Sonia

Nuova cliente venuta in contatto con l'azienda da ricerca internet. Molto cortesi già nel primo contatto, si sono dimostrati eccezionali nel mandarmi Giuliano come consulente. Persona innamorata del prodotto e dell'azienda, molto preparato e professionale ha risposto con pazienza a ogni mio dubbio e perplessità, anche dopo che avevo stipulato il contratto, anche dopo aver avuto ripensamenti sul modello, anche e nonostante il periodo di ferie. La sua consulenza e assistenza è stata preziosa. Le ragazze del customer service molto disponibili e gentili. L'installazione è stata precisa e anche il tecnico ha dimostrato la massima disponibilità all'assistenza successiva se qualcosa non fosse stata chiara. Ci siamo già appassionati alla nuova acqua. Spero che questo impatto iniziale prosegua nel tempo e che l'azienda si dimostri anche in futuro serie ed affidabile come lo è stata in questa prima fase

Cucina acquistata nello Store di Brescia… Ottima assistenza dalla progettazione alla consegna avvenuta secondo i tempi stabiliti. Nulla da eccepire, tutto perfetto. Curata nei singoli dettagli, il fondo dei cassetti, lo scolapiatti, la ferramenta utilizzata. Liliana mi ha guidato e consigliato al meglio, ascoltando le mie esigenze e offrendomi la migliore soluzione. Luca che ha ascoltato e ha fatto del suo meglio per offrirmi il miglior servizio. Molto soddisfatta del risultato finale. Anche il montaggio eseguito da persone serie, ordinato e pulito nonostante la temperatura cuocente. Ottimo rapporto qualità prezzo. Molto molto soddisfatta del risultato finale… finalmente ho la cucina che desideravo. Store assolutamente consigliato

Vado ad aggiornare ulteriormente la mia esperienza post-vendita, sottolineando per l'ennesima volta che ci si deve augurare di non avere problemi... e per fortuna ha una garanzia decennale... Vada per il problema guarnizione di cui aspetto la risoluzione da gennaio 2026, ma quando ti si sgancia un modulo, cosa che già non dovrebbe accadere, l'assistenza ti dice che cerca di risolvere tempestivamente, solleciti, stai in lunghe attese telefoniche, mandi messaggi.. passano 10 gg e parli con qualcuno... l'operatrice che ti aveva garantito l'intervento è in ferie torna il 24 e ti liquidano con un bel ci risentiamo a settembre... spero solo non cada in testa a qualcuno e non mi si allaghi il terrazzo con un temporale... credo che per un prodotto di questo genere serva un'assitenza più tempestiva ed efficace

Assistenza post vendita inesistente. Da quando ho installato le vetrate, passati 17 mesi, ho un piccolo problema che non viene risolto. Ora ho un grosso problema che richiede un intervento urgente la risposta più classica, 'le facciamo sapere quando abbiamo aggiornamenti', con le vetrate che non si chiudono perchè un pannello si è incastrato nella guida in modo sbagliato. Sottolineo che per avere questa risposta ho chiamato un numero indefinito di numeri di telefono che ho man mano archiviato nel corso di questi mesi...

Tutto bene finchè va bene ma poi...
Dopo anni di acquisti mi sono imbattuta in un grosso problema e l'impossibilità di parlare con qualcuno sta rendendo la gestione del problema impossibile e rischio di perdere oltre 100€ quindi direi che l'esperienza con shein sta diventando pessima, oltrettutto dovuta ad un loro errore, ma ormai rispondono solo con intelligenza artificiale e non c'è un servizio clienti post vendita che possa assistere. Mi guarderò bene da ulteriori acquisti

Purtroppo mi trovo costretta a rettificare quanto da mia precedente recensione. Come indicato ho avuto un problema all'installazione e a distanza di 10 mesi non risulta ancora risolto, nonostante gli innumerevoli solleciti la risposta è sempre la stessa, sono in attesa di una risposta a loro volta. Per fortuna sono garantite 10 anni. Pessima pertanto l'assistenza post vendita

Risultato finale oltre le aspettative, le vetrate sono belle e a tutti gli effetti riparano rendendo il terrazzo vivibile tutto l'anno e con una bella luminosità, è diventato l'ambiente più vissuto di casa. Ringrazio per la grande professionalità e disponibilità l'agente con cui ho sottoscritto il contratto che è stato molto paziente essendo reduce da una brutta esperienza. Sicuramente non sono mancati alcuni problemi che sono ancora in attesa di risolvere ma il risultato nel complesso è ottimo. Solo un consiglio avere un commerciale interno che faccia da filtro, migliorerebbe la comunicazione e la soddisfazione del cliente

Purtroppo all'alba del 8 agosto, dopo un anno dalla stipula del contratto, nessuna notizia delle vetrate, confermo quanto dalle mie precedenti recensioni e confermo le recensioni degli altri sventurati. Purtroppo anche io ho dovuto procedere tramite avvocato, con alto dispendio di soldi ed energie, con lavori bloccati e impossibilità anche di rivolgersi ad altri... contratto abbondantemente scaduto ma nessuna disponibilità dell'azienda, almeno a dare un riscontro

Fatto acquisto nel negozio di Elnos, seguiti e consigliati con grande professionalità

Purtroppo mi riconosco nell'iter che ho letto nelle recensioni precedenti... Contratto fatto a luglio con promessa di installazione entro dicembre... acconto del 70% versato a settembre, purtroppo non lette le clausole che prevedono installazione entro 180 giorni LAVORATIVI con penale irrisoria in caso di ritardo... Scadenza arrivata ma ad oggi non sanno dare indicazioni di installazione. Anche io fatta una prima recensione cancellata perchè minacciata di denuncia e per promessa di mantenere i tempi previsti da contratto.. Anche nel mio caso tutti quelli che promettono assistenza poi spariscono nel nulla. Purtroppo si subiscono le arrabbiature le povere ragazze che rispondono. Lavori fatti in terrazzo in funzione delle promesse, difficile ora anche recedere per insolvenza visto che i tempi poi per averli da altri si allungano e uno spera prima o poi si arrivi ad un dunque. Purtroppo anche io come gli altri ci ho investito i miei risparmi e hanno tolto tante notti di sonno. Non è il modo di comportarsi.. Come detto anche a loro, avessero in produzione l'ordine saprebbero dare almeno un'idea di prontezza. Sempre più preoccupata. Chiamo settimanalmente per sentirmi dire sempre le stesse cose

AGGIORNAMENTO del 17/06/2024
Contratto ormai scaduto, vetrate sempre in produzione, chissà dove è questa produzione, non avendo una proiezione di prontezza... uniche che mettono sempre la voce le povere ragazze del centralino che come un disco incantato ripetono da mesi sempre la stessa cosa 'sono in produzione'... Sto anche pensando di andare in azienda personalmente

Ottimi prodotti, arrivati velocissimi e pure con piccolo omaggio molto gradito

Sebastiana è molto preparata, disponibile, ha saputo prendere mio figlio nel verso giusto conseguendo buoni risultati e recuperando le lacune.

ottime offerte, vanno seguite e ci sono prodotti che meritano, altri meno... Il servizio clienti è efficace, l'eventuale procedura di reso pratica e veloce

Non sono assolutamente d'accordo sull'impossibilità ad annullare un ordine se non dovendo chiamare servizio clienti ed eseguire un'operazione improponibile nonché avere lo storno del pagamento dopo 15gg. Gli acquisti online sono studiati anche per poter essere annullati se non ancora elaborati, con estrema facilità

Molto cortesi, ti fanno sentire a tuo agio, estremamente professionali ed efficienti