Doris

Ware am Donnerstagabend bestellt. Paket wurde am Freitag bereits zugestellt.
Vielen Dank, Quickpac. Ich werde auch weiterhin ankreuzen, dass die Zustellung über euch stattfinden soll :-)

Wir versuchten es weiter über die Nummer der Lieferfirma und nach vielen Versuchen meldete sich tatsächlich die Dame, mit der ich schon vor Weihnachten gesprochen hatte. Liefertermin und Lieferzeit für den 2. Januar konnten fixiert werden.
Am 2. Januar, tatsächlich innerhalb des vereinbarten Zeitfensters, wurde unser Sofa dann geliefert. Die beiden Mitarbeiter der Lieferfirma wussten selbstverständlich nichts davon, dass es in unserem Haus keinen Lift gibt und sie das Sofa in den dritten Stock tragen müssen. Angeblich wussten sie auch nichts davon, dass sie unser altes Sofa mitnehmen sollten. Ich habe sie dann gebeten, dass sie es zumindest hinuntertragen sollen. Nach einigem Hin und Her meinte der eine dann, ja, für 50 Franken würden sie das Sofa heruntertragen, aber mitnehmen könnten sie es nicht. Er wollte aber noch in der Firma anrufen und sich trotzdem noch vergewissern. Der Mann der Lieferfirma, den er dann angerufen hatte, meinte, es würde 150 Franken kosten, wenn sie unser altes Sofa heruntertragen und mitnehmen sollten. Jetzt platzte meinem Mann die Hutschnur und er wurde am Telefon langsam sehr direkt. Unser altes Sofa stand immer noch in der Wohnung. Den versprochenen Garantieschein, der bei der Lieferung dabei sein sollte, haben wir auch nicht erhalten. Der eine Mitarbeiter der Lieferfirma meinte, er habe nur eine Kopie des Kaufvertrages, die er uns geben könne. Das sei alles. Weitere Papiere habe er nicht. Er würde auch darauf unterschreiben, damit wir seinen Namen haben. Um endlich zu einem Abschluss zu kommen und unsere Ruhe zu haben, haben wir dann den beiden Mitarbeitern der Lieferfirma 50 Franken in die Hand gedrückt und sie gebeten, unser altes Sofa herunterzutragen. Für den Rest würden wir schauen. Endlich Ruhe.
Wegen des Garantiescheines haben wir uns im Anschluss erneut per Mail mit Lipo in Verbindung gesetzt. Hier war aber dann wieder keine Rede mehr von 5 Jahren. In der Mail stand lediglich: «Die Garantie beläuft sich auf 2 Jahre, wie gesetzlich vorgeschrieben.» Eine Folgemail von unserer Seite wurde von Lipo gar nicht mehr beantwortet.
Bei diesem unprofessionellen und kundenunfreundlichen Verhalten, das wir beim Kauf unseres Sofas erlebt haben, wollen wir gar nicht wissen, welches Dilemma uns bei einem Garantiefall erwarten würde.
Für uns ist klar: Nie wieder zahlen wir gleich den ganzen Betrag, so lange wir die Ware noch nicht haben und vor allem: Nie wieder Lipo!

Am 26. Oktober 2024 waren wir bei Lipo in Egerkingen. Wir wollten eine neue Polstergruppe kaufen. Beraten wurden wir von Herrn Dubach. Wir hatten eine Polstergruppe im Blick und hätten uns wahrscheinlich auch dafür entschieden. Mein Mann sagte dem Verkäufer, dass wir die Polstergruppe geliefert haben, eine Garantieverlängerung auf 4 oder 5 Jahre möchten und dass sie unsere alte Polstergruppe mitnehmen und entsorgen sollen. Mit Blick auf mich meinte der Verkäufer: «Die Lieferung ist kein Problem und Ihre Alte nehmen wir selbstverständlich auch mit». Mein Mann und ich sind auf diese Frechheit gar nicht gross eingegangen. Ich habe ihm nur gesagt, er sei wohl einer der ganz Witzigen. Wahrscheinlich hätten wir gleich Kehrt machen und das Geschäft sofort verlassen sollen. Das haben wir aber leider nicht getan.
Das Verkaufsgespräch ging weiter. Der Verkäufer meinte, dass wir an der Polstergruppe, die wir uns ausgesucht haben, nicht lange Freude hätten. Er würde uns eine andere empfehlen und führte uns zu einer grossen Wohnlandschaft, die wir ursprünglich gar nicht angeschaut hatten, weil sie uns zu gross war. Er meinte aber, wir könnten uns selbst zusammenstellen, welche Elemente davon wir haben möchten und welche nicht. Zudem wäre hier das mit der Garantie auch gleich abgehandelt, weil wir hier von Anfang an 5 Jahre Garantie hätten. Ausserdem könnte die Lieferung noch vor Weihnachten erfolgen. Dass wir im dritten Stock wohnen und keinen Lift haben, sei ebenfalls kein Problem, das würde erst ab dem vierten Stock einen Aufpreis bedeuten.
Wir haben uns dann die Elemente angeschaut und uns ein Ecksofa in Leder in Boxspring-Qualität zusammengestellt. Der Kaufvertrag war schnell gemacht und der Verkäufer wies uns darauf hin, dass wir eine Anzahlung machen müssten. Leider haben wir den Fehler gemacht und gleich den ganzen Betrag bezahlt. Zu Hause haben wir dann festgestellt, dass die 5 Jahre Garantie nicht auf dem Kaufvertrag aufgeführt waren. Wir haben eine Mail an Lipo gemacht und erhielten die Antwort, dass uns «gemäss Rücksprache mit Herrn Dubach bei der Polstergruppe ein Garantieschein des Lieferanten mitgeliefert werde».
Kurz vor Weihnachten erhielten wir eine Mail von Lipo, dass unser Sofa lieferbereit sei. Toll! Wir haben uns sehr gefreut und wollten einen Termin für die Lieferung noch vor Weihnachten vereinbaren. Bei der Nummer, die uns in der Mail genannt wurde, ging aber stundenlang niemand ran. Eine Nachricht konnte man auch nicht hinterlassen, weil die Combox voll war. Nach vielen vergeblichen Versuchen erreichten wir aber dann doch jemanden. Die Dame erklärte mir, dass eine Lieferung vor Weihnachten nicht mehr möglich sei. Das Sofa könne frühestens am 2. oder 3. Januar geliefert werden. Ok, das war eine Enttäuschung, aber jetzt. Ich wollte gleich einen Termin für den 2. Januar vereinbaren, aber da meinte sie, das könne sie erst zwei Tage vorher machen. Ich wies sie darauf hin, dass das ja dann Silvester sei und sie meinte, ja, das sei kein Problem.
Da wir bis zum 31. Dezember nichts mehr gehört und auch keine Mail mit einer Lieferzeit erhalten haben, haben wir erneut versucht, das Unternehmen telefonisch zu erreichen. Das Spiel ging von vorne los: Auf der genannten Nummer antwortete niemand und die Combox war voll. Wir haben dann bei Lipo angerufen und dort wurde uns gesagt, dass ein Liefertermin erst im neuen Jahr vereinbart werden könne, bei der Firma, die die Auslieferungen mache, sei vorher niemand erreichbar. Als ich ihr erklärte, dass wir aber mit der Lieferfirma vereinbart hätten, dass wir am 31. Dezember Bescheid bekommen sollten, nannte sie uns eine andere Lipo-Nummer, auf die wir in diesem Fall anrufen sollten. Es war schon nicht erstaunlich, dass auf dieser Nummer auch niemand antwortete und der Anruf ins Leere lief ...

Fortsetzung folgt, da nicht die ganze Bewertung Platz fand.

Die Registrierung ist sehr einfach und geht schnell. Die Online-Vignette ist auch viel praktischer, als die zum Kleben. Allerdings finde ich die Bearbeitungsgebühr unverhältnismäßig hoch.

Ich hatte eine Nespresso-Maschine Krups Citiz. Als ich die Maschine zum ersten Mal entkalkt hatte, ging ich genau nach Anleitung vor. Der Entkalkungsvorgang funktionierte einwandfrei. Nach dem Entkalken habe ich den Entkalkungsvorgang, ebenfalls nach Anleitung, wieder aufgehoben. Erstaunlicherweise war das Gerät aber dann komplett blockiert. Ich hatte damals mit Nespresso Kontakt aufgenommen und man hatte mir mitgeteilt, dass die Maschine offenbar komplett gesperrt sei und dies nur von einem Techniker behoben werden könne. Wie kann das passieren? Das verstand ich schon damals nicht. Ich musste die Maschine einschicken, sie wurde offenbar entsperrt und ich musste rund 10 Tage auf meine Kaffeemaschine warten. Da die Maschine damals noch in der Garantiezeit war, kostete mich das Ganze – zumindest finanziell – nichts.
Nun habe ich die Maschine vor Kurzem erneut entkalkt. Da ich die Maschine nicht so häufig nutze (pro Woche 5 – max. 6 Kaffees), war eine frühere Entkalkung nicht erforderlich. Als gebranntes Kind nach der ersten Erfahrung habe ich erneut die Bedienungsanleitung zu Hilfe genommen und bin für die Entkalkung wieder Schritt für Schritt nach Anleitung vorgegangen. Der Entkalkungs- und anschliessende Spülvorgang funktionierte auch diesmal einwandfrei. Als ich den Entkalkungsmodus anschliessend gemäss Anleitung wieder aufgehoben habe, war die Maschine erneut komplett blockiert.
Ich habe daraufhin erneut Nespresso angerufen und um Unterstützung gebeten. Die Dame am Telefon hat mir gesagt, dass die Maschine offenbar tatsächlich wieder komplett gesperrt sei und nur von einem Techniker entsperrt werden könne. Ich müsse sie wieder einschicken. Da die Garantiezeit mittlerweile abgelaufen sei, würde mich das rund 100.– kosten!
Daraufhin habe ich die Firma Krups per Kontaktformular kontaktiert und die Situation geschildert. Ich erhielt zwar die Bestätigung, dass mein Anliegen eingegangen sei, das war aber dann auch alles. Da ja immer etwas untergehen kann, habe ich ein paar Tage später bei Krups nachgefragt, ob sie meine Nachricht erhalten hätten. Nichts, keine Reaktion. Wieder ein paar Tage später habe ich mich noch einmal bei Krups erkundigt und erneut nachgefragt, ob ich noch eine Reaktion erhalte oder ob ihnen die Anliegen ihrer Kunden tatsächlich so egal seien. Diese Frage konnte ich mir inzwischen selbst beantworten: Krups sind die Anliegen ihrer Kunden offenbar mehr als egal. Ganz zu schweigen von der auf diese Art und Weise leichtsinnigen oder schon eher mutwilligen Verursachung von Elektroschrott.
Aber wenn ich die anderen Bewertungen hier lese, bin ich offenbar in guter Gesellschaft.

Nach Bestellung der Ware erhielt ich die Information, dass mein Paket mit Quickpac zugestellt werde.
Das klang sehr gut. Dann wusste ich nämlich, dass ich nicht lange auf mein Paket warten musste.
Und so war es dann auch. Da ich nicht zu Hause war, bestellte ich die Benachrichtigung per SMS. Die kam auch prompt und als ich nach Hause kam, war mein Paket genau dort deponiert, wo ich es wollte.
Danke, Quickpac :-)

Ich habe am Abend nach 17:00 Uhr bei Interdiscount eine Kaffeemaschine bestellt. Am anderen Morgen habe ich per Mail die Information erhalten, dass mein Paket zwischen 11:05 und 12:30 zugestellt werde. Um 11:25 hat der Quickpac-Bote geklingelt und mein Paket zugestellt.
Toller Service!

Wir waren im Oktober in Südamerika und haben die Flüge über airline direct gebucht. Hinflug nach Lima mit KLM über Amsterdam, Rückflug ab Santiago de Chile mit Airfrance über Paris.
Bei der Buchung im Frühling war alles wunderbar: die gewünschten Flüge waren verfügbar, wir haben gebucht und bezahlt. Bis jetzt schön und gut.
Im August erhielten wir dann von airline direct eine Flugplanänderung für den Rückflug. Plötzlich hatten wir einen rund 8-stündigen Aufenthalt in Paris. Auf unsere schriftliche Rückfrage, was denn der Grund dafür sei, erhielten wir nicht einmal eine Antwort! Bei unserer anschliessenden telefonischen Anfrage hat man uns mitgeteilt, dass airline direct hier nichts machen könne, das liege an der Airline, also an Airfrance. Unsere Rückfrage bei Airfrance ergab, dass es den von uns gebuchten Flug ab Paris an diesem Tag ganz einfach nicht mehr gibt. Wir haben daraufhin airline direct wieder schriftlich informiert und um eine bessere Lösung gebeten. Sämtliche Anfragen von unserer Seite wurden zwar quittiert und wir erhielten jeweils eine Antwort zugesichert, aber nichts passierte.
Geht man so mit Kunden um? Wenn schon keine vernünftige Alternative möglich ist, wäre es doch eigentlich das Mindeste, wenn der Kunde wenigstens eine Antwort erhält.
Wir haben schon einige Reisen online gebucht, so etwas ist uns aber bis jetzt noch nie passiert. Wir werden airline direct nicht wieder berücksichtigen und können sie auch nicht empfehlen.