Absolutely rubbish! They have no capacity to handle customers who do not speak Italian! Customercare has no idea that other languages exist and also quite reluctant to solve the issue. Then you are le... See more
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Hera Group’s business practices are a masterclass in dishonesty. I have had representatives repeatedly show up at my home using "authority" tactics to trick me into a contract. They use deceptive s... See more
Even tho I don't speak good Italian (yet!) Hera has a good English version of most of their site. Their chat people as well speak very good English. I just started their service and I am very happy wi... See more
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The kind operator was able to get over my terrible Italian and set up a direct debit. She was very tolerant and kept her sense of humour. The whole thing was made very easy for me.
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Hera è la multiutility italiana che migliora ogni giorno, nel rispetto dell'ambiente, la qualità dei suoi servizi ambientali, idrici ed energetici attraverso un forte radicamento territoriale e la capacità di innovazione.
Contact info
Viale Carlo Berti Pichat 2/4, 40127, Bologna, Italy
- 800999500
- clienti.famiglie@gruppohera.it
- gruppohera.it
3.2
Average
6K reviews
Asks customers to review
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At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
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Deceptive Sales Tactics and Blatant GDPR Violations
Hera Group’s business practices are a masterclass in dishonesty. I have had representatives repeatedly show up at my home using "authority" tactics to trick me into a contract.
They use deceptive scripts, claiming to be the "sole providers for the region" and insisting that signing with them is mandatory rather than an option. They aggressively demand to see bills from current providers under the guise of a "required audit" or "system update." These are predatory lies designed to confuse residents and pressure them into switching services.
Even more disturbing is their total disregard for the law. I have submitted formal GDPR requests for the deletion of my data, yet their agents continue to arrive at my door addressing me by name. This confirms that they are illegally retaining my personal information and using it to facilitate this harassment.
To summarize: Hera Group ignores legal privacy mandates, retains data they are required to delete, and uses deceptive high-pressure sales tactics to corner people in their own homes. Do not trust them, do not show them your bills, and do not let them in.
April 29, 2026
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Reply from Gruppo Hera
Ciao,
Grazie per il tuo feedback positivo! Siamo lieti di sapere che il nostro servizio abbia soddisfatto le tue aspettative.
Se non lo hai ancora fatto, ti ricordiamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Absolutely rubbish
Absolutely rubbish! They have no capacity to handle customers who do not speak Italian! Customercare has no idea that other languages exist and also quite reluctant to solve the issue. Then you are left with only email which they are not replying regularly. Then they overcharge so much! And you have no way to resolve the situation.. it just feels like customer harassment at this point!!
February 27, 2026
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Reply from Gruppo Hera
Ciao, il tuo commento è tenuto in massima considerazione e per questo ci piacerebbe approfondire.
Capiamo il tuo disagio e per fornirti una risposta più accurata ci puoi contattare:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
- Servizio Clienti, sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
Grazie,
Team Hera
Chiamata call center assistenza
Il contatto con il call center è stato semplice ed efficace
February 26, 2026
Reply from Gruppo Hera
Ciao Francesca,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Finalmente un call center efficiente
Una delle poche esperienze positive con un call center. Operatore preparato ed empatico
November 3, 2025
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Reply from Gruppo Hera
Ciao Agnese,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Very good app simple and fast I love it
November 27, 2025
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Reply from Gruppo Hera
Ciao,
Siamo lieti di sapere che i nostri Servizi Online abbiano soddisfatto le tue aspettative! Ti ricordiamo che per assistenza puoi fare riferimento alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e all'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie,
Team Hera
Personale preparato molto
Personale preparato, molto educato ed efficiente
September 17, 2025
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Reply from Gruppo Hera
Ciao Anna,
Grazie per il tuo feedback positivo! Siamo lieti di sapere che il nostro servizio abbia soddisfatto le tue aspettative.
Se non lo hai ancora fatto, ti ricordiamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
The kind operator was able to get over…
The kind operator was able to get over my terrible Italian and set up a direct debit. She was very tolerant and kept her sense of humour. The whole thing was made very easy for me.
May 26, 2025
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Reply from Gruppo Hera
Hello Colin,
We're glad to hear that you had a positive experience with us!
We’d like to take this opportunity to remind you to register for our reserved area at https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login and to download the My Hera app: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera, where you can track your consumption, check your bills, and explore all of our online services.
Thank you,
Team Hera
Don't waste time, just leave
The best part of being a customer for Hera was to leave! 2 simple steps and now I am with Octupus.
Everyone please just leave.
December 9, 2024
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Reply from Gruppo Hera
Hi, we are sorry for your experience.
In order to proceed with the appropriate verifications, we ask you to contact us through one of these dedicated support channels:
- Hera Casa e Business Facebook page: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Customer Service: always available from Monday to Friday from 8:00 a.m. to 10:00 p.m. and on Saturdays from 8:00 a.m. to 6:00 p.m. at 800999500;
- Online Services: https://servizionline.gruppohera.it/;
- MyHera App: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Thank you,
Team Hera
Do not use this company
Absolutely do not recommend!! Especially for people without fluent italian. Not only they do not know a drop of english their customer services also suck and they overcharge SO MUCH. They have created numerous inconveniences for us such as credit checks and cutting our gas without even a notification… They did not let us change the subscription to our name and the last tenant of our house (who i am not in contact with) is still on the documents. I have been dealing with them for months they do not help to make the process easier, they just make it worse and worse!!
June 11, 2024
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Reply from Gruppo Hera
Ciao Melissa,
Ci dispiace di leggere quello che scrivi. Per approfondire sul tuo caso abbiamo bisogno di informazioni aggiuntive perciò ti chiediamo di scriverci un messaggio sulla chat, dove potrai parlare con un nostro operatore dal vivo. Per accedere, vai al nostro sito https://heracomm.gruppohera.it o attraverso la tua area cliente dal pc o da App My Hera.
Grazie
Team Hera
Gentilezza disponibilità cortesia
February 19, 2024
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Reply from Gruppo Hera
Ciao Alessio,
Grazie per averci scelto e per aver dedicato del tempo per condividere la tua esperienza, ci hai reso molto felici!
Se hai bisogno di assistenza ti ricordiamo che ci puoi contattare attraverso il nostro canale chat disponibile su: https://heracomm.gruppohera.it, App My Hera e sulla tua area clienti.
Se ancora non sei iscritto ti invitiamo a iscriverti sulle nostre piattaforme di servizi online, sono completamente gratuite e disponibili per pc e cellulare. Sul tuo account potrai avere tutte le informazioni sui servizi gas, energia elettrica, teleriscaldamento, acqua e ambiente, come per esempio vedere sempre in tempo le tue bollette, conoscere i tuoi consumi, fare l'autolettura, pagare le bollette e rateizzarle e richiedere l'invio via mail.
Per creare il tuo account sul pc vai su https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login. Invece per farlo sul cellulare troverai tutte le indicazioni per installare l'App My Hera nello store del tuo device sia Android che iOS.
Grazie
Team Hera
La cortesia di coloro che rispondono al…
La cortesia di coloro che rispondono al call center
February 27, 2024
Unprompted review
Reply from Gruppo Hera
Ciao Caterina,
Molte grazie per la tua recensione. Ci rende felicissimi che ti trovi così bene con noi 😀!
Grazie e ricorda che per qualsiasi cosa ci puoi contattare attraverso il sito dove troverai tutte le informazioni: https://heracomm.gruppohera.it
Se ancora non sei iscritto ti invitiamo a iscriverti sulle nostre piattaforme di servizi online, sono completamente gratuite e disponibili per pc e cellulare. Sul tuo account potrai avere tutte le informazioni sui servizi gas, energia elettrica, teleriscaldamento, acqua e ambiente, come per esempio vedere sempre in tempo le tue bollette, conoscere i tuoi consumi, fare l'autolettura, pagare le bollette e rateizzarle e richiedere l'invio via mail.
Per creare il tuo account sul pc vai su https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login. Invece per farlo sul cellulare troverai tutte le indicazioni per installare l'App My Hera nello store del tuo device sia Android che iOS.
Grazie
Team Hera
Cortesia ed efficienza
L'operatrice è stata cortese, disponibile e preparata, quindi ha gestito la pratica efficacemente.
January 18, 2024
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Reply from Gruppo Hera
Ciao Lara,
Molte grazie per la tua recensione. Ci rende felicissimi che ti trovi così bene con noi 😀!
Grazie e ricorda che per qualsiasi cosa ci puoi contattare attraverso il sito dove troverai tutte le informazioni: https://heracomm.gruppohera.it
Se ancora non sei iscritto ti invitiamo a iscriverti sulle nostre piattaforme di servizi online, sono completamente gratuite e disponibili per pc e cellulare. Sul tuo account potrai avere tutte le informazioni sui servizi gas, energia elettrica, teleriscaldamento, acqua e ambiente, come per esempio vedere sempre in tempo le tue bollette, conoscere i tuoi consumi, fare l'autolettura, pagare le bollette e rateizzarle e richiedere l'invio via mail.
Per creare il tuo account sul pc vai su https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login. Invece per farlo sul cellulare troverai tutte le indicazioni per installare l'App My Hera nello store del tuo device sia Android che iOS.
Grazie
Team Hera
Reply from Gruppo Hera
Ciao Daniele,
Grazie per averci scelto e per aver dedicato del tempo per condividere la tua esperienza, ci hai reso molto felici!
Se hai bisogno di assistenza ti ricordiamo che ci puoi contattare attraverso il nostro canale chat disponibile su: https://heracomm.gruppohera.it, App My Hera e sulla tua area clienti.
Se ancora non sei iscritto ti invitiamo a iscriverti sulle nostre piattaforme di servizi online, sono completamente gratuite e disponibili per pc e cellulare. Sul tuo account potrai avere tutte le informazioni sui servizi gas, energia elettrica, teleriscaldamento, acqua e ambiente, come per esempio vedere sempre in tempo le tue bollette, conoscere i tuoi consumi, fare l'autolettura, pagare le bollette e rateizzarle e richiedere l'invio via mail.
Per creare il tuo account sul pc vai su https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login. Invece per farlo sul cellulare troverai tutte le indicazioni per installare l'App My Hera nello store del tuo device sia Android che iOS.
Grazie
Team Hera
Cortesia e disponibilità
January 16, 2024
Unprompted review
Reply from Gruppo Hera
Ciao Paola,
Molte grazie per la tua recensione. Ci rende felicissimi che ti trovi così bene con noi 😀!
Grazie e ricorda che per qualsiasi cosa ci puoi contattare attraverso il sito dove troverai tutte le informazioni: https://heracomm.gruppohera.it
Se ancora non sei iscritto ti invitiamo a iscriverti sulle nostre piattaforme di servizi online, sono completamente gratuite e disponibili per pc e cellulare. Sul tuo account potrai avere tutte le informazioni sui servizi gas, energia elettrica, teleriscaldamento, acqua e ambiente, come per esempio vedere sempre in tempo le tue bollette, conoscere i tuoi consumi, fare l'autolettura, pagare le bollette e rateizzarle e richiedere l'invio via mail.
Per creare il tuo account sul pc vai su https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login. Invece per farlo sul cellulare troverai tutte le indicazioni per installare l'App My Hera nello store del tuo device sia Android che iOS.
Grazie
Team Hera
Even tho I don't speak good Italian…
Even tho I don't speak good Italian (yet!) Hera has a good English version of most of their site. Their chat people as well speak very good English. I just started their service and I am very happy with the overall experience. Thank your letting me give my opinion, John :)
October 19, 2023
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Reply from Gruppo Hera
Ciao John,
Grazie per averci scelto e per aver dedicato del tempo per condividere la tua esperienza, ci hai reso molto felici!
Se hai bisogno di assistenza contattaci attraverso la chat disponibile sulla tua area riservata.
Grazie
Team Hera
Call center
La signora al call center era professionale e cortese. Ha saputo risolvere subito il mio problema.
July 12, 2023
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Reply from Gruppo Hera
Ciao Emilio,
Grazie per averci scelto e per aver dedicato del tempo per condividere la tua esperienza, ci hai reso molto felici!
Se hai bisogno di assistenza ti ricordiamo che ci puoi contattare attraverso il nostro canale chat disponibile su: https://heracomm.gruppohera.it, App My Hera e sulla tua area clienti.
Se ancora non sei iscritto ti invitiamo a iscriverti sulle nostre piattaforme di servizi online, sono completamente gratuite e disponibili per pc e cellulare. Sul tuo account potrai avere tutte le informazioni sui servizi gas, energia elettrica, teleriscaldamento, acqua e ambiente, come per esempio vedere sempre in tempo le tue bollette, conoscere i tuoi consumi, fare l'autolettura, pagare le bollette e rateizzarle e richiedere l'invio via mail.
Per creare il tuo account sul pc vai su https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login. Invece per farlo sul cellulare troverai tutte le indicazioni per installare l'App My Hera nello store del tuo device sia Android che iOS.
Grazie
Team Hera
Assistenza al front desk professionale…
Assistenza al front desk professionale efficiente ed efficace
April 28, 2023
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Reply from Gruppo Hera
Ciao Manuele,
Grazie per averci scelto e per aver dedicato del tempo per condividere la tua esperienza, ci hai reso molto felici!
Se hai bisogno di assistenza ti ricordiamo che ci puoi contattare attraverso il nostro canale chat disponibile su: https://heracomm.gruppohera.it, App My Hera e sulla tua area clienti.
Se ancora non sei iscritto ti invitiamo a iscriverti sulle nostre piattaforme di servizi online, sono completamente gratuite e disponibili per pc e cellulare. Sul tuo account potrai avere tutte le informazioni sui servizi gas, energia elettrica, teleriscaldamento, acqua e ambiente, come per esempio vedere sempre in tempo le tue bollette, conoscere i tuoi consumi, fare l'autolettura, pagare le bollette e rateizzarle e richiedere l'invio via mail.
Per creare il tuo account sul pc vai su https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login. Invece per farlo sul cellulare troverai tutte le indicazioni per installare l'App My Hera nello store del tuo device sia Android che iOS.
Grazie
Team Hera
Impossibile accedere agli account…
Impossibile accedere agli account intestati a uno dei condomini che si è intestato le utenze condominiali
April 7, 2023
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Reply from Gruppo Hera
Ciao Lu Effe,
ci dispiace che la tua sperienza sulla nostra piattaforma online non sia stata positiva. Per noi è una sfida costante migliorare e proporre servizi all'avanguardia. Ti ringraziamo per la tua recensione perché ci permette di migliorare il nostro servizio. Per portare avanti la tua segnalazione ti chiediamo di scriverci una email a clienti.web@gruppohera.it indicandoci la username/mail di accesso, e nell'oggetto scrivere TRUSPILOT. Così potremo fornirti un supporto più veloce.
Grazie
Team Hera
Ultimamente non ho parlato con il call…
Ultimamente non ho parlato con il call center. Gradirei bollette più basse.
February 8, 2023
Unprompted review
Reply from Gruppo Hera
Ciao Marco,
Attraverso il nostro sito web https://heracomm.gruppohera.it/casa/offerte-luce-gas puoi vedere le nostre offerte e farti richiamare da un nostro consulente per rivalutare l’offerta più conveniente per te.
Grazie
Team Hera
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