Arne Willerslev

Chers lecteurs,

Nous avons honoré le mandat ainsi que le contrat confiés par ce client, lesquels étaient valables uniquement pour une prestation en aller simple.

Après avoir finalisé en urgence les formalités Brexit pour ce client, celui-ci nous a demandé, le même jour, d’effectuer gratuitement les formalités de retour, ce qui n’était ni prévu dans le contrat initial ni inclus dans nos tarifs.

Nos conditions ainsi que nos tarifs concernant la gestion et le traitement des formalités urgentes, notamment pendant les week-ends et jours fériés, font l’objet d’une tarification spécifique.

Nous contestons donc cet avis que nous estimons inexact et ne reflétant pas la réalité des prestations effectuées.

Merci de votre compréhension.

—— English version below ——

Dear readers,

We fulfilled the mandate and the contract entrusted to us by this client, which were valid only for a one-way service.

After we urgently completed the Brexit customs formalities for this client, he requested on the very same day that we also handle the return formalities free of charge, even though this was neither included in the original agreement nor covered by our pricing conditions.

Our terms and pricing for urgent management and customs processing, especially during weekends and public holidays, are subject to specific additional charges.

We therefore dispute this review, which we believe does not accurately reflect the services provided.

Thank you for your understanding.