Serviço de apoio ao cliente terrível
Serviço de apoio ao cliente terrível. Estou há mais de um mês à espera que resolvam o facto de não me terem entregue a encomenda na totalidade. Paguei por uma almofada que nunca me foi entregue e a única resposta que recebi da Emma é que estão a verificar com a transportadora. As reclamações on-line ao péssimo serviço prestado são imensas, todas semelhantes, e aparentemente a única coisa que a empresa faz é arrastar o tema com todos os clientes e disfarçar o mau serviço com novas “opiniões” de clientes “extremamente satisfeitos. Lamentável! Não recomendo esta marca a ninguém e está a ser a pior experiência de cliente que alguma vez tive.
Reply from Emma Portugal
Bom dia,
Obrigada pelo teu comentário. Em nome da Emma, gostaríamos de te apresentar as nossas sinceras desculpas pelo incómodo e frustração causados.
Uma vez que, de momento, não dispomos de todos os detalhes da tua encomenda, gostaríamos de lhe pedir que preenchas os dados no formulário que enviámos, para que possamos ajudar-te melhor.
Mais uma vez, lamentamos que a tua experiência com a Emma não tenha estado à altura dos nossos padrões. Gostaríamos de agradecer a tua paciência. Levamos os teus comentários a sério e vamos trabalhar para os resolver.
Desejamos-te um excelente dia.
Com os melhores cumprimentos,
Adriana C. da Equipa Emma.