Cara Marina,

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você enfrentou. Entendemos o quão frustrante e preocupante é receber essa notícia tão perto da data do check-in, especialmente após ter concluído todos os procedimentos necessários, como contatos, assinatura de contrato e pagamento.

Esta não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Gostaríamos de ressaltar que, caso ainda haja qualquer problema após o seu check-in, você tem até 48 horas após a data de mudança para entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos prontos para auxiliá-la com uma solução imediata.

Por favor, não hesite em nos contatar para que possamos ajudar a resolver essa situação o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Jacques