Anne S.

Virkelig god service

Det kostede 250,- at få leveret et tæppe. Fint nok. Men skal det returneres, så koster det 350,- oveni. Alt sammen foregår med PostNord, som selv vælger en dag de vil kikke forbi mellem 07.00 og 21.00 og du har ingen chance for at lave datoen om eller vælge en anden leverandør... Desværre ikke en fantastisk oplevelse.

Fantastisk kundeservice. Sleep hovedtelefonerne var desværre for store til mig, men de 30 dages tilfredshedsgaranti inkl. returproces og refusion var 100% smooth.

Kære PostNord
Vil I ikke være søde at hyre et par service designere, som kan hjælpe jer med at få styr på den oplevelse jeres kunder har med jeres pakkelevering. Jeg undgår jer konsekvent fordi jeg simpelthen ikke har lyst til at døje med manglende pakker, leverancer som ender langt væk og en automatisk kundeservice som giver ubrugelige valgmuligheder - men nogle gange har man ikke noget valg, da I er fast leverandør. I dag skulle min pakke ankomme mellem kl 7.00 og 21.00 og man skulle være hjemme for at tage imod den. Det var ikke muligt at omdirigere til relevant pakkeshop. Hvilket ellers kunne have sparet både jer og mig for tid. Klokken 21.04 modtager jeg en besked om, at pakken er en dag forsinket. Det er simpelthen spild af tid og ressourcer og dybt frustrerende, at det skal være så bøvlet, når I får æren af at levere en pakke. Som sagt - Service Design kunne være løsningen for jer og I vil uden tvivl kunne se det på bundlinjen og på kundetilfredsheden.

Best costumer support ever! I needed to return some of the products and the refund process was swift and efficient. It's a bit of a hazzle to ship parcels to the UK because of costumes but Mous do what they can to make the process easy for you. 10/10

It is NOT WORTH "saving the money" by using Flybillet.dk. I had to make amendments to my flight and got hung up on twice, abandoned in the chat service and sent in a loop between them and the flight company. Just save yourself the trouble and book directly with the flight company.