wir die Messung der Batterie umgebaut. Eine Verbesserung des Verbrauches bzw. der Anzeige hat sie nicht gebracht.

Die Batterie zieht jede Stunde ca. 40 Watt aus dem Netz, auch wenn genau Strom von der PV oder der Batterie selbst vorhanden ist. Was mich besonders stört ist das ich bei ausreichenden PV Bezug trotzdem Strom aus dem Netz beziehen muss. In Zeiten des Stromsparens ein Nonsens.

Zusätzlich hat die Batterie einen Speicher- oder Wechselverlust der ca. 30 - 40 % beträgt.

An der Hotline nimmt man das Anliegen zwar auf, aber das war es auch schon, nichts...

In der heutigen Zeit baut man sich ja eine Batterie ein um überschüssigen Strom zu speichern und anschließend zu verbrauchen. Wenn ich aber ca. 1 KW pro Tag, nur für die Batterie selbst verbrauche und hier ist noch gar nicht der Speicher- oder Wechselverlust eingerechnet, dann rechnet sich eine solche Investition nicht, leider.

Ich habe mich für eine deutsches Produkt entschieden, mein Kollege hat um fast die Hälfte des Geldes ein ausländisches Produkt gekauft, er hat die Probleme nicht....

Leider ist die Software und die Messeinrichtung nicht auf dem neuesten Stand.

Zu hoher Netzbezug:

Ich bin grundsätzlich mit unserer PV Anlage mit der Sonnen Batterie 10 Performance seit 1 Monat zufrieden. Leider kostet der hohe Bezug, bei ausreichender verfügbarer Energie vom Dach oder Batterie eine bessere Bewertung. Der Bezug liegt bei ca. 2 KW/h pro Tag.
Die Antwort des Support sind nur zum Teil nachvollziehbar und lauten wie folgt:

Zudem gibt es einen Entladepuffer, der dazu dient, Messungenauigkeiten auszugleichen und einen ungewollten Stromfluss aus dem Speicher ins öffentliche Netz zu verhindern. Dazu wird Strom in Höhe dieses Puffers aus dem Netz bezogen, wenn die Batterie entlädt. Die Einspeisung aus der Batterie in das Stromnetz ist in der Regel nicht erlaubt, und lediglich durch die Teilnahme in der sonnenFlat möglich. Ich wohne in Österreich und eine solche Vorgangsweise oder Regel ist mir nicht bekannt und gilt in unserem Land nicht.

Meine Installationsfirma hat sämtliche Messungen überprüft und es konnte der Fehler nur zum Teil eingegrenzt werden.

Ich habe zu meinem Bedauern bis heute keine klare Antwort dafür erhalten. Diesen Missstand hat auch die HTW Berlin im Test 2022 festgestellt.

Die Firma Sonnen gibt keine Antwort darauf, vor allem, ob dieser Fehler irgendwann abgestellt wird.

Ich habe eine Sitzbank am 22.06.2020 bestellt. Die Lieferzeit wurde mit 4 - 6 Wochen angegeben. Am heutigen Tag 13.10.2020 immer noch keine Lieferung erhalten.

Die Lieferung ist seit 22.09.2020 bei der Firma Kohlhepp zur Kommissionierung. Der Zeitpunkt der Auslieferung ist immer noch nicht bekannt.

Die Ware wurde im vorhinein bezahlt, im nachhinein ein großer Fehler.