Bestway Miami Wirlpool Garantie
Seit 3 Wochen versuche ich meinen defekten 2Jahre alten Miami Pool zu reklamieren. Auf die Frage wie ich eine Undichtikeit Filmen soll reagieren die Mitarbeiter nicht. Lehnen aber die Garantie ab. Ein Kundenorientiertes unternehmen sieht anders aus.
Antwort von Bestway® Store
Moin Thomas Greese,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Dass Du Probleme mit Deinem Produkt hast, tut uns leid.
Im Rahmen unserer Garantieabwicklung sind wir auf die Dokumentation des Defektes durch Dich angewiesen. Gemäß unserer Garantiebedingungen sind nur herstellungsbedingte Defekte durch unsere Garantie abgedeckt. Ob Dein Defekt darunter fällt, muss von uns geprüft werden. Zu diesem Zweck sehen unsere Garantiebedingungen vor, dass der Kunde den Defekt nachweisen und in Bild oder Video dokumentieren muss.
Genau diese Dokumentation hast Du bisher nicht erbracht.
Gleich in unserer ersten Email haben wir auf die Möglichkeit, die Undichtigkeit mittels Seifenlauge zu finden hingewiesen.
Hier findest Du dazu nochmals eine Anleitung dazu:
https://www.youtube.com/watch?v=QNI7Bu-XIiQ
Bitte hab Verständnis, dass wir keine Untersuchung Deines Artikels vor Ort oder bei uns für Dich vornehmen können.
Gerne prüfen wir Deine Reklamation, erneut, wenn uns entsprechendes Bildmaterial, das die Undichtigkeit zeigt, vorliegt.
Wir verbleiben mit besten Grüßen aus Neumünster
Dein Bestway® Kundenservice