Francesco Giuseppe Vacca

Ottima assistenza che va al di la delle regole scritte e eccede in quella del Marcketing dell'empatia aiutando il cliente che si trova in difficoltà. Il nostro cane non poteva piu' consumare il cibo già ordinato per problemi di sopravvenuta intolleranza alimentare certificati da una clinica veterinaria ed avevamo in casa due sacchi del cibo già ordinato ma che non potevamo piu' somministrare, nonostante fossero gia' trascorsi quasi due mesi la signora Sara molto comprensiva del nostro problema ci ha permesso di fare un reso cosi' abbiamo potuto acquistare dalla stessa arcaplanet il nuovo prodotto consiglisato dal veterinario. Ringraziamo pertanto di cuore la Signora Sara che ha reso possibile questo oltre ad un buono sconto del 10% utilizzabile presso i loro negozi, Devo sottolineare che la Signora Sara mi ha dedicato del tempo e mi ha consigliato di ritirare i prodotti ordinati presso un punto vendita per beneficiare di una consegna gratuita che tra l'altro e' stata anche piu' veloce. Non e' facile trovare delle persone che ti seguano cosi' nel mercato delle vendite on line. Ringrazio nuovamente per quello che Arcaplanet e la Signora Sara hanno reso possibile.

vasta gamma di prodotti a prezzi molto concorrenziali e, per ora, spese di trasporto non troppo care.

Assistenza telefonica molto cordiale, l'operatore mi ha consigliato bene sulla tipologia di sconto da richiedere per rendere piu' conveniente l'acquisto. La spedizione e' stata velocissima. Ho ricevuto tutti e tre i sacchi ordinati entro 3 giorni lavorativi anche se c'e' stato un problema dello spedizioniere; il secondo giorno ho ricevuto il primo sacco ed il terzo gli altri due. Esperienza molto postiva.

Mi sono reso conto di aver commesso un errore ordinando l'articolo sbagliato e ho contattato il servizio clienti via e-mail. Il signor Mariano mi ha chiamato e ha voluto aiutarmi proponendosi di spedirmi l'oggetto gratuitamente, per il quale non ho dovuto pagare nemmeno le spese di spedizione. Sarei stato disposto a rimborsare l'articolo corretto, ma il Sig. Mariano mi ha convinto ad accettare quello che ritengo uno straordinario gesto di marketing commerciale. Ringrazio il Sig. Mariano e Autodoc, perché l'approccio commerciale di un'azienda è fondamentale. Non basta offrire prodotti di qualità, la qualità delle vendite deve venire prima di tutto. Grazie di tutto. Autodoc rimane la mia fonte principale di ricambi automobilistici. Grazie ancora, Signor Mariano.
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Mir wurde klar, dass ich einen Fehler gemacht hatte, indem ich den falschen Artikel bestellt hatte, und kontaktierte den Kundenservice per E-Mail. Herr Mariano rief mich an und wollte mir helfen, indem er mir anbot, mir den Artikel kostenlos zuzusenden, für den ich nicht einmal Versandkosten bezahlen musste. Ich wäre bereit gewesen, den korrekten Artikel zu erstatten, aber Herr Mariano überzeugte mich, eine meiner Meinung nach außergewöhnliche kommerzielle Marketinggeste zu akzeptieren. Ich danke Herrn Mariano und Autodoc, denn der kommerzielle Ansatz eines Unternehmens ist von grundlegender Bedeutung. Es reicht nicht aus, Qualitätsprodukte anzubieten, die Qualität des Verkaufs muss an erster Stelle stehen. Danke für alles. Autodoc bleibt meine Hauptquelle für Automobilteile. Nochmals vielen Dank, Herr Mariano.

Sito orrendo, senza manutenzione mai rinnovato senza visibilita' alcuna. Forse chi lo tiene in piedi ha altri interessi ed introiti. altrimenti sarebbe gia' stato chiuso. La cosa indecente che i proprietari del sito non abbiano mai risposto ad una sola critica per giustificare il loro operato. Siete dei pasticcioni incompetenti. Il vostro sito e' pattume.

Ho letto alcune recensioni negative di qualche signora non soddisfatta del servizio ed ho voluto testare la veridicita' di quanto dichiarato: prodotti mai arrivati, consegna effettuata in ritardo, confezione aperta, prodotto caldo senza busta termica ecc. ecc Siccome io non giudico mai sulla base di quanto leggo dagli altri ma sulla base della mia esperienza, do sempre piu' di una opportunita' alle realta' commerciali che svolgono il loro lavoro per vivere e pagare lo stipendio ai loro dipendenti. Questa la mia esperienza:
Lati positivi:
- sito internet molto chiaro e ben funzionante
- telefonando al call center rispondono sempre al secondo o terzo squillo
- personale educato, gentile e ben preparato
- sconto su alcuni prodotti e prezzo in genere conveniente piu' della concorrenza, su alcuni prodotti.
-velocita' estrema di consegna: ordinato alle 10:00 il giovedi' mattina, consegnato il venerdi' alle 10:30 in provincia di Varese
Lati negativi:
per ora nessuno.
Ricordo inoltre ai molti inserzionisti che lasciano solo commenti negativi di aggiornare la loro recensione se poi hanno ricevuto quanto ordinato o se hanno ricevuto assistenza per la risoluzione del problema perche' molti non lo fanno e scrivono subito d'impeto commenti iconoclasti. Nel caso sorgessero problemi, che in ogni dove possono capitare, l'importante e' che ci sia la volonta' del venditore di sistemarli velocemente e ricordo ancora ai molti inserzionisti che i problemi possono essere dovunque anche a casa loro, l'importante e' che ci sia la volonta' di risolverli.

Purtroppo non posso dare 5 stelle anche se i punti di forza sono:
- disponibilita' di tutti i farmaci di uso corrente
- ottimo prezzo
- prezzo basso di spedizione
- spedizione abbastanza veloce
I punti negativi sono:
- contatto impossibile con il call center a tutte le ore di ufficio
- musica terribile di attesa che fa venire il nervoso la cosa che fa piu' innervosire e' che dopo 10 - 15 minuti cade sempre la linea anche alle 9 di mattina.
SIGNORI DOVETE FORNIRE UN SERVIZIO TELEFONICO PUNTUALE E VELOCE E SE NON AVETE PERSONALE METTETE UN MESSAGGIO REGISTRATO CHE INVITA A LASCIARE IL NUMERO PER ESSERE RICHIAMATI!!! SE RISPARMIO 5 EURO SU UN FARMACO PER POI SPENDERNE 50 PER STARE 1 ORA AL TELEFONO CHE SENSO HA???
- Non rispondono mai alle e-mail inviate a info(at)farmasave.it
TRE STELLE VE LE SIETE GIOCATE.
Vedo poi che non rispondete alle recensioni negative. Ricordatevi che Marketing vuole dire anche questo.
Vedremo la prossima volta

In un paese dove il governo non fa niente per abbassare le tasse sui prodotti alimentari e farmaceutici per i cani oltreche' sugli interventi chirurgici e le prestazioni veterinarie e la Brambilla racconta un sacco di balle, per fortuna che ci sono delle Ditte sensibili alla problematica e fanno quello che possono. Un grazie ad Arcaplanet con cui mi sono trovato bene da subito e mi ha aiutato anche a risolvere alcuni problemi. Spero che ci siano sempre delle promozioni per i clienti piu' fedeli perch' io non ho i soldi che ha la Brambilla e adottare dei cani costa molto e tutto viene lasciato sulle spalle dei possessori di animali e la detrazione fiscale da fame che lo stato riconosce e' una elemosina che non serve a niente.

Spedizione veloce ma contattare l'assistenza clienti e' impossibile.

Notevole difficolta' a contattare il call center, servizio migliorabile. Per il resto prodotti conformi all'ordine e spedizione rapidissima.

Spedizione veloce e prezzi convenienti. Il call center pero' e' quasi sempre occupato.

Trasporto e spedizione accettabile e puntuale, ma contatti inaccettabili;
non risponde nessuno al telefono e neppure ai contatti via e-mail, e cosi' non va bene. Un consiglio: rivedere la customer care policy.