TheFork Avaliações 

A aplicação é útil e eu a uso, mesmo quando não há promoções. Mas claro a questão das promoções quando as há, é uma grande mais valia.
A minha avaliação de 3 estrelas prende-se com algo que eles têm, e que se não tivessem as regras que tem, seria muito mais benéfico do que na realidade é.
Falo do programa de fidelidade: ter pontos que expiram tão rapidamente faz com que o programa só funcione realmente para quem o usa no mínimo uma vez por mês, o que, sejamos sinceros, pelas minhas contas, representa menos de 5% dos utilizadores normais.
Os meus conhecimentos de marketing dizem-me que um programa de fidelização em que apenas 5% realmente usam os benefícios é mais prejudicial do que benéfico para a marca.
A verdade é uso o Fork apenas quando me dá jeito, e por vezes até marco diretamente com o restaurante, pois vejo zero benefícios sem ser os descontos e nem lembro de que este programa existe, pois desde que o uso (2017) nunca tive nenhum benefício real

Aplicação fácil de utilizar. Rápida e eficiente. Informação real e assertiva.

Os descontos nos restaurantes e o programa de pontos é interessante.

Aplicação confusa, tanto para o cliente como para o restaurante, cuidado com os embustes

É a segunda vez que isto acontece. Vou a um restaurante, depois de ler nos anúncios da própria aplicação The Fork de que o desconto será aplicado automaticamente na reserva, e, na hora de pagar, sou informado de que deveria ter aguardado um segundo email confirmando o desconto. Mesmo depois de receber um e-mail confirmando a reserva - e de tê-la feito através do banner da promoção.

Isto chama-se enganação. Vendem de uma forma, fazem de outra. Não usarei mais este serviço e faço QUESTÃO de falar negativamente para todo o meu círculo social. Estão de palhaçada com os usuários!

Una mi3rda a 3 dias de la comida reservada en Valencia en plena fiestas de fallas han anulado reserva

Depois de ter feito a reserva com os 30% que me ofereceram quando me contactaram por mail, cheguei a conclusão que o desconto não foi aplicado no restaurante.
Dizendo que há um número limitado para estas promoções.
Informação que foi omitida no momento da reserva.
Paguei a totalidade, e não voltaram a contar comigo como cliente

Muitas opções e também por vezes bons descontos em bons restaurantes.

Como negativo, referir que o the fork usa em letras grandes os 50% de desconto e 30% de desconto em restaurantes nas publicidades sem referir que este desconto é só na comida. Este tipo de publicidade é enganosa. Deveria ser referido este "pormenor" de forma visivel. De resto a aplicação funciona bem.

A empresa depositou dinheiro suficiente para pagar um jantar. Pois já é a segunda vez que reservo através da aplicação e ao fim do jantar a aplicação nunca funciona para pagar e tenho de pagar com o cartão do banco. Tento contactar o serviço para que o dinheiro seja recuperado pela empresa e nada; enviam yumis e o vale oferta vai caducar !

Excelente restaurante, com uma decoração fantastica, boa comida e empregados simpaticos e prestáveis.
Recomendo imenso.

Quando se pretende utilizar a aplicação, surge a informação de que o servidor não tem resposta. Mais um floop!! Mais vale retirar o acesso. É só lixo de informação!!!

Facilidade em encontrar restaurantes com a qualidade desejada a preços competitivos

Utilizei uma primeira vez e logo nessa vez completamente defraudada, má experiência com o restaurante selecionado e o desconto em letras garrafais no início da pesquisa depois não se verificou na efectivação da reserva. Fiz a avaliação à aplicação e como não era de todo favorável não aceitaram publicar, sugeriam que reformulasse uma vez que podia eu induzir a comunidade em erro. Ironia da situação foi mesmo isso o que fizeram comigo. Não recomendo e não tenciono voltar a usar. Há coisas que só fazemos uma vez na vida e usar esta app como estratégia de facilitar/ proporcionar um upgrade na experiência foi uma delas.😅

Com a App The Fork consigo sempre encontrar os melhores restaurantes, aos melhores preços, em qualquer cidade

Restaurante com boa relação qualidade/preço, com o extra de ter sido feita a marcação através de uma promoção flash bónus de yums.
Boa experiência e incentivo do The Fork.

A presente reclamação é feita em virtude de práticas que considero enganosas tanto por parte da plataforma The Fork como do restaurante Maria Peixeira. Ao proceder à reserva n.º 1836570755, foi claramente apresentado um desconto de 30%, o que motivou a minha escolha. No entanto, após completar a reserva e chegar ao restaurante, apenas ao verificar o email de confirmação fui informado de que a reserva não incluía qualquer desconto, contrariando o que estava expressamente publicitado no botão de reserva inicial.

Esta prática induz claramente o consumidor em erro, através de publicidade enganosa. Tanto a The Fork quanto o restaurante Maria Peixeira, ao confirmarem a reserva sem advertir o consumidor da ausência do desconto, falharam em agir com transparência e boa-fé, princípios essenciais nas relações de consumo. A conduta é agravada pelo fato de o restaurante confirmar a reserva sem mencionar a inexistência de qualquer desconto, mesmo quando o botão inicial indicava de forma explícita uma redução de 30%.

Face ao exposto, solicitamos o reembolso do valor correspondente ao desconto de 30% que deveria ter sido aplicado à refeição, valor esse que calculamos rondar os 20€. Solicitamos uma resolução célere e justa para este assunto.

Após analisar cuidadosamente a minha reclamação inicial e a resposta da TheFork, gostaria de apresentar os seguintes pontos adicionais:

Prática Enganosa: A apresentação de um desconto de 30% no botão de reserva inicial, que posteriormente desaparece sem aviso claro, constitui uma prática comercial enganosa. Esta tática induz o consumidor a iniciar um processo de reserva sob falsas pretensões, violando o artigo 7º do Decreto-Lei n.º 57/2008, que proíbe práticas comerciais enganosas.

Falha na Transparência: A TheFork alega que o ícone de desconto deve estar presente em todos os passos da reserva. No entanto, a plataforma falha em fornecer um aviso explícito e proeminente quando um desconto inicialmente apresentado deixa de estar disponível durante o processo de reserva. Esta omissão crucial viola o dever de informação previsto no artigo 8º da Lei de Defesa do Consumidor.

Expectativa Legítima do Consumidor: Ao apresentar um desconto de 30% no início do processo de reserva, a TheFork cria uma expectativa legítima no consumidor. A subsequente remoção deste desconto sem notificação adequada constitui uma violação do princípio da boa-fé nas relações de consumo, conforme estipulado no artigo 9º da Lei de Defesa do Consumidor.

Responsabilidade da Plataforma: Como intermediária entre o consumidor e o restaurante, a TheFork tem a responsabilidade de garantir que as informações apresentadas na sua plataforma sejam precisas e atualizadas em tempo real. A falha em fazê-lo resulta numa violação do dever de diligência previsto no artigo 3º do Decreto-Lei n.º 7/2004.

Inadequação da Solução Proposta: A sugestão da TheFork de que o consumidor deve verificar todos os detalhes no e-mail de confirmação transfere injustamente a responsabilidade para o consumidor. Esta abordagem não resolve o problema fundamental de publicidade enganosa e viola o princípio da proteção dos interesses económicos do consumidor, consagrado no artigo 3º da Lei de Defesa do Consumidor.

Face ao exposto, reitero o pedido de reembolso do valor correspondente ao desconto de 30% que deveria ter sido aplicado à refeição. Adicionalmente, solicito que a TheFork implemente imediatamente medidas para corrigir esta prática enganosa, incluindo:
a) Notificações claras e proeminentes quando um desconto deixa de estar disponível durante o processo de reserva.
b) Manutenção do desconto apresentado inicialmente até à conclusão da reserva, caso o consumidor opte por prosseguir dentro de um prazo razoável.
c) Implementação de um sistema de compensação para consumidores afetados por estas práticas enganosas.

Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, informo que considerarei apresentar uma queixa formal à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e à Direção-Geral do Consumidor. E que sejam punidos em concordância por todos as pessoas que já enganaram com este procedimento, dado a vossa resposta parecem assumir que é normal fazer isto na vossa app, e o consumidor é que tem a responsabilidade de analisar em cada passo, se tem desconto ou não, quando metem um desconto no botão inicial.

É como entrar numa loja dizer temos a roupa em saldo, e que vamos a pagar na caixa, pague, mas afinal não tem desconto. Estamos em 2024 e deve haver tratamento sério e respeitoso do consumidor. Não me parece que a TheFork até aqui tenha agido de boa fé, com os seus clientes.

Agradeço a vossa atenção a este assunto e aguardo uma resposta célere e adequada.

Atenciosamente,

Very good aplicação

Uso muitas vezes e gosto do serviço e recomendo