Agoda Avaliações 

Fiz uma reserva no qual me enganei na data e com a autorização do hotel eles anularam e depois reservei corretamente.
A devolução do dinheiro foi ao fim de 48h

Fiz uma reserva dia 1 de julho para minha filha ficar do idia 4 ao dia 5 de julho pela AGODA para um hotel em Londres , disseram que teria até dia 2 para cancelar . Quando veio a confirmação da reserva vi que o check in seria até 23 h, minha filha chegaria essa hora em Londres e teria de entrar no hotel até 1 da manhã. Enviei 5 mensagens e alguns emails pedindo um check in tardio e NUNCA responderam, tanto para AGODA quanto para o primeiro hotel.Imediatamente fui cancelar a reserva, quando fui cancelar disseram que tinha passado o prazo porque considerava o horário de Londres, lá sao 4 horas a mais Depois expliquei a situação e pedi para fazerem um cancelamento grátis nunca responderam e a AGODA mandou um email no dia da chegada da minha filha a tarde dizendo que eles não aceitaram que era melhor cancelar para não ser no show. Fui cancelar, disseram que não podia pois já tinha começado o horário de check in. Fiquei sem acreditar, pois fiz outra reserva na própria AGODA para outro hotel com recepção 24 h. Agora cobraram os dois hotéis, por negligência tanto da AGODA pois a descrição não e clara no anúncio e do próprio hotel que NUNCA respondeu.
Já acionei meu cartão de crédito, mas exijo que a AGODA faça o cancelamento do Colnbrook Guest house já que minha filha ficou no Heatrow Inn de Londres reserva feita também pela AGODA, o total disto ficou quase 200 dólares de uma Guest house simples.
Não utilizem essa plataforma de reservas, depois que o cartão e autorizado , eles não querem saber , fica enrolando para vc sair prejudicado.

Cobrança dupla
fraudulenta AGODA
Fiz uma reserva para hotel Mabu CWB através da AGODA, eu estava em viagem de carro até a cidade de Curitiba, durante a viagem, eu estava dirigindo quando minha esposa disse que havia recebido um alerta que a reserva estava precisando de pagamento pelo PayPal. Devido a esse alerta, fiquei com receio de chegar com a minha esposa no hotel Mabu a noite e não ter reserva confirmada. Então, no carro a caminho de Curitiba, fiz o pagamento pelo PayPal Agoda e para minha surpresa, a AGODA também lançou no meu cartão, e o pior que não tem um canal ao cliente para resolver situações como esta. Já reclamei por email e não rasolvem.Não devolvem o valor cobrado em duplicidade. Cobrar duas vezes é no mínimo uma fraude. Tenho o recibo de pagamento a AGODA, o recibo da PayPal AGODA e o recibo do Mabu Curitiba.
Gostaria que resolvessem isso por gentileza.
Se não, considerarei fraudulenta essa prática

Em novembro de 2025 reservei um hotel para os dias 11 a 18 de maio de 2026, no site da Agoda, confiando na informação de que se tratava de uma acomodação 4 estrelas com um café da manhã “fabuloso”. A hospedagem deveria ser paga no hotel, com cancelamento gratuito até alguns dias antes do check in. As coisas começaram a dar errado quando em novembro mesmo o valor foi integralmente cobrado no cartão de crédito dado como garantia. No momento do check in, para nossa surpresa, verificamos tratar-se de um hotel que nem 3 estrelas mereceria. Muito sujo, com quartos e banheiros mal-cheirosos, manutenção desleixada, funcionários dormindo no saguão em horário de trabalho e um café da manhã péssimo. Solicitei ao hotel um checkout antecipado e o Sales Manager concordou. Fiz a solicitação ao Agoda, conforme me foi orientado e o Manager me informou que a reserva havia sido vendida para a Agoda para uma empresa chamada DIDA TRAVEL, com a qual eu nunca fiz qualquer negócio ou contato. Agora querem que eu solicite as providências junto a essa empresa de que nunca ouvi falar. Ou seja: a Agoda vendeu meu contrato sem minha autorização e agora se recusa a resolver o problema.

Pedido de reserva para 6 de maio, transforma-se em reserva para 11 de maio. Hotel concorda com cancelamento e reembolso total e a plataforma da Agoda, nao tem atendimento a não ser WhatsApp com perguntas respostas automáticas, um serviço de clientes na APP igualmente péssimo e muito AI, mas são expeditos a enviar mail a assumir que reembolso é 0€, sem sequer consultarem o hotel, que é quem decide se é elegível ou não para reembolso. Muito pouco fiáveis e de ética questionável....muito perigoso realizar reservas nesta plataforma que deveria chamar-se engodo. Reagendar reservas de 11 de maio de 2026 para 6 de maio de 2024(?!?!). Expedia, que é "testa d ferro" de plataformas de 3° mundo como a Agoda, mas contactada, Expedia descarta-se e mando o cliente contactar Agoda.....tudo boa gente!!!! Bandalheira e fraude, se 1000clientws no mundo ficarem com reembolsos "pendurados" durante processamento em 48h e transferência bancária em 44 dias...anda muito dinheiro a render.

Tive um problema com uma reserva feita através da Agoda. Foi minha primeira experiência com essa empresa e não voltarei mais a negociar com eles. Além disso não recomendo à ninguém.
Fiz uma reserva integralmente para o hotel Moxy Paris Bastille, em Paris, para 4 diárias e o melhor preço apresentado, através do Trivago, foi pela Agoda. Agora entendo por que tinha o melhor preço, pois eles não colocam todos os custos na reserva, diferente de outros sites. O valor total ficou em R$ 4.600 e foi pago via cartão de crédito. Chegando lá no hotel pediram um cartão para deixar de caução um valor de 120 Euros e para a minha surpresa, depois de vários dias, liberaram parte do valor e retiveram 45 Euros, alegando que era uma taxa municipal.
Eu até entendo que cada local tem suas taxas, mas isso deve ser informado no momento da reserva, como acontece com outros sites (Booking, Hotels, etc). Tanto é que fiz, nessa mesma viagem, uma viagem para Madrid e Barcelona. Reservei pelo Hotels e Booking e em ambas me informaram que eu pagaria um valor no momento da reserva e depois, no ato do check-in, deveria pagar uma taxa municipal.
O suporte não ajuda em nada e alegam que não podem fazer nada.
Agoda nunca!

Há uma confusão com a apresentação dos preços em relação a eventuais taxas extra a pagar. Quando na página se lê: Após Taxas e Impostos isso apenas significa que é após algumas taxas e impostos, pode haver outras (a taxa turística, por exemplo, não está incluída. Por isso, para comparar com outros sites importa ter essa possibilidade em conta

Fiz reserva pela Agoda de um hotel em SA, fiz pesquisa de hotéis com pequeno-almoço incluído, tendo selecionado um com essa condição e verifiquei o que tinha direito antes de pagar. Recebi o email da reserva onde nada foi mencionado, no local não tive direito a pequenos-almoços. AGODA NUNCA MAIS. SO ME ENGANAM UMA VEZ.

O hotel anunciado no site era totalmente diferente daquilo estava anunciado nas fotos. O quarto estava completamente sujo e não era nada seguro. Entrei em contacto com a Agoda para tentar resolver essa situação expliquei que o hotel nos tinha enganado e a Agoda simplesmente não quis saber e nada fez para resolver esse assunto, ou seja perdi dinheiro e tempo. Não é um site seguro pois acabam por não se importar com o que acontece ou seja se existir algum problema com a reserva ou com um voo eles não vão querer saber e não vão devolver o dinheiro.

Bom dia ,fiquei satisfeita em saber que existem Hoteis Maravilhosos ,que eu mesma não sabia que existia ,olha que moro em São Paulo e nao Sabia Amei descobrir com vocês....

Recebi uma informação errada da plataforma e ao fazer a reserva tentei cancelar a reserva, mas como não permitia cancelamento gratuito não consegui, ao tentar ajuda da mesma plataforma, eles falaram que não poderiam fazer nada e que o cancelamento sem custos só poderia ser feito pela hospedaria, ou seja, não querem arcar com o erro que a própria plataforma fez.

Considerar “assistente virtual” a uma espécie de serviço que não facilita a resolução de problemas ou, mais elementar ainda, prontamente estabelece a comunicação com agentes/pessoas reais, ao invés de chat box’s, espelha a qualidade (ou por consequente, falta dela) do serviço (des)prestado.

Esqueçam a Agoda, é pura vigarice, não te ajudam em nada, és enganado, metes uma data e eles alteram e quando vês não é a data que queres e não és reembolsado… vigarice pura…aconselho a reservar diretamente nos hoteis

Fiz uma reserva, paguei, mas logo na sequência recebi um e-mail do Agoda dizendo que minha reserva foi cancelada.
Ou seja, paguei, eles cancelaram mas não devolveram meu dinheiro.
Não confie no Agoda

Reservei um quarto com a designação "Modern Rooms by Hotel Täscherhöf". Quando cheguei ao hotel fui informado que a Agoda tinha feito a reserva num outro hotel do mesmo grupo e que era no hotel antigo e não no moderno.

Reserva enganadora com “All Inclusive” — atenção ao que estão realmente a vender porque não assumem as responsabilidades

Reservei através da Agoda o hotel “NAU Salgados Palm Village – All Inclusive” com a expectativa clara de um regime de tudo incluído, dado o histórico deste hotel, essa designação constava no nome da unidade, no e-mail de confirmação e no voucher PDF. Em nenhum momento foi indicado que a reserva seria apenas de alojamento.

Apesar de várias tentativas para resolver a situação, a Agoda continua a desresponsabilizar-se, alegando que o regime alimentar não foi mencionado nos “benefícios”, ignorando o essencial: usar “All Inclusive” nos vários locais e no nome do hotel sem esclarecer que o mesmo não se aplica à reserva.

Já contactei diretamente o hotel (agora Marriott Residences), que confirmou que nem sequer disponibiliza atualmente regime de tudo incluído, o que agrava ainda mais a situação.

A Agoda recusa assumir responsabilidade ou apresentar uma compensação justa. Fica o alerta a outros viajantes: verifiquem tudo ao detalhe, mesmo quando a plataforma usa expressões universalmente reconhecidas — porque podem não corresponder à realidade.

Perda total de confiança...

Nao entendo como é que criminosos continuam escondidos a fazer que trabalham e ninguém faz nada. Fomos roubados por esta suposta empresa e como se ve nos comentários ninguém no mundo quer saber ou nos proteger. Onde chegaremos com estas praticas?

Gastei alto com Uber, fui enganada e fiquei sem hospedagem e sem dinheiro para pagar outra no ato da reserva. Vou processar essa empresa, caso meu dinheiro não seja devolvido hoje.

Não consegui entrar em contacto pois tive um problema de saúde e tive de tentar anular a estadia com reembolso, uma experiência traumática, sempre com as mesmas respostas o próprio hotel disse que reembolsava e nada fizeram, não aconselho péssimo

Primeira e ultima vez a usar este site. Têm anúncios de quartos de hotel em regime de hotiday collection e em parte nenhuma do anúncio mencionam que é um Quarto Hotiday, apenas quando a reserva é feita.
Muito desapontada e ilegal este procedimento deles.