Har haft en fuldstændig vanvittig…
Har haft en fuldstændig vanvittig oplevelse med deres support.
Købte for 7 år siden en Genesis gril som de kører 10 års garanti på.
Startede sidste år med at reklamere hele understellet, da alt er komplet rustent. De sender så en rerseveldelsliste, hvor du som kunde selv skal finde reservedelsnumre og give det til supporten samt detaljerede billeder af problemet.
Vi bokser frem og tilbage og jeg pakker grillen ned for vinter.
Her i foråret tager jeg det op igen. Skal hele molevitten igennem en gang til. Start forfra.
Jeg får reklameret det samt reklamation på en rustfri del i grillen, som skrues fast på cookboxen. Skruehovederne er brændt væk så nu skal der en ny cookbox til. Det skal reklameres hos Bauhaus hvor den er købt. Der går et par mdr hvor Bauhaus ikke vender tilbage og Weber ved heller ikke noget.
Jeg beslutter at bede om reservedele til alt det er rust i. Sender masser af billeder. Weber accepterer og siger delene kommer slut maj. Det er nu slut august. Sidst jeg hørte noget fra Weber var i juli hvor delene var forsinket.
Rykkede igen for delene. Intet svar før en uge senere.
Nu mangler de pludseligt billeder af de ting som de for mdr siden har godkendt.
Misforstå mig ikke. Det er fedt at de tilbyder 10 års garanti men dem der sidder og skal servicere sig som kunde, de har intet forstand på noget som helst.
At man som virksomhed kan tilbyde så ringe kundeservice er mig en gåde.
Smider nu grillen ud og har købt en Napoleon prestige. Mistet kunde Weber