Keine Transparenz
Scheinbar muss man hier leider erst eine negative Bewertung hinterlassen um mal eine Antwort zu bekommen.
Habe vor 10 Tagen für knapp 600€ bestellt. Alle Artikel waren auf Lager laut Website und es wurde mit „Lieferung am nächsten Werktag wenn sie in den nächsten Stunden bestellen“ geworben.
4 Tage später war das Visier nicht mehr lieferbar. Das kein einziger Artikel versendet wird, weil ein VISIER nicht lieferbar ist , ist schon nicht so toll. Aber dann war das Visier laut Website wieder verfügbar , so wie alle anderen Artikel. Habe 2 weitere Tage vergebens auf eine Aktualisierung meiner Bestellung gewartet. Wie gesagt es war alles laut Website vorrätig. Mittlerweile sind 2 andere Artikel meiner Bestellung scheinbar nicht mehr auf Lager. Wenn nur versendet wird, wenn jeder einzelne Artikel auf Lager ist (was ja auch zeitweise der Fall war und trotzdem nicht geliefert wurde) weiß ich nicht wie lange ich noch auf meine Bestellung warten soll. Hätten man direkt mit offenen Karten gespielt und gesagt die Lieferung kann länger dauern, hätte ich das bei meinem Bestellprozess berücksichtigt und ehrlich gesagt vermutlich auch nicht bestellt. Denke genau das ist der Knackpunkt, natürlich will man Kunden gewinnen. So werdet ihr sie aber nicht behalten. Eine kleine Info wäre schon schön gewesen, leider musste ich mich mit einem Chatbot , der scheinbar nur 3 prompts versteht, rumschlagen um zu erfahren dass meine Ware nicht Versand wird weil etwas nicht auf Lager ist. Ich hatte vor 4 Tagen ein Ticket eröffnet, weil ich wissen wollte was nicht lieferbar und ob nicht eine Teillieferung möglich ist, jedoch bis heute keine Antwort. Telefonisch Dutzende Male versucht durchzukommen. Nach 7 Minuten wird man aus der Leitung geschmissen und egal wie oft man anruft, es geht niemand ran. Ich möchte einfach wissen WANN bzw. OB ich meine Bestellung erhalten werde…
Ich habe von vielen Kollegen eher positive Meinungen zu diesem Shop gehört, wodurch ich auch auf euch aufmerksam wurde. Echt schade dass direkt bei meiner ersten Bestellung alles so schief geht. Falls wir hier noch eine Lösung finden, tue ich es als „Saisonbedingte Überlastung“ ab und könnte mir vorstellen in Zukunft erneut zu bestellen.
Erstmal 2* da ich, wie gesagt, eigentlich nur positives über FC MOTO gehört hatte bisher.
Antwort von FC-Moto.de