Forventningsafstemning
Returrejse fra Randers til Barcelona med togrejse.dk var en skuffelse. Jeg havde desværre ikke afstemt mine forventninger med dem på forhånd. Jeg havde antaget, at billetter, planer og selve rejsen var fastlagt, når jeg købte gennem deres platform.
Det første problem opstod, da jeg ikke fik alle billetterne tilsendt. Selvom jeg havde betalt for denne service, måtte jeg printe resten fra en email. Fejlen var deres, men de tilbød ikke at refundere forsendelsesgebyret.
Det næste problem var, at den togplan jeg fik, ikke holdt. Nattoget, som jeg og mine børn skulle med, blev aflyst. Vi stod på Mannheim station kl. 22 og fik denne besked af en togkonduktør med begrænset engelskkundskaber. Alternativet var at rejse til Frankfurt og vente til kl. 01:00. At stå alene med to børn på en station midt om natten var langt fra ideelt.
Da jeg henvendte mig til togrejse.dk, svarede de, at de “kun er et billetkontor” og ikke et rejsebureau. Ifølge dem, bør kunder selv holde sig opdaterede, når billetterne er købt.
Så et råd til fremtidige kunder hos togrejse.dk: afstem jeres forventninger. De tilbyder muligvis billige billetter - jeg betalte ca. 8000 kr. for mig og mine to børn t/r fra Randers til Barcelona. (Min søster rejste gav 1500kr for sine flybilletter til samme destination) Men deres service er begrænset. Man kan kun kontakte dem via email, og svartiderne kan variere.
Havde jeg afstemt mine forventninger bedre, havde jeg sandsynligvis valgt at flyve i stedet.
July 8, 2023
Unprompted review