MariBlanca

Uno de los productos no me ha llegado y he recibido algo que no he pedido..

Nuestra experiencia con Albea Lovely ha sido muy decepcionante, la peor de nuestra vida.
Hicimos un pedido el 28 de enero de 2025 de unas zapatillas personalizadas para nuestra boda (celebramos el 25 de octubre). Desde el principio nos indicaron que los pedidos se enviaban según la fecha de boda y que llegarían unos 15-20 días antes. Sin embargo, el paquete llegó el 21 de octubre, apenas cuatro días antes del evento, sin margen para poder revisar o solucionar nada.

Además, el pedido llegó mal y con una presentación muy descuidada: los cordones no eran los que habíamos elegido, no se realizó el cambio de talla solicitado con antelación (puesto que teníamos duda al usar plantillas) y venía simplemente en una bolsa de papel craft sin ninguna protección, incluso en un día de lluvia.
Intentamos contactar la semana de antes para adelantar el envío antes del fin de semana para tener ese margen por si surgiera imprevistos (que al final los ha habido..) y la respuesta fue muy poco empática y nada profesional, que "hubiéramos comprado en otro sitio" dijo.

Por si fuera poco, recibimos un correo la semana anterior a recibirlo pidiéndonos que valoráramos el pedido cuando ni siquiera nos había llegado todavía, lo cual demuestra una gestión poco seria y un trato al cliente deficiente.

Comprendemos que pueda haber muchos pedidos, pero no es aceptable que tras nueve meses de espera llegue un producto incorrecto, tarde y con tan poca atención al cliente.

Por nuestra parte, no recomendaríamos comprar en esta web, y ojalá nuestra experiencia sirva para que otros puedan decidir con toda la información antes de hacerlo.