norisbank GmbH Avaliações 

Leider absolut unbrauchbarer Finanzplaner.
Reißt Euch doch mal bitte etwas zusammen.
Nun gab es wohl ein Update oder so, denn viele Kategorien meiner Buchungen sind über Nacht zerschossen worden.
Zu allem Überfluss werden z.B. ca. 50% meiner Einkäufe bei Rewe und Co. als "Einnahmen" angezeigt... Man kann sich nicht mehr auf die Auswertung verlassen....
Insgesamt ist das Ding nach dem Umzug vor einem Jahr sowieso absolut schlecht geworden.

Wo sind die Regeln zur Automatisierung geblieben? Jede Buchung meines Bäckers muss ich händisch ändern, weil diese nicht erkannt werden.

Ist aber schon fast egal, weil eh alles zerschossen ist oder falsch angezeigt wird...

Die Online-Prozesse sind kompliziert und führen in die Sackgasse.

Ich wollte mein Konto auflösen, konnte online aber nicht das Tagesgeldkonto, sondern offensichtlich nur das Girokonto auflösen. Nun konnte ich das Tagesgeldkonto nicht mehr auflösen, weil noch ein Restguthaben darauf war. Von dem Tagesgeldkonto kann man aber nur auf das Norisbank-Girokonto überweisen, das es zu dem Zeitpunkt nicht mehr gab.

Auf meine schriftliche Kündigung mit Auszahlungsanweisung per Post und Originalunterschrift bekam ich dann ein Schreiben, dass ein Auszahlungskonto benötigt werden würde.

Ich bin also wochenlang im Kundenservice-Karussell gesteckt. Kompliziert, Chaos, grauenvoll!

Eine einzige Katastrophe.

Zunächst hat es über vier Wochen gedauert, bis endlich alle notwendigen Unterlagen für die Registrierung vorlagen. Anschließend funktionierte die Registrierung am Computer nicht, sodass ich sämtliche Unterlagen erneut beantragen musste.

Daraufhin hatte ich endgültig genug und wollte kündigen. Diese Kündigung wurde mir jedoch verweigert. Also beantragte ich erneut die erforderlichen Unterlagen.

Als diese schließlich eintrafen und ich die Registrierung durchführen wollte, stellte sich heraus, dass mein Konto inzwischen gekündigt worden war.

Ich bat den Mitarbeiter daraufhin um eine schriftliche Bestätigung der Kündigung. Seine Antwort war lediglich, dass er mir diese nicht ausstellen könne. Anschließend beendete er das Gespräch und legte einfach auf.

Ein derart chaotischer Ablauf und ein solcher Umgang mit Kunden sind für mich absolut nicht nachvollziehbar.

Leider kann ich meinen Vorrednern hinsichtlich der Umstellung des ID Verfahrens nur zustimmen. Die Angaben auf der Homepage: "Bitte aktualisieren Sie Ihre photoTAN-App auf die Version 3.8.0. in Ihrem App Store, sofern noch nicht geschehen", sollte man getrost ignorieren, denn das TAN-Verfahren gibt es nicht mehr, wie mir die aktualisierte Version der APP mitteilte. Ich hätte mir an dieser Stelle keine unzähligen Hinweise auf der unleserlich schwarzen Webseite gewünscht, sondern eine Informationsemail oder schriftliche Post, dass das Verfahren eingestellt wurde. Doch dies ist nicht geschehen. Nun muss man sehen, wie man die Miete überweist, da das Telefonbanking folglich auch nicht geht. Andere Banken machen das echt besser! Also Norisbank, statt Geld in eine unübersichtliche, für neurodivergente Menschen abschreckende Webseite zu stecken, kümmert euch mehr um eure Kundenkommunikation.

Auf eine terminierte Kündigung zum Ende der Laufzeit wurde das gesamte Festgeld rückabgewickelt.
Für ein anderes Festgeld warte ich seit 3 Wochen auf die Kündigungsbestätigung zum Laufzeitende.
Von unterschiedlichen Mitarbeitern habe ich widersprüchliche Auskünfte erhalten
Der Service erscheint mir ziemlich überfordert.

Dies ist nicht mehr die Bank, bei der ich Kunde geworden bin.

Ich bin schon so lange Kunde bei der Norisbank... Aber ernsthaft genervt jetzt - könntet ihr bitte, bitte wieder den schwarzen Hintergrund aus Eurem Online-Auftritt nehmen? Es ist unglaublich anstrengend mit diesem Design zu arbeiten, der Kontrast ist fürchterlich. Was soll es für einen Vorteil haben, dass alles schwarz ist? Welche andere Website verwendet Schwarz als Background? Keine - weil man damit einfach nicht gut arbeiten kann...

Very disappointing customer service experience with norisbank. I called regarding an issue with my credit card PIN and tried to communicate in German, but I found the explanation difficult to understand. When I politely asked for someone who could speak English, I was told, “This is Germany, we speak German here.”

I understand that German is the main language, but I was genuinely surprised by the way this was communicated. A little more patience, empathy, and professionalism would have made a big difference.

Ich bin leider sehr enttäuscht von meiner Bank. Seit 2016 bin ich Kunde bei der Norisbank und jetzt bin ich wirklich an dem Punkt an dem ich über einen Wechsel nachdenke. Vor ein oder 2 Jahren kam es zu einem Datenleak. Ich war mit betroffen. Trotzdem bin ich weiterhin treuer Kunde geblieben. Doch nun eine Situation von jetzt. Meine Kreditkartendaten wurden unberechtigter Weise genutzt. Ich hab sofort die Kreditkarte gesperrt mich bei der Bank gemeldet und eine Anzeige bei der Polizei gemacht. Jetzt fangen die Probleme an, am Anfang war noch alles ok. Alle Kollegen sind nett am Telefon und erklären mir was zu tun ist. Soweit so gut. Am nächsten Tag ist die Kreditkarte samt den unberechtigten Buchungen verschwunden, Gott sei Dank am Vortag die Daten schon als PDF gespeichert. Ich fülle die eidesstattliche Erklärung aus und sende diese zurück und am nächsten Tag hat sich der Umsatz auf einmal geändert, es sind nur 10 Cent mehr, aber trotzdem. Ich habe diese Transaktion nicht nicht genehmigt. Ich rufe wieder an und Frage warum sich der Umsatz jetzt erneut geändert hat. Die Dame am Telefon erklärt mir, das ist so wie der Händler es eben abbucht. Ich solle einfach erneut die eidesstattliche Erklärung ausfüllen. Jetzt wirklich etwas genervt, weil ich schon wieder diese Arbeit habe, frage ich wie es sein kann das meine Kreditkartendaten genutzt wurden und das Sie ja damals bei dem Hakerangriff geklaut wurden. Damals habe ich keine neue Kreditkarte bekommen, nichts. Als Antwort erhalte ich, dass es definitiv nicht an der Norisbank liegt und es ja sein kann, dass wenn ich meine Kreditkarte im Internet nutze, die Daten ja immer abgefischt werden können. Heißt das jetzt im Umkehrschluss, man darf die Kreditkarte nirgendwo benutzen? Wenn es so unsicher ist, wieso gibt es dann Kreditkarten, wenn ich keinerlei Sicherheit habe, mich zu schützen. Heutzutage muss man ja die Kreditkarte bei Hotelbuchungen oder Mietautos immer hinterlegen. Die Mitarbeiterin gibt mir zu verstehen, es ist nicht die Schuld der Bank, sondern meine, weil ich die Kreditkarte eingesetzt habe. Auf meine Nachfrage ob sich dieser Umsatz jetzt noch einmal ändert oder ob es dass jetzt war, kommt lapidar, keine Ahnung das kommt auf den Händler an. Fazit wenn man betrogen wird, Hilfe benötigt und kritische Fragen stellt oder die Bank fragt, ob es an den geleakten Daten liegen könnte, wird man sofort abwehrend und konfrontativ am Telefon abgefrühstückt. Sehr schade und sehr schlechte Erfahrung. Ich hoffe ich kriege wenigstens mein Geld wieder und muss nicht noch 5 eidesstattliche Erklärungen schreiben. Ich bin sehr enttäuscht.

Extrem unfreundlich am Telefon, furchtbares Generve mit Aktivierungscode, alles dauert ewig und man kommt nicht an sein Konto, absolut nicht empfehlenswert!

Heute 5 mal angerufen aber keiner meldet sich, obwohl es heißt 24 stunden

Ich habe mit der App Norisbank nur gute Erfahrungen gemacht. Sie ist schnell, unkompliziert und die Zinsen für Neukunden aufs Tagesgeld sind die besten. Service auch bis jetzt top. Auszahlung der Prämie tadellose. Für mich ist das Konto sehr gut und empfehlungswert.

Ein Stern zu viel !!
Ich habe warte nun einige Zeit darauf das meine Freigabe der Erhöhungsbescheinigung vom Amtsgericht bearbeitet wird . Habe kein Geld mehr keine Lebensmittel. Und alles nur weil die das nicht bearbeiten . Auf Anrufe reagieren die nicht , legen einfach auf oder man bekommt pattzige antworten . Ein Skandal das diese Bank nicht dicht gemacht wird . Man sagt mir am Telefon ich soll mich mit meinem Insolvenzverwalter in Verbindung setzten und auf die Frage was er damit zu tun hat kriegst du keine Antwort oder sie legen auf . Macht endlich mein Konto frei !! Zurnot muss man dann wohl Ombudsmann einschalten oder zum Anwalt

Fürchterliche App vorher war viel besser.
Manchmal kann man nicht überweisen weil Fehler.
Immer ist da was, dass hat vorher alles so gut geklappt.
Die sollten sich mal von Revolut die App anschauen da hatte ich noch nie Probleme.
Wäre auch schön wenn man da die Möglichkeit hätte andere Farben einzustellen. Bekomme jedesmal echt die Krise wenn ich die fürchterlichen Farben da schon sehe.
Man kommt sich da schon vor wie auf eine Hackerseite.
Lange schaue ich mir das nicht mehr an.

Meine Frau und ich versuchen seit rd. 6 Wochen ein gemeinsames Haushaltskonto einzurichten. Mittlerweile liegen uns 13 Briefe vor mit PINs, Karten und diversen IDs. Die Aktivierungs-IDs funktionieren aufgrund interner Serverprobleme bei der Bank nicht, was aber offenbar nur wenige der Telefonmitarbeitenden wissen. Die bisherigen Negativerfahrungen mit langer Wartezeit am Telefon, unwissenden und zum Teil sehr unfreundlichen TelefonistInnen muss ich leider bestätigen (für deren Genervtheit habe ich mittlerweile sogar ein gewisses Verständnis; ich würde für solch ein Unternehmen auch nicht arbeiten wollen).
Bereits die grundlegende Aktivierung des Telefonbankings hat bisher mehrere Schreiben, diverse Telefonate mit bisher sechs Mitarbeitenden erfordert und ist bislang weiterhin erfolglos (die 6. und dann auch mal freundliche Mitarbeitende wusste dann immerhin, dass "das System heute nicht funktioniert, das wissen aber die Kollegen nicht").
Ich gebe dieser Bank jetzt noch exakt eine letzte Chance, dann werde ich mich ggf. dieser inkompetenten Lebenszeitverbrennung dauerhaft verweigern.

Ich kann keine Sofortüberweisungen machen. Fehler im System. Das passiert jeden Tag.
Kundendienst angerufen. 20 Minuten gewartet. Mitarbeiter entlich am Telefon. Soll mich mit meiner Telefon Pin ausweisen. Danach im Nirvana verschwunden, da dieses nicht funktioniert hat.
Beim zweiten Anruf genau das gleiche. Für meine Hausbank, bei der ich seit Anfang der 80er Jahre Kunde bin (war damals die Verbraucher Bank) ein no go.
Durch die Übernahme der Noris Verbraucher Bank durch die Deutsche Bank hat sich die Bank verschlechtert.

Nach Umstellung ID Verfahren kein Login mehr möglich,
Nach Aussage Kundendienst liegts an meinem Browser und den Sicherheitseinstellungen. Der Kundenservice war herabwürdigend und inkompetent ... muss ich mir als Kunde nicht gefallen lassen. Fazit: sofortige Kündigung meines Konto´s,. Werd ich weiter empfehlen.

Die App ist extrem umständlich und funktioniert nicht.
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Der Kundendienst ist grauenhaft. Endlose Wartezeichen. Keine Hilfe. Vom Personal Ausreden.
Haben seit Monaten kein Geld, und keine Bankauszüge da mir Die Karte fehlt

Beim Login sowohl via Handy als auch PV kommt: Konten *Konten sind nicht verfügbar*, Postfach auch nicht. Kundenservive schwer ereichbar und wenn dann schnippisch und wenig kompetent nur mit Verweis aufs Telefonbanking. Hoffe bald läuft alles wieder normal

Alles in allem empfehlenswert, ich nutze es seit 2,5 Jahren als Gehaltskonto.

Die mittlerweile überarbeitete App tut was sie soll und auch die Umsätze sind nun direkt sichtbar ohne Verzögerung, sogar per Push Benachrichtigung.

Die Integration von best Sign in die App ist gelungen.

Das neue Design gefällt mir sehr , am liebsten würde ich die Karten jetzt schon umtauschen 😄