SIMONE GARCIA;

Bonjour, en effet nous avions une rupture sur une référence de produit que vous avez commandé.
Pour rappel j'ai donc proposé de vous rembourser soit la référence manquante soit la totalité de votre commande. Vous m'avez demandé de remplacer celle ci par une autre car vous ne vouliez pas d'avoir , alors que je vous ai bien parlé de "remboursement" et non d'un avoir car nous n'en faisons pas.
Et en effet vous m'avez demandé du pulmoll, produit que je vous ai présenté ( prix, quantité et délai) et que vous avez accepté donc je suis navré que le prix du pulmoll vous est surprise mais comme je vous ai déjà expliqué par téléphone (ce matin) lorsque nous passons commande chez notre grossiste au lieu de notre laboratoire direct cela entraine des frais supplémentaires.
Ce qui explique le prix "coûteux" de la boîte mais je vous l'avais déjà dit lors de la première conversation téléphonique.
Donc pour répondre à votre dernière question , je suis navré mais puisque vous m'avez donné votre accord pour la commande et ces conditions je ne peux pas vous faire un remboursement de la "différence" qui au passage il n'y a pas puisque le prix de base du pulmoll était plus élevé et que j'ai déjà procédé à un geste commercial afin que le prix du pulmoll soit égal au prix de la référence manquante.
Cordialement, Laeticia pour La Pharmacie Principale.