Lieferung(en) nicht zufriedenstellend
Ich habe seit ca. 1,5 Jahren ein Abo für Hundefutter (Liefer-Intervall 8 Wochen). Nicht nur, dass es immer teurer wird, war die letzte Lieferung um 2 Wochen zu spät. Wozu dann das Abo? Da habe ich es schneller, wenn ich es "normal" bestelle. So musste ich für diese 2 Wochen extra Futter kaufen.
Dazu ist die Verpackung immer unzureichend, 25kg Futter in einem einfachen Karton! Sobald dieser ein wenig feucht wird, weil er vor dem Tor abgestellt werden muss, kann man ihn nicht mehr tragen! Ich werde in Zukunft mein Hundefutter bei anderen Anbietern oder beim Hersteller direkt bestellen.
Antwort von zooplus.at
Hallo gcat,
danke für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Abo in letzter Zeit so unzufrieden sind, das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Zuverlässigkeit und Service.
Gerade bei einem Abo ist eine pünktliche Lieferung besonders wichtig und wir können Ihren Ärger sehr gut nachvollziehen.
Unsere Angebote und Versandbedingungen sind so gestaltet, dass wir eine faire Preisgestaltung und eine sichere Lieferung gewährleisten können. Dennoch lassen sich Preiserhöhungen oder begrenzte Mengen einzelner Angebote leider nicht immer vermeiden. Wir versuchen jedoch stets, unseren Kunden attraktive Preise und Aktionen zu bieten.
Ihr Feedback geben wir aber selbstverständlich intern weiter, damit sowohl die Zuverlässigkeit der Abo-Lieferungen als auch die Verpackung schwerer Sendungen überprüft und verbessert werden können.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus-Team