TAP Portugal Avaliações 

Vergonhosa esta empresa, nem para tratar de uma mala perdida são capazes. Sempre a descartar as pessoas.

Perderam as minhas malas (após terem feito overbooking no voo) entregaram uma mala e não entregaram a outra, nunca me contactaram para fazer entrega dessa mala e está em paços Ferreira desde então.

Estão agora a dizer que a tag pode ter sido tirada e deitada fora… e dizem que ambas as malas foram entregues no entanto não me apresentam provas de como ambas foram entregues.

A solução deles foi dizer isso e mandarem falar com a polícia!

Definitivamente não valem nada.

Não viajem com esta empresa, as low cost fazem melhor trabalho sem dúvida nenhuma

Estava lendo sobre o incidente na voo da TAP Indo de Lisboa pra Curitiba e quando fui ler as reviews fiquei chocado! Me parece que toda horas tem problemas com avioes da TAP em Todos os lugares, avioes velhos! Vcs vao concertar isso quando ????

Não recebi uma das malas num voo da TAP lisboa Londres a 4 de Julho. Apesar do Rush Tag apenso ao PIR feito em Heathrow e de saber que embarcava num cruzeiro na tarde do dia 5 a TAP só enviou a mala no voo da tarde do dia 5. Demasiado tarde. Fiz o cruzeiro sem a minha bagagem.

Resolveram a situação a tempo e horas! Obrigado por toda a ajuda :)

Impossível confiar na TAP para voos com ligações! Não conseguem sair uma vez na hora prevista!

Assim só por acaso, mesmo por acaso, alguma vez alguma voo TAP sai a horas?

Que companhia fraca!

Se você não é Europeu, cuidado!
O atendimento é preconceituoso e muito diferenciado pra quem vem principalmente da África e América Latina.

Depois de algumas experiências, posso dizer com toda a certeza: a TAP é uma das piores companhias aéreas com que alguma vez viajei. Os atrasos passaram a ser regra, não excepção, e o pior nem sequer é o atraso em si, mas a total falta de informação. Ficamos horas no aeroporto sem ninguém explicar o que se está a passar, nem no balcão, nem na porta de embarque, nem dentro do avião.
O atendimento é um caso à parte. A equipa parece estar sempre de má vontade, trata o passageiro como se fosse um incómodo e raramente se dispõe a resolver seja o que for. Falta o básico: educação e respeito por quem pagou o bilhete.
E quando surge um problema mais sério, como o extravio de bagagem, é preparar-se para o descaso. Reclamações que não andam, respostas que nunca chegam e um atendimento que simplesmente desaparece quando mais precisamos dele.
É uma empresa que parece ter desistido de cuidar dos próprios clientes. Fica o conselho: pensem muito bem antes de escolherem a TAP.

Apresento reclamação contra a TAP Air Portugal referente à reserva ZILU23.

A companhia alterou unilateralmente o meu itinerário de regresso ao Brasil com menos de 14 dias de antecedência, antecipando a viagem em aproximadamente 48 horas. O voo originalmente previsto para Madrid-Lisboa em 02/06/2026 e Lisboa-Florianópolis em 03/06/2026 foi alterado para 01/06/2026, eliminando parte substancial da viagem contratada e causando a perda de hospedagens previamente reservadas e pagas em Madrid e Lisboa.

Viajava acompanhado da minha esposa e de duas crianças de 5 e 6 anos.

No dia do embarque, no Aeroporto de Madrid-Barajas, surgiram problemas nos bilhetes emitidos pela própria TAP, impossibilitando a realização normal do check-in. A empresa terceirizada responsável pelo atendimento informou que não conseguia concluir o embarque devido a inconsistências na reserva.

Não existia atendimento presencial da TAP disponível para resolução imediata. Diante do risco de perder o voo internacional, fui obrigado a adquirir um chip telefónico e permanecer aproximadamente uma hora em contacto com a TAP para resolver um problema criado pela própria companhia.

Posteriormente, após a chegada ao destino final, uma das bagagens despachadas não foi entregue, obrigando-me a abrir processo de localização da mala.

Para agravar a situação, a própria TAP orientou-me a apresentar reclamação através do formulário oficial do seu website. Contudo, o sistema não permite o envio da reclamação, apresentando a mensagem "O seu pedido não foi enviado com sucesso", impedindo o acesso ao canal formal indicado pela empresa.

Solicito a intervenção desta entidade para que a TAP analise o caso, proceda ao pagamento da compensação prevista no Regulamento (CE) n.º 261/2004, reembolse os prejuízos materiais sofridos, trate adequadamente a questão da bagagem não entregue e forneça resposta formal fundamentada à presente reclamação.

Uma empresa que não respeita os direitos dos consumidores. Mais vale voar em qualquer low-cost.

O nosso voo de retorno dos Açores foi cancelado tendo sido remarcado para 3 dias depois, no aeroporto foi 0 suporte, não facultaram hospedagem ou transporte, apenas me deram um pequeno cartão com um código QR para reclamar, isto depois de 3 horas numa fila onde supostamente resolveriam o problema, efetuei o contato telefónico onde me informaram que eu é que teria de providenciar alojamento por minha conta e depois apresentar as despesas á TAP.
Dado a quantidade de voos cancelados não consegui alojamento, estando eu a viajar acompanhado da minha esposa e 2 filhos menores, se não fosse a bondade de residentes na ilha teria passado 3 noites no aeroporto, isto é completamente inacreditável e inaceitável.

Realmente, são necessários dez portugueses pra trocar uma lâmpada, e um país inteiro para não saberem organizar um aeroporto. Voos atrasados, funcionários que não sabem informar nada, falta de organização total; se puder não viaje NUNCA

Cancelam voo sem aviso e oferecem voo de substituicao no dia seguinte num pais de origem difrente, dado que o voo de conexao inicial nao teve substituicao.
quando apresento queixa, a resposta e que os custos recaem a companhia que cancelou o voo de conexao, nem uma palavra ou pedido de desculpa sequer pelo facto que todo o booking foi feito pela TAP e nao ouve qualquer aviso de que qualquer voo tenha sido cancelado. Que o cliente tenha de descobrir no dia antes ao tentar fazer chekin, e claro tenha de resolver o problema sem qualquer suporte da TAP.

Bagagem fora formato só abre as 04:00, a essa hora abre o embarque do meu voo.

Escrevo esta reclamação em primeiro lugar porque o voo chegou atrasado, e em segundo lugar porque pagamos um bilhete para ter bagagem de mão e item pessoal, mas tivemos que pôr a bagagem de mão no porão. A razão? O avião era pequeno demais e os espaços na cabine para as bagagens de mão eram reservados só a quem tinha adquirido o bilhete com prioridade. Então, se todo mundo tivesse adquirido o bilhete prioridade iam fazer o que? Neste caso, todo mundo teria direito de levar consigo a bagagem de mão na cabine, mas não todo mundo podia fazê-lo porque o avião era "pequeno demais"!

Terrível experiência. Pediram para despachar mala de cabine. Demorou uma hora para recolher nas esteiras. Minha mala de mão chegou toda suja, e o pior, tinha pleno espaço para minha mala de mão na cabina.

Bom, normalmente voar com a TAP é um pesadelo, atendentes ruins e grosseiros, e falta de educação, mas dessa vez me surpreendeu, a equipe foi muito simpática e atenciosa
A comida era péssima, o avião estava ok (em questão de limpeza.)

O programa de milhas é muito desfavorável aos seus participantes. Não oferece nem de longe as mesmas condições dos demais membros da Star Alliance. Na sua parceria com a GOL me cobraram 30.000milhas pelo trecho São Paulo até Montevideo (um voo de apenas 2h30m). Quando a própria Gol faz o trecho por muito menos. Se voar com eles não recomendo o programa de milhagens TAP, credite pra outro programa.

No dia 16 de agosto de 2025, voámos com a TAP Portugal de Zurique para Lisboa (voo TP931). O nosso carrinho de bebé, UPPAbaby VISTA V2 Duo (cor Lucy, com alcofa), foi entregue à porta do avião (gate-check). Nunca chegou ao destino.
Referência de reserva: Z9Y7U2
Processos de bagagem: 2025-0002191604, 2025-0002261287, 2025-0002267207, 2025-0002272223, 2025-0002275504, 2025-0002278347, 2025-0002286072, 2025-0002290640, 2025-0002296806, 2025-0002302176, 2026-0000004899, 2026-0000009933, 2026-0000019718, 2026-0000027655, 2026-0000036167, 2026-0000107924.
Hoje é 20 de janeiro de 2026 - 157 dias depois. O carrinho continua desaparecido. A TAP não o localizou, não o declarou oficialmente como perdido e não apresentou qualquer resolução concreta. Ainda não recebemos qualquer compensação e o caso continua sem desfecho.
A nossa família já fez mais de 250 chamadas, gastou mais de 1.200 € apenas em tentativas de contacto, enviou inúmeros e-mails e submeteu a mesma documentação várias vezes. Há semanas que preenchemos diariamente o formulário de contacto no site da TAP, na esperança de que alguém finalmente responda. Até ao momento, não recebemos uma comunicação clara e eficaz, apenas mensagens automáticas e respostas genéricas.
No dia 19 de janeiro de 2026, também enviámos à TAP documentação completa que comprova a compra do carrinho perdido e a compra de um novo carrinho de substituição.
Ontem, a TAP respondeu informando que a transferência da compensação tinha sido iniciada/processada. No entanto, o valor ainda não foi creditado na nossa conta. Por isso, continuamos a escrever e a insistir até que a compensação seja efetivamente recebida e o assunto fique totalmente encerrado.
Mais uma vez, foi-nos indicado um novo endereço de e-mail. Mas quem lê estas mensagens? Quem assume responsabilidade? O nosso AirTag continua a indicar que o carrinho está em algum ponto do Aeroporto de Lisboa e, ainda assim, ninguém age.
Já não sabemos a quem recorrer. Existe alguém na TAP a quem a experiência do cliente realmente importe, alguém com autoridade e vontade de resolver? Se estiver a ler isto e tiver um contacto direto na TAP, por favor partilhe connosco. Tentámos tudo. Estamos exaustos.
E o pior: o nosso filho está a crescer e o carrinho que nos acompanhava todos os dias simplesmente desapareceu. Sim, é “apenas um objeto”. Mas era nosso. E, apesar de tudo, continuamos à espera.

Nao existe espaço entre um banco e outro para uma pessoa mediana. Tenho 1.85m de altura e fiz a viagem inteira com meu joelho completamente encostado na poltrona da frente.