Mijn dochter had schoenen besteld, zouden binnen paar dagen worden geleverd. Na 2 dagen bericht dat schoenen vertraagd waren. Daarna geen nieuws vanuit Nike. Na 1,5 week gebeld, misverstand in magazijn, schoenen zouden alsnog worden verstuurd. Week verder, geen schoenen. Weer gebeld, blijkt dat de schoenen er helemaal niet meer zijn?! Bij het bestellen waren deze al niet meer op voorraad. Bestelling zou nu geannuleerd worden, maar hiervan hebben we nog steeds geen bevestiging. En het geld hebben we na 2 weken nog steeds niet terug.
Er zijn aardig wat gedeputeerden inmiddels. Ook al is mijn schade beperkt, ik vind dat er juridische actie ondernemen moet worden richting Fast Invest. Waarschijnlijk valt er niet al te veel terug te halen, maar principieel gezien verdient dit gewoon een rechtszaak. Ik wilde me dan ook aansluiten bij een georganiseerde actie, maar ik kan geen enkele groep vinden. Zie ik iets over het hoofd? Heeft iemand van jullie zich wel aangesloten bij een (buitenlands) initiatief?
Update jan. 2021: inmiddels is het mij gelukt om in mijn omgeving 2x ruimt 40 euro op te nemen, maar deze zijn nog niet daadwerkelijk uitbetaald. De eerste zou rond 2 februari worden uitgekeerd, maar nog niets ontvangen tot dusver. Ik hou jullie op de hoogte.
Vorige geldopname ging goed, maar nu kan ik mijn "available funds" van 266 euro niet opnemen. Als ik dit probeer krijg ik de onterechte melding "withdrawal exceeds limits"?! Helemaal frustrerend is de reactie van de online support agent, waarschijnlijk een (ro)bot reactie, want dit slaat nergens op.
Mocht Fastinvest dit snel nog oplossen, zal ik mijn review nog aanpassen.
Rosita 14:10 When applying for a payout, you are able to request for a limited number of unit payments and a limited amount of funds. Limits are set on the first week of each calendar month. Each calendar month, the Assignor will set specific limits defining how many units you will be able to make in a given month and what percentage of the total Account value you will be able to request for payout.
Om te testen of geldopname goed gaat bij Fast Invest zojuist bedrag van 250 euro opgenomen. Dit was wat lastig aangezien ik nog wat documenten waaronder paspoort moest uploaden, maar de opname lijkt nu gelukt. Duurt 7 werkdagen voordat het bedrag op mijn NL rekening wordt gestort. We gaan afwachten, maar mocht het langer duren, deel ik dit nog hier en verlaag ik mijn review. Laten we er vooralsnog op vertrouwen dat het tijdig wordt overgeboekt.
Update 23/12: het geld is gisteren al op mijn rekening gestort. Dus opname gaat goed!
22. Dezember 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FASTINVEST
Dear Etienne,
Thanks for the review! We wish you a financially amazing year, 2021!
Ongelofelijk. Nieuwe mobiel. App opnieuw proberen te installeren met paspoort, maar selfie maken loopt proces vast. Chat geopend met Knab, maar dan worden mijn vragen/berichten die wat lastig zijn weggehaald zoals een terugbelverzoek?! Dan maar bellen, 8 wachtenden voor je, na 20 minuten, nog 6 wachtenden. Weer terug naar de chat, en nog steeds worden mijn berichten weggehaald. Ik ben er klaar mee, ga op zoek naar een bank die wel contact wil en de klant wil helpen.
8. Juni 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Knab
Beste Etienne,
Ai, dat klinkt alsof het niet helemaal goed gaat.
Heb je een nieuwe telefoon, en staat de Knab App nog op je oude toestel? Dan kun je deze gemakkelijk overzetten. Kies voor 'Ik ben klant' en 'Koppel via een ander apparaat'. Je krijgt nu een QR-code te zien op je nieuwe toestel. Pak je oude telefoon erbij en open je Knab App. Scan de QR-code met je oude toestel en geef akkoord. Heb je je oude toestel niet meer, dan moet je de Knab app inderdaad activeren door je opnieuw te identificeren. Het is dan uiteraard niet de bedoeling dat dit vastloopt bij het maken van een selfie.
Als je een chat start met Knab, kan dit op meerdere plekken. In de Knab app en persoonlijke bankomgeving, worden deze chats automatisch opgeslagen en gekoppeld aan jouw account. Je kunt dan dus even weggaan en later weer terugkomen en het gesprek vanaf hetzelfde punt oppakken. Chat je echter vanuit het publieke deel van de website, dan kunnen we deze chats om privacy redenen niet opslaan. Als je dan dus iets anders gaat doen en later terugkomt, kan het lijken alsof je berichten zijn weggehaald. Dat is in werkelijkheid natuurlijk niet zo, maar het gegeven anwoord krijg je niet meer te zien.
We willen je uiteraard heel graag helpen. Mijn advies zou zijn om het op een rustiger moment nog eens te proberen, bijvoorbeeld 's avonds of in het weekend.
Sneakers besteld via Zalando.nl. Omdat ik goede ervaringen heb met Zalando bestel ik altijd een paar exemplaren omdat retourneren geen probleem is. Nu ontvang ik van Zalando een aanmaning (6 weken later) omdat schoenen nog niet betaald zijn, maar ze zijn al ruim 5 weken geleden netjes geretourneerd met bijgeleverde retoursticker. Aangezien we na een paar weken ervan uitgaand dat alles netjes is afgehandeld hebben we afgiftebewijs al weggegooid. Zalando start een "onderzoek"... daar zit je echt net op te wachten. Hopelijk wordt het door Planet Sports en Zalando afgehandeld zoals het hoort, want je zit niet te wachten op onterechte aanmaningen.
10. Oktober 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Planet Sports
Beste Etienne,
hartelijk dank voor je recensie.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
In het geval dat de klant retour maakt en de 3 week periode is verstreken, moet de klant ons het retourbewijs doormailen om het onderzoek z.s.m. te beginnen.
Als wij geen retourbewijs krijgen kunnen wij er helaas weinig aan doen.
Dit geldt voor beide Planet Sports en Zalando, want ze zijn partners.
Indien je meer informatie wilt, kan je ons contacteren via contactformulier.