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Avenue du Tapis Vert , 06220, vallauris, France
3.7
17 reviews
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Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 24 hours
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très bonne qualité et livraison rapide du matelas
Reply from Tontoutou
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Ravis que la qualité du matelas et la livraison soient à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous revoir bientôt !
Mon chien est ravi de son matelas ❤️ il a du mal à le quitter 🐕 merci au service après-vente et à Francesca en particulier qui a pris très à cœur de gérer le retard de livraison qui venait de la société de livraison qui a mal ou pas fait son travail
Reply from Tontoutou
Merci beaucoup pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que votre chien adore son matelas ❤️ Et un grand merci pour votre gentil mot sur Francesca, elle est effectivement très attentive. Désolés encore pour le retard du transporteur, mais ravis que tout se soit bien terminé !
Belles caresses à votre toutou 🐕
J ai commander le 10 avril nous somme le 22 avril est tourjour aucune nouvelle de mon colie , aucune réponse du sav que se soit par mail ou par téléphone j ai payer 80 e mon article c une honte et du vole
Reply from Tontoutou
Bonjour
Je prends acte de votre commentaire négatif, mais permettez-moi de rétablir les faits : dès le départ, vous nous avez fourni une adresse postale incorrecte.
Notre livreur a tenté de livrer à deux reprises sans succès, malgré nos échanges réguliers par SMS, e-mails et appels pour vous tenir informé.
Nous avons dû annuler puis repasser une deuxième commande.
Avant de laisser un avis aussi sévère et mensonger sur notre réactivité téléphonique, il est essentiel de vérifier ses propres informations.
Cordialement.
Notre SAV est joignable comme indiqué sur notre boutique.
Cordialement.
Commande passée le 7 mars toujours pas reçue nous sommes le 29 mars. Suivi de l’avancement du colis impossible. A chaque mail envoyé une réponse disant que le colis ne va pas tarder mais la date promise est allongée de semaine en semaine. J’ai déposé un recours auprès de mon service de paiement paypal qui lui très sérieux me donne une meilleure visibilité. Effectivement les produits voyagent depuis la Chine. Je vais refusé l’article délai trop long. Très déçue fuyez ce site
Reply from Tontoutou
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons nos excuses pour l'attente prolongée de votre commande. Votre expérience ne reflète pas les standards de service que nous nous efforçons d'offrir.
Nous tenons à apporter quelques précisions importantes :
• Un numéro de suivi vous a été envoyé par email dès l'expédition de votre colis. Ce suivi est consultable soit directement sur notre site dans votre espace commande soit sur le site du transporteur avec le lien fourni.
• Votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt en Nerlande ( Pays Bas ) et non depuis la Chine comme mentionné dans votre avis.
• Les délais de livraison internationaux peuvent parfois être impactés par des facteurs logistiques indépendants de notre volonté. Nous faisons le nécessaire avec notre transporteur pour accélérer l'acheminement de votre colis.
Nous souhaitons résoudre cette situation au plus vite. Pourriez-vous nous contacter directement à contact@tontoutou.com. Nous nous engageons à :
✓ Vérifier en temps réel la localisation exacte de votre colis
✓ Faire le point avec notre équipe logistique pour éviter que cette situation ne se reproduise
Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Bien cordialement
Je suis ravi de mon achat, le produit est super,la qualité est d une douceur j adore.
Un grand merci au service client, une personne très douce à l écoute et d un grand professionnalisme.
Je recommande cette boutique les yeux fermés.
Reply from Tontoutou
Merci beaucoup pour ce super retour ! 😊
Nous sommes ravis que le produit et la qualité vous aient séduite. Un grand merci aussi pour votre message sur notre service client, c'est très gentil.
À très bientôt.
Très heureuse de connaître cette boutique en ligne !! Enfin un service de qualité et surtout rapide. Mes chiens sont les plus heureux maintenant ! Je recommande 100% Merci montoutou!!
Reply from Tontoutou
Un immense merci pour votre enthousiasme ! Nous sommes ravis de contribuer au bonheur de vos chiens. 🙏🐶 À très vite chez Tontoutou !
Je cherchais une niche pour chien originale et je l'ai enfin trouvé. Nalla ne squate plus mon canapé .C 'est super
Reply from Tontoutou
Génial ! Nous sommes ravis d'avoir aidé Nalla à trouver son propre coin douillet (et votre canapé souffle un peu 😉). Merci pour ce retour, à bientôt !
Produit de qualité,et le prix vaut le coup. Juste un truc à redire la livraison est un peu longue mais par contre le service clientèle est vraiment top, j'ai toujours eu une réponse rapide qui répondait à mes attentes😁
Reply from Tontoutou
Merci pour votre retour honnête ! Ravis que la qualité et le rapport qualité-prix vous aient satisfait. Nous prenons note du délai de livraison et sommes heureux que notre service client ait su répondre à vos attentes. Au plaisir de vous revoir bientôt !
J’ ai commandé un panier pour le chien de mon fils. Chien très peureux qui se sent d’ un coup plus rassuré.
Merci à la boutique.
Tout se passe bien chez Tontoutou!
Je recommanderai.
👍
Reply from Tontoutou
Merci pour ce retour si touchant ! Nous sommes ravis que le panier ait rassuré le chien de votre fils. À bientôt chez Tontoutou !
Produits de qualité, livraison rapide, mon labrador adore, je recommanderai ! 🐾🐾
Reply from Tontoutou
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre labrador adore ses nouveaux produits et que la livraison vous ait satisfait. À très bientôt !
Super site ! les produits sont de qualité et le service client est très efficace . Je recommande sans hésiter !
Reply from Tontoutou
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et l'efficacité de notre service client aient répondu à vos attentes. À très bientôt sur notre site !
Très bon site avec des produits pour chien variés et de qualité, je recommande !
Reply from Tontoutou
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre sélection de produits pour chiens vous ait convaincu. À très bientôt sur notre site !
J'ai fait une commande le 28/01/26 via le site et à ce jour je ne l'ai toujours pas reçu...chaque semaine on me rajoute une semaine de délai cela va faire 3semaines ! ! Nous sommes très loin des 48h de livraison. Est ce une arnaque ?
Reply from Tontoutou
Bonjour Madame
Je suis sincèrement désolé pour ce malentendu.
Notre message indique simplement que votre commande est expédiée sous 48 heures, et non que le délai de livraison total est de 48h.
Il est surprenant que vous ayez laissé cet avis sur Trustpilot sans avoir tenté de nous contacter au préalable, alors que nous sommes joignables par téléphone et par mail pour clarifier ce genre de situation, d'autant que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
Nous restons à votre écoute pour échanger constructivement si vous le souhaitez.
Site mensonger! Est écrit "expédition en 48 h", suivi du colis H/24 par le site et nous même FAUX! Le colis part bien du site en 48h, mais on ne vous dit pas le délai d'acheminement. Sans compter que nous n'avons AUCUN visuel accessible pour suivre le colis.. Le sce clientèle non plus! alors qu'on vous dit tout le contraire. Mon colis est enfin arrivé après 9 jours, dans un état lamentable, sans être non plus prévenu par le livreur. Au final, pour un site qui vante la qualité de ses produits (c'était un grand matelas chien), c'est au final un produit Chinois ! À fuir ABSOLUMENT
Reply from Tontoutou
Chère cliente
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement. Nous tenons à vous rappeler que notre délai d’expédition (48 heures) est clairement indiqué sur notre site comme c’est l’usage.
Votre message nous a d’autant plus surpris et attristés que nous avons échangé à plusieurs reprises par téléphone, SMS et mail pour vous accompagner, vous rassurer et répondre à vos questions.
Notre priorité absolue est la satisfaction de nos clients, et notre service client s’engage à répondre sous 24 heures à toute demande.
Concernant la livraison en 9 jours (week-end inclus), cela reste un délai raisonnable.
Le suivi détaillé de votre commande était accessible via votre espace client, comme communiqué.
Nous travaillons avec des transporteurs indépendants, et tout retard de notification relève de leur organisation.
Quant à la qualité, nous veillons scrupuleusement à ce qu’elle réponde à nos standards.
En tant que service client engagé, nous prenons chaque avis à cœur et s engageons à y répondre.
Cordialement.
L’équipe Tontoutou
Je suis très satisfait de ma commande, mon chien ne quitte plus son lit; la description est conforme au produit reçu.
Je recommande à 100%, de plus je l’ai reçu rapidement. 👍🏼👌🏼
J'ai commandé un lit avec cousin pour mon chien, qui étais super moelleux doux chaud,l
a commandé et arriver rapidement. Je retournerais sur ce site pour commander. Je recommande à 100% 👌😍
Reply from Tontoutou
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre chien apprécie son nouveau lit moelleux et que la livraison ait été rapide. Au plaisir de vous retrouver bientôt sur notre site !
Je recommande vivement cette boutique, j’ai commander une niche pour mon chien il ne la quitte plus, elle est d’une douceur incroyable, chaude, et le tissu et super agréable au toucher. Si je pouvais je dormirais dedans avec mon chien 🙃
Une boutique sur fiable et sécuriser. ☺️
Reply from Tontoutou
Quel adorable retour ! Nous sommes ravis que votre chien ait adopté sa nouvelle niche avec autant d'enthousiasme. Merci pour ce charmant compliment et votre recommandation ! À très bientôt chez nous !
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