Como senhoria: Não recomendo! O site não tem um botão com dupla validação da aceitação de um inquilino. E eu cliquei a aceitar o inquilino e logo a seguir cancelei (passados 30 minutos). A Spotahom... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Olá! Fiz uma reserva ou seja um pagamento antecipado há uma semana, como não recebi contato conforme estava no site ‘até 24 horas’, depois de sete dias pedi o cancelamento e o valor de volta, no entan... Ver mais
A empresa respondeu
Incrível.Não podia estar mais satisfeita com o serviço desta organização. Super compreensivos e prestativos nesta fase de mudança que pode ser bastante stressante. Aluguei uma casa não ideal para mim... Ver mais
A empresa respondeu
Eu gostei bastante da experiência de fazer uma locação on line pelo Spotahome. Pareceu-me rápido e fácil. No entanto, estou um pouco apreensivo porque vou fazer o check in apenas no dia 15/01 e estou... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Spotahome is an online marketplace which offers verified rental accommodation across 100 European cities. Spotahome began as a start-up created in 2014 by 4 friends with a vision to revolutionise the traditional rental space At Spotahome we make renting easy by allowing people to book completely online from wherever they are in the world, with the knowledge that the property they are booking is real and accurate. So far we’ve helped over 100,000 users find their perfect home – no more traditional viewings, no more time-wasting, just easy online renting! We pride ourselves on providing customers with high quality properties, showing them detailed videos, tours and photos so they know exactly what they’re booking.
[Spotahome] - Watch, Book and Experience
Escrito pela empresa
- The easiest way to find and book your mid-to-long term housing online
Informações de contato
Madrid, Espanha
- spotahome.com/contact-us
- www.spotahome.com
3,5
Bom
17 mil avaliações
Pede aos clientes que avaliem
Esta empresa convida seus clientes a deixarem avaliações, sejam elas positivas ou negativas
Respondeu a 98% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Excelent experience
Excelent app. Wonderful house for 3 months in Madrid, exactly as described. Highly recomended.
30 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Spotahome
Hello Ana Sofia,
Thank you for sharing your wonderful experience with us.
We are thrilled to hear that the app worked great for you and that the house in Madrid was exactly as described! It means a lot to know you had such a smooth 3-month stay and that you highly recommend our service.
The Spotahome Team
Não me ajudam a identificar qual o…
Não me ajudam a identificar qual o imóvel que foi debitado do meu cartão, falaram que podia reserva mais de 1 imóvel e agora me mandam 2 reservas confirmadas e eu não sei qual eu paguei não consta na minha reserva
30 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Spotahome
Olá Caroline,
Agradecemos o seu feedback e lamentamos a confusão gerada em relação aos débitos e ao estado das suas reservas.
Queremos esclarecer que a nossa equipa já está a analisar o seu caso detalhadamente. De momento, confirmamos no sistema que tem apenas uma reserva ativa e confirmada, sendo que as restantes solicitações que efetuou foram devidamente canceladas.
O nosso suporte já entrou em contacto direto consigo para lhe esclarecer exatamente a qual das propriedades corresponde ao valor debitado no seu cartão.
Agradecemos a sua paciência enquanto resolvíamos esta questão.
A Equipa Spotahome
Não recomendo colocar lá a sua propriedade
Como senhoria: Não recomendo!
O site não tem um botão com dupla validação da aceitação de um inquilino. E eu cliquei a aceitar o inquilino e logo a seguir cancelei (passados 30 minutos). A Spotahome por causa disso, durante 6 meses e todos os meses está a enviar facturas com uma penalização de 250 €.
Após resposta: reserva confirmada oor ter clicado sem querer num botão? E cobrar 250€?
23 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Spotahome
Olá Daniela,
Lamentamos saber que a sua experiência como senhoria na nossa plataforma não tem sido totalmente satisfatória.
Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com as nossas políticas e os Termos e Condições, a confirmação de uma reserva estabelece um compromisso e, quando é solicitado o cancelamento de uma reserva já confirmada, as penalizações são automaticamente aplicadas.
Agradecemos o seu feedback sobre o funcionamento do botão de aceitação e a usabilidade do site, o qual partilharemos internamente com a nossa equipa para futuras melhorias.
The Spotahome Team
A empresa é muito didática
A empresa é muito didática, da pra realizar oque quer fazer de forma mais eficiente sem muita enrolação igual a outras empresas. Estou gostando bastante por agora dessa empresa, parece ser confiável
18 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Spotahome
Olá Luana,
Muito obrigado pelo seu feedback! Ficamos muito felizes em saber que achou a nossa plataforma didática e eficiente.
Agradecemos a sua confiança e estamos muito contentes por estar a ter uma ótima experiência connosco até agora. Conte sempre com a nossa equipa para o que precisar!
A Equipa Spotahome
Suporte ajudou com uma situação…
Suporte ajudou com uma situação contratual com o senhorio, foram atenciosos.
10 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Spotahome
Olá Vinicius,
Muito obrigado pelo seu feedback! Ficamos contentes em saber que a nossa equipa foi atenciosa e que conseguimos ajudar a resolver a sua situação contratual com o senhorio.
Estamos aqui para garantir que o processo seja o mais tranquilo possível para os nossos inquilinos. Conte connosco para o que precisar!
A Equipa Spotahome
Como proprietária digo que é pessimo o…
Como proprietária digo que é pessimo o servico. Eles correm risco zero, nao atendem chamadas e uma equipe bem rude.
16 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Spotahome
Olá Roberta,
Lamentamos muito que se sinta dessa forma em relação ao nosso serviço.
Verificamos que a nossa equipa já entrou em contacto consigo para oferecer suporte e tentar ajudar com as suas questões; no entanto, lamentamos que as soluções apresentadas não tenham correspondido às suas expectativas.
Agradecemos o seu feedback, pois ajuda-nos a identificar pontos de melhoria no nosso atendimento e processos.
A equipa Spotahome
Excelente atendimento
Excelente atendimento, velocidade impressionante nas respostas, equipe paciente e disposta a tirar dúvidas a qualquer momento. Ótimo trabalho da atendente Marta!
10 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Spotahome
Olá Felipe,
Muito obrigado pelo seu feedback! Ficamos muito felizes em saber que a Marta proporcionou um atendimento excelente e que a nossa velocidade e paciência superaram as suas expectativas.
Transmitiremos os seus elogios à Marta, que certamente ficará muito contente com o seu reconhecimento. Estamos aqui para ajudar sempre que precisar!
A Equipa Spotahome
Boa oferta para locação, mas dificil checagem do processo
Boa oferta para locação, mas o suporte automatizado dificulta esclarecimento de duvidas.
Tenho dúvida se já cumpri com os requisitos de identificação.
Sinto falta de relatos dos inquilinos anteriores.
5 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Spotahome
Olá Maria ,
Agradecemos o seu feedback. Ficamos felizes que tenha gostado das nossas ofertas, mas lamentamos que o suporte inicial não tenha sido tão fluido quanto esperado.
Caso ainda tenha alguma dúvida, não hesite em contactar a nossa equipa que terá todo o gosto ajudar.
A Equipa Spotahome
Profissionais🫶🏾
28 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Spotahome
Olá Nadine,
Muito obrigado pelo seu comentário! Ficamos muito felizes por saber que gostou do nosso profissionalismo.
A Equipa Spotahome
Qualidade no site e no atendimento
Fiquei bastante satisfeito com o atendimento da empresa. Gostei do site e do formato apresentado. Contato via WhatsApp, correios com propostas de locação.
26 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Spotahome
Muito obrigado! Ficamos felizes que tenha gostado do nosso site e do atendimento via WhatsApp e e-mail. É um prazer ajudar!
The Spotahome Team
Resposta da Spotahome
Hello,
We are sorry to hear about your experience.
Unfortunately, with the information provided, we are unable to identify your case in our system. We have requested further details via Trustpilot so that our team can assist you as soon as possible.
The Spotahome Team
fiz uma reserva através da plataforma SPOTAHOME
Fiz uma reserva através da plataforma Spotahome e efetuei o pagamento de 570€ por transferência bancária para o IBAN indicado na própria plataforma, conforme as instruções apresentadas no processo de reserva. Após enviar o comprovativo, recebi um e-mail e uma SMS a confirmar que a reserva estava feita.
No entanto, no dia seguinte, o link da reserva deixou de funcionar, o anúncio desapareceu e a reserva deixou de aparecer na minha conta. A proprietária deixou de responder aos e-mails e o apoio da Spotahome informou que a reserva foi automaticamente cancelada, sem me dar qualquer explicação clara.
Apesar de a própria plataforma garantir a devolução do valor em caso de cancelamento ou se o proprietário não cumprir, até ao momento não recebi nenhuma solução concreta para o reembolso dos 570€ pagos.
Já entrei em contacto várias vezes com o suporte, enviei os comprovativos e apenas recebo respostas automáticas a dizer que o caso será analisado, sem prazos nem confirmação da devolução do dinheiro.
Peço, com urgência, a devolução integral do valor pago, uma vez que a reserva foi cancelada e o serviço não foi prestado.
11 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Spotahome
Olá Patrícia,
Lamentamos imenso a situação e o transtorno causado com a sua reserva.
Verificámos internamente que a nossa equipa entrou em contacto consigo, através do email, para solicitar mais informações essenciais para podermos avançar com a resolução do seu caso, mas ainda não obtivemos resposta da sua parte.
Pedimos, por favor, que verifique a sua caixa de entrada e nos responda a esse email para que possamos ajudá-la o mais rapidamente possível.
A equipa Spotahome
O Lucas foi muito atencioso.
12 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Spotahome
Olá António,
Muito obrigado pelo seu comentário!
Ficamos muito contentes por saber que o Lucas foi atencioso e prestou um bom serviço. Iremos transmitir-lhe o seu elogio; ele ficará muito feliz em saber.
A equipa Spotahome
Serviço muito bom e ágil para me ajudar…
Serviço muito bom e ágil para me ajudar a encontrar uma lar.
11 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Spotahome
Olá Andressa,
Obrigado pelo seu feedback! Ficamos felizes em saber que nosso serviço foi ágil e útil para ajudá-la a encontrar um lar.
A Equipa Spotahome
Amei o serviço super didático
Amei o serviço super didático, pessoas ajudando na língua nativa para alugar o imóvel.
10 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Spotahome
Olá,
Ficamos muito felizes em saber que amou o nosso serviço!
É fantástico saber que considerou o processo didático e que o apoio na sua língua nativa facilitou o arrendamento do imóvel. Estamos cá para tornar tudo mais simples e acessível.
A equipa Spotahome
gostei e me senti segura
5 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Spotahome
Olá Thalía,
Agradecemos muito o seu feedback!
Ficamos contentes por saber que gostou da experiência e, acima de tudo, que se sentiu segura ao utilizar a nossa plataforma. A segurança dos nossos utilizadores é a nossa prioridade.
A equipa da Spotahome
Não confiável
Olá! Fiz uma reserva ou seja um pagamento antecipado há uma semana, como não recebi contato conforme estava no site ‘até 24 horas’, depois de sete dias pedi o cancelamento e o valor de volta, no entanto já passou os dias e eles não fizeram nada, as mensagens já não são retornadas e estou aguardando o contato da equipa. Onde está a ética desse site , que tipo de tratamento dão aos seus clientes. É inacreditável!
25 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Spotahome
Olá Isabele,
Lamentamos saber da sua experiência. Infelizmente, com as informações fornecidas, não conseguimos identificar o seu caso no nosso sistema. Solicitámos mais detalhes através da Trustpilot para que a nossa equipa possa ajudá-lo o mais rapidamente possível.
A equipa Spotahome
Mediação com a administradora
Precisei de ajuda para esclarecer os termos do contrato junto da administradora do imóvel e a atendente Giovanna me auxiliou durante o processo, fazendo a intermediação. Por fim, conseguimos acertar as condições para ambos ficarmos satisfeitos.
27 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Spotahome
Olá Pâmela,
Muito obrigado pelo seu feedback! Ficamos muito contentes por saber que a Giovanna conseguiu auxiliá-la na mediação com a administradora e esclarecer todas as suas dúvidas sobre o contrato.
A equipa Spotahome
Resposta da Spotahome
Olá Carlos,
Muito obrigado! Ficamos felizes com a sua recomendação.
A equipa Spotahome
Recomendo o cite 100% todos atendentes…
Recomendo o cite 100% todos atendentes muitos educados é muito atenciosos,em especial o atendente LUCAS! Uma pessoa super educada é muito atencioso,sempre procurando ajudar na melhor forma possível.sempre com boa vontade,um amor de pessoa. Muito grato pela família Spotahome!
26 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Spotahome
Olá Cleyton,
Muito obrigado pela recomendação! Ficamos muito felizes em saber que teve uma ótima experiência com a nossa equipa.
Vamos transmitir o seu agradecimento especial ao Lucas; ele ficará muito contente com as suas palavras gentis.
A equipa Spotahome
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.