Karim

Very disappointing delivery experience.

I ordered a personalized Stanley cup as a gift, and the parcel was shipped with DPD. The delivery instructions clearly stated that if the parcel did not fit in the mailbox, it should be left in front of the apartment door.

Instead, the driver left the parcel on the ground floor in the common entrance area of the apartment building, where anyone entering the building could access it. The delivery photo itself confirms this.

When the recipient arrived home at 12:56, just 1 hour and 14 minutes after the delivery at 11:42, the parcel had already disappeared. It appears to have been stolen after being left in this unsecured location.

I contacted DPD and asked them to investigate whether the delivery instructions had actually been followed. Unfortunately, they simply replied that they considered the parcel delivered under the drop-off authorisation, without addressing the fact that the parcel was not left at the apartment door as instructed.

This was a personalized item that cannot simply be replaced, making the situation even more frustrating.

Customers should be aware that if their parcel is left in a communal area instead of the agreed delivery location, they may have little to no recourse afterwards.

Updating my 1 star review :
After I shared my negative experience publicly, EcomSites.Design reached out and initiated a full refund (I received a screenshot confirmation and am now waiting for it to reach my bank). I appreciate that they responded and offered to make things right.

However, it’s important to mention that this refund was only offered after I posted my review, so it’s unclear whether others would receive the same treatment without doing so.

Also, the three paid add-ons (“Fast Shipping,” “Winning Ad Formula,” and “Rank on Page 1 of Google”) are just three basic documents, a Word file, an Excel sheet, and a PowerPoint, far simpler than what their names suggest or what you'd imagine.

I did get a positive resolution eventually, but I’d still advise new buyers to proceed carefully and make sure they understand exactly what they’re paying for.

Update:
After posting this review and exchanging a few emails with Jen from EcomSites.Design, I have now received the full refund for my purchase, covering the 9 stores and the 3 add-on options, directly in my bank account. I appreciate that the team followed through and resolved the matter fully.

C’est de loin la pire expérience d’achat en ligne que j’ai eue depuis des années. Et pourtant, j’étais un client fidèle de Prozis.

J’ai commandé plusieurs glaces et produits surgelés. Le livreur (Chronopost, choisi par Prozis) a déclaré faussement que j’étais absent, alors que j’étais chez moi toute la matinée. J’ai même raté une journée de travail pour être sûr de recevoir ma commande. Résultat ? Aucun passage, aucun appel, et une notification mensongère d’absence à midi pile.

Après avoir passé le week-end enfermé chez moi, en stress total à attendre une nouvelle livraison qui n’est jamais venue, j’ai fini par recevoir les colis le lundi. Les boîtes étaient gonflées, dégoulinantes, avec une étiquette indiquant "livraison prévue samedi" collée dessus.
Les glaces étaient complètement fondues, transformées en soupe. Tout est parti à la poubelle. Trois jours de retard pour des produits congelés, c’est inacceptable.

Et le pire ?
Le service client de Prozis n’a rien voulu faire.
Aucun geste commercial, aucune excuse sincère, aucune empathie. On m’a simplement dit “désolé” et renvoyé vers le transporteur, alors que c’est bien Prozis qui reste responsable de la livraison (article L.221-15 du Code de la Consommation).

Donc pour résumer :

Argent perdu,

Produits détruits,

Stress tout le week-end,

Et une marque qui refuse d’assumer ses erreurs.

Franchement, fuyez Prozis tant qu’ils travaillent avec Chronopost et qu’ils ne prennent pas leurs clients au sérieux.
Il existe plein d’autres sites de nutrition et de produits alimentaires qui respectent leurs clients et leurs engagements.
Chez Prozis, visiblement, la qualité s’arrête dès que vous avez payé.

Je suis profondément déçu par Prozis. J’étais un client fidèle, mais après cette expérience, c’est terminé.

J’ai passé une commande contenant des produits alimentaires périssables. Le transporteur choisi par Prozis (Chronopost, tristement connu pour son incompétence) a déclaré faussement que j’étais absent, alors que j’étais chez moi toute la journée.
J’ai raté une journée de travail pour recevoir ce colis, et malgré cela, la livraison a été marquée comme échouée sans même qu’on sonne à ma porte.

Le lendemain, après un appel énervé au service client du transporteur, j’ai reçu un message promettant une nouvelle livraison le samedi entre 8h et 18h. J’ai attendu toute la journée du week-end, sans aucune information. Finalement, le lundi, les deux colis sont arrivés avec une étiquette indiquant "livraison prévue samedi" collée dessus.
Les produits étaient dans un état lamentable, totalement inutilisables, car ils ont clairement passé plusieurs jours sans être conservés correctement.

J’ai contacté Prozis, pensant qu’ils feraient au moins un geste commercial minimal après tout ce stress, le temps perdu, et l’argent jeté. Mais non : aucune empathie, aucun geste, aucune vraie solution.
On m’a simplement renvoyé vers le transporteur, alors que selon la loi, c’est bien le vendeur qui reste responsable de la livraison (article L.221-15 du Code de la Consommation).

Résultat :

Week-end gâché,

Produits jetés,

Stress inutile,

Et un service client rigide et décevant.

Quand une marque comme Prozis préfère perdre la confiance d’un client régulier plutôt que d’assumer un minimum de responsabilité, cela en dit long sur leur conception du service.

Je déconseille fortement de commander chez eux tant qu’ils travaillent avec des transporteurs aussi négligents et qu’ils refusent d’assumer leurs erreurs.

Je ne laisse presque jamais d’avis, mais là c’est le comble.
Chronopost mérite clairement 0 étoile s’il était possible.

Vendredi dernier, j’attendais un colis contenant des produits alimentaires. Je suis resté chez moi toute la matinée, j’ai même raté une journée de travail pour être sûr de ne pas manquer la livraison. Le suivi GPS montrait le livreur à moins de 10 km, et pourtant, à 12h pile, je reçois un message m’indiquant que j’étais absent. C’est totalement faux. Le livreur n’a ni sonné, ni appelé.

Ce genre de comportement n’est pas un cas isolé : tous mes voisins à Cergy constatent la même chose — le livreur appelle sans parler, déclare tout le monde absent, et rentre chez lui.

J’ai appelé le service client pour signaler le problème : aucune aide réelle. On m’annonce une reprogrammation pour samedi entre 8h et 18h. J’ai attendu toute la journée, sans nouvelle. Finalement, le lundi, je reçois mes colis, avec une étiquette indiquant "livraison prévue samedi".

Résultat : les produits sont périmés et inutilisables. Trois jours de retard, un week-end gâché, et un stress inutile.

Chronopost est tout simplement le pire service de livraison en France :

Livreurs qui mentent,

Service client inefficace,

Aucune considération pour les clients ni pour les produits livrés.

Honteux qu’une entreprise de cette taille fonctionne encore de cette manière. Je refuserai désormais toute commande livrée par Chronopost.

Review update: Refund Received, but Only After Significant Pressure

After a frustrating and drawn-out experience with Parijan, I can confirm that I finally received my refund for the missing item in my order. However, this resolution only came after I posted a public review exposing their mishandling of the situation.

When I initially reached out to address the missing item, they refused to issue a refund or cancel the order, offering excuses about processing stages and inventory issues. It wasn’t until I posted a negative review across multiple platforms that they suddenly found it possible to process my refund – a task they completed in less than two seconds after multiple emails expressing refusal and impossibilities.

While I appreciate that the refund was eventually issued, it was the bare minimum and came with no compensation for the unnecessary stress and wasted time they caused. Their customer service was dismissive, and they repeatedly tried to manipulate me into deleting my review before taking any action.

To anyone considering purchasing from Parijan: proceed with caution. This experience has shown me that their policies prioritize protecting themselves over resolving legitimate customer complaints.