Decepcionado
Comprei uma passagem da Delta com a Decolar.com (solicitação de compra Nº 71216064).
O vôo de volta foi cancelado pela Delta, que nos realocou em outro vôo no dia seguinte, mas não podemos aceitar por conta de compromissos no retorno a São Paulo. Liguei na Delta pedindo para mudar para outro vôo, mesmo sendo com escala, mas fui informado pela Delta que a mudança só poderia ser feita pela Decolar.
Já entramos em contato com a Decolar 3 vezes (09/09, 13/09 e 15/09), sempre pedem para aguardarmos 72 horas e nenhuma informação é fornecida. Já faz 1 semana e ainda não fizeram a mudança da reserva. Nossa maior preocupação é que temos outra reserva emitida com milhas Smiles para nossos netos/filhos de 3 e 7 anos e a mudança de vôo na reserva deles foi feita imediatamente pela Gol. Agora temos nossas reservas em vôos diferentes, tenho receio de que acabe a disponibilidade no vôo solicitado e nada é resolvido pela Decolar e nem pela Delta. Deixar que tudo aconteça quando não há problemas, qualquer um faz. Mas o grande diferencial de uma empresa que se preocupa com o cliente é o atendimento que te dão quando você tem uma situação não resolvida. Neste caso estou decepcionado com a Delta que poderia perfeitamente fazer a alteração do voo, pois eu comprei passagens da Delta e não da Decolar e esta é uma situação causada pela Delta que cancelou o voo, a Decolar foi apenas uma concessionária de vendas. Se o meu automóvel zero quilometro está com defeito a culpa é da montadora ou da concessionária que me vendeu? É uma analogia bem simples.
Com certeza não voltarei a voar pela Delta.