Aldrig aldrig forudbetal lejen. Og jeg mener aldrig
Avis er som en gang ustabil lunken vand, nogen gange lidt for koldt og andre gange for varmt.
Vi har været faste lejere af biler hos Avis.dk, når vi skal rejse på ferie til USA.
Åsagen har været en besparelse på forsikringer i forhold til leje direkte i USA.
Som regel har servicen været helt i top. Dvs hvis du da ikke lige har brug for annullering af din leje.
Vi stod overfor at skulle til New York. Desværre for os og for Avis skete der en række ændringer for vores rejse så vi blev nødt til at ændre vores reservationer.
1. reservation med betaling on-site ved returnering af bil. Her havde vi lejet en bil for et par dage. Desværre skulle vi ændre denne leje til hele vores rejse. Så vi afbestilte bilen og lavede en ny reservation. Ingen problemer what so ever.
2. Reservation, som nu var for en hel uge. Her kunne vi spare lidt penge ved at forudbetale lejen. Desværre måtte vores flyselskab 5 dage før afgang aflyse rejsen og ombooke os til en anden lufthavn. Dermed annullerede vi lejen og lavede endnu en reservation.
Problem ved denne reservation, man skulle selv henvende sig Avis for tilbagebetaling af lejen. Avis Danmark vælger så at tilbageholde DKK 375 som gebyr for tilbagebetaling.
Jvf Avis betingelser henviser de til udlejningstedets betingelser ved udlandsleje. Betingelser fra udlejningstedet er en fuld refundering minus $25 i gebyr, hvis man annullerer sin bil mindst 6 timer før afhentning. $25 er ikke lig DKK 375.
3. reservation på denne tur, som nu var for den nye lufthavn vi ville lande i. Igen kunne der spares lidt penge ved forudbetaling, så det valgte vi.
Og da uheld sjældent kommer alene, og min partner brækkede armen, så vi ikke kunne gennemføre rejsen, måtte vi aflyse hele turen og dermed også den 3. reservation ca. 36 timer før afgang.
Igen henvender vi os til Avis Danmark for refundering, ca. en uge senere da pengene kommer opdager vi at man kun har refunderet ca. DKK 1975 ud af DKK 3456 på denne reservation. Vi forsøger at henvende os til Avis Danmark her henviser man til at man har tilbageholdt 3 dages leje grundet sen annullering. men at hvis vi har yderligere spørgsmpl skal vi kontakte udlejningsstedet i USA. Jvf teksten på avis.dk, står her at ved udlandsleje er det udlejningsstedets betingelser som gælder. Og som nævnt tidligere, så står der hos Avis USA at annullering mindst 6 timer før afhentning, giver ret til fuld refusion minus $25. Et beløb som er væsentlig mindre end det som var tilbageholdt.
Efter flere forsøg at komme igennem til Avis USA, hvor vi spørger ind til differencen. Får vi endelig svaret at de ser sagen som afsluttet. Derefter må vi ty til telefonen og får fat i medarbejder, som jvf. deres system kan se de har refunderet det fulde beløb. Men undrer sig også selv over differencen og vil sende sagen videre til yderligere behandling.
Konklusion på dette er, aldrig nogensinde at forudbetale sin leje til Avis. For det virker som om, de vil gøre alt for at beholde så mange penge som muligt.
Der har ikke været megen service, forståelse eller hjælp for at få refunderet pengene.
Ligeledes horribelt at Avis vælger at tage gebyr for annulleringer som foretages indenfor rimelig tid. Hvis vi havde valgt ikke at forudbetale, havde Avis ikke opkrævet noget som helst.
June 12, 2014
Unprompted review