Andy H.

Ich hatte Rotwein bestellt, versehentlich wurde Weißwein geliefert. Das kann ja mal passieren. Die Kontaktaufnahme zu Tolle Weine.de erfolgte einfach und unkompliziert per E-Mail. Man hat sich entschuldigt, der Kundenservice war super schnell, sehr professionell und der richtige Wein wurde sofort in den Versand gegeben, war in wenigen Tagen bei mir und zusätzlich konnte ich die falsch gelieferten Weine behalten. So stelle ich mir Kundenservice vor. Tolle Erfahrung und ich werde dort wieder bestellen.

Schnelle Lieferung, toller Wein, gerne wieder...

Ich habe gestern versucht mich das 1. Mal zu registrieren bei dem Nachrichtenportal, dies war schwierig, weil durch die viele Werbung, Banner, Pop-Ups etc. und vermutlich meine Firewall/Virenschutz dies über den Desktop-PC nicht funktionierte, sondern leider nur über das Handy mit kleinem Display. Erstaunlicherweise hatte ich mit anderen Portalen in der Vergangenheit aber keine Probleme... In dem kleinen Display vom Handy hatte ich Vor- und Nachnamen verwechselt bzw. meinen Nachnamen abgekürzt und wurde gleich von Focus per E-Mail "angemahnt" einen echten und vollständigen Namen mitzuteilen. Mein Fazit: Technisch nicht ausgereift...es war mein echter Name... und die Mail sehr unpersönlich. Absender: "noreply-Mailadressen", Administratoren ohne Namen und Online-Community-Team ?! Vermisst habe ich die persönliche Note, z.B. Frau/Herr X die namentlich genannt und (m)ein Ansprechpartner ist. Die Mailaufforderung (Textinhalt) hätte freundlicher formuliert werden können. Dazu kam noch, dass ein Kommentar zu einem aktuellen Thema bei dem Focus eine Umfrage gestartet hat, dann auch prompt und ohne offensichtliche Begründung anonym abgelehnt wurde, hing evtl. auch mit der Falscherfassung meines Namens zusammen. Gestern erst registriert habe ich gerade an Focus geschrieben mein Account wieder zu löschen ! App habe ich vom Handy entfernt. Nein Danke, auch wenn meine Erwartungen für einige hoch erscheinen, will ich als Kunde so nicht behandelt werden ! Es gibt sicherlich Nachrichtenportale, die technisch und vor allem kundenfreundlicher arbeiten.

Am 14.01. Bluray-Player bestellt und am 15.01 per Vorauskasse bezahlt. Lieferzeit 1 Woche hat man mir gesagt. Geldeingang wurde am 16.01. von redcoon bestätigt. Am 24.01 teilt man mir mit, daß sich die Lieferung verzögert. Man rechnet mit neuer Lieferung ab 30.01. Bis dahin nichts ungewöhnliches. Am 24.01 hatte ich nur nett angefragt, weil redcoon aufgrund Vorauskasse bereits seit 2 Wochen mit meinem Geld arbeiten kann und ich noch keine Ware habe, ob es als kleinen Trost vielleicht einen 5 EUR Gutschein gäbe für die noch längere Wartezeit für die ich als Kunde nichts kann, wenn der Großhändler noch länger braucht. Antwort kam prompt mit Kundenbelehrung, ohne Anrede, daß man mich drauf hinweisen muß... und daß ich selbst schuld wäre weil ich selbst Vorauskasse ausgewählt habe. Hallo ??? Ich lege mein volles Vertrauen in die Hände von redcoon, weil ich gutgläubig bereits vorab den Rechnungsbetrag überweise und muß mich dann sagen lassen, ich wäre selbst schuld ? Hätte ich Nachnahme gewählt, hätte ich die Ware erst vom Postboten bekommen, dieser Vorschlag kam wirklich in der Mail ?!?!? (kein Hinweis, daß es zusätzliche Zustellgebühren gibt, daß ich zu Hause sein muß bei Nachnahme und ich das Geld auch bar da sein muss....Was soll ich dazu sagen ?? Ich möchte als Kunde noch gerne selbst entscheiden, mit welcher Zahlart ich einkaufe... Kosequenz nach 2 Einkäufen bei redcoon, ich kaufe wieder bei bekannten anderen Onlineunternehmen bei denen ich trotz dutzender Bestellungen diese diese schlechte Erfahrung noch nicht machen müsste. Deswegen Vorsicht und besser nicht per Vorauskasse überweisen, redcoon dankt es dem Kunden nicht, obwohl Sie mit mit dem Geld arbeiten können, sondern teilt dir mit, daß du selber Schuld bist !!!! Das Unternehmen scheint aus meiner Sicht keinen Wert auf Kundenbindung zu legen (beide Bestellungen hatten immerhin einen Gegenwert von 500,- EUR) da hätte einiges besser laufen können und nicht nur, daß man Kunden zumindest bei solchen Umsätzen mit Namen in der Mail anspricht und nicht so behandelt !!!