An und für sich nichts zu meckern… aber jetzt doch!
An und für sich nichts bezüglich Leistung oder Preis zu meckern. Aber neulich sind die Wartezeiten für den Kundenservice am Telefon unmöglich (schon mal über 1 Stunde gewartet und aus Frust aufgelegt, heute war ich wieder seit 30 Minuten in der Warteschleife). Hat dann doch noch geklappt, leider musste ich an einen Techniker weitergeleitet werden, der hat nicht abgenommen, also bin ich wieder in der Schleife. Der Frust steigt... "Unser KI Agent hilft ihnen" Leider nicht, der stolpert über die eigenen Füsse. Email-Support gibt es nicht. Rückruf würde klappen, wenn der Anrufer nicht nach 1x klingeln aufgelegt hätte.
Revidiere gerne meine Meinung in der Zukunft, aber momentan 3 Sterne.
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2.9.26
Habe nun eine ganze Weile an einer sehr detaillierten E-Mail gearbeitet und diese Bewertung als Betreff genommen. Ich dachte, ein Mensch würde sich darum kümmern. Leider lag ich falsch.
Wieder der KI Bot, wie im Chat, mit den gleichen Schritten die ich schon mehrmals ausprobiert hatte und die NICHT zur Lösung des (zugegeben komplexen) Problems geführt hatten. Ich soll einen Rückruf planen. Als ob das zuletzt funktioniert hätte. Ich bin jetzt stinksauer. Ich gebe Geld für einen Dienst aus, den ich nicht nutzen kann. Stellt mehr Leute ein! KI bots (habe selber einen auf meiner eigenen Seite) sind ein Pflaster, aber nicht die Lösung. Und Manager, die sich profilieren wollen idem sie an der Falsche stelle Geld sparen, sollten sich einen anderen Job suchen.
Nur noch 1 Stern.
Reply from IONOS | ionos.de
Hallo Olivier Fontana,
dass Sie zuletzt keine guten Erfahrungen mit unserem Support gemacht haben, bedauern wir sehr.
Kommen Sie gerne via Mail an hilfe@ionos.de auf uns zu, wir schauen uns Ihr Anliegen mit Ihnen gemeinsam an.
Viele Grüße
Michael, IONOS