SEUR Avaliações 

Incompetência completa. Desorganizados, pouco importados com o cliente, destruidores de empresas que precisam de contar com um parceiro de distribuição. Sobretudo SEUR FRIO. Contratam outras empresas para fazer a sua distribuição e perdem total controlo da qualidade. Péssimo.

Venho por este meio expor uma situação de extrema gravidade e total falta de profissionalismo por parte da SEUR Espanha relativamente a dois envios sob a vossa responsabilidade, com os localizadores SEURMAD46660935 e SEURMAD46660584.Ambos os pacotes correspondem a devoluções/gestões associadas à Amazon Espanha. Segundo a vossa própria plataforma de rastreio, as duas encomendas encontram-se completamente paradas, estagnadas e sem qualquer tipo de movimento ou atualização desde o passado dia 2 de julho.Trata-se de um prazo de tempo absolutamente inadmissível e absurdo para um envio de rede nacional/ibérica. Esta paragem prolongada e a total falta de informação indicam claramente o extravio, desaparecimento ou perda da mercadoria enquanto estava sob a vossa total custódia e responsabilidade.Esta incompetência no vosso serviço está a causar-me um prejuízo financeiro direto e severo, uma vez que a Amazon Espanha mantém o meu reembolso bloqueado até que o estado dos pacotes seja atualizado ou até que a SEUR emita uma confirmação formal e oficial de que a mercadoria foi perdida.Perante esta situação vergonhosa, exijo uma resposta imediata:A localização forçada e entrega urgente de ambos os pacotes nas próximas 48 horas.Caso tenham perdido a mercadoria, exijo a emissão imediata da certidão oficial de extravio por escrito para que eu possa apresentar à Amazon e reaver o meu dinheiro.Não irei tolerar mais silêncio nem respostas automáticas. Resolvam esta situação de imediato!

Péssimo. A primeira entrega falhou, quando eu selecionei um Locker ou seja está 24h por dia disponível. Pediram-me para selecionar outro ponto de entrega, a encomenda foi entregue. Recebi um QR CODE que não abre nenhum locker. E não faço ideia onde tenho as minhas sapatilhas agora. O prazo para levantar está acabar e foi ficar sem a encomenda e o dinheiro. Uma palhaçada. Incompetentes.
ATUALIZAÇÃO: a DPD finalmente enviou o pin (mesmo no último dia) e confirmou a localização da minha encomenda. Que não era a mesma localização que a SEUR dizia e portanto nunca na vida através da informação deles eu iria encontrar a minha encomenda. A DPD costuma trabalhar bem, mas desta vez também tardou a enviar a informação. Mas pelo menos esta tudo resolvido

Mandei vir um monitor, foi entregue no prazo, caixa praticamente em bom estado. Como sou de Portugal, a encomenda passou para um estafeta da DPD (mesmo grupo), que normalmente entrega material todos os dias de manhã, no sitio onde estou, por isso correu bem. O único problema é a falta de comunicação com o cliente, nunca recebi email nenhum da SEUR ou DPD a informar nada, nem datas nem que tinham recebido o pedido, e o id de tracking nunca funcionou em ambos os sites.

Se houvesse zero estrelas seria essa a pontuação!
Eles queriam cobrar-me um valor adicional para recolher a minha caixa com um carrinho. Recusaram a recolha, reagendei e nunca vieram.
Cancelaram a recolha e remeteram responsabilidades à empresa que contratei. O serviço de apoio ao cliente é uma anedota pois não são coerentes nas informações prestadas, falam mal com o cliente e desligam o telefone a meio de uma informação.

Péssimo. As encomendas que eram para ser entregues por essa empresa não chegam no prazo e ainda mentem que a gente não estava em casa no horário da entrega, sendo que as duas vezes que isso aconteceu eu estava em casa. Mentem também que o endereço não está completo, única empresa que não encontra onde moro nunca. Enfim, ineficientes e mentirosos. Fujam.

Péssimo, absolutamente horrível...
Quando tentamos entrar em contacto com o apoio ao cliente simplesmente não funciona, o formulário de contacto simplesmente não funciona, a entrega nunca mais é realizada e não sabem por onde anda e resta esperar cerca de 1 mês para puder reclamar e tentar obter um reembolso por parte da empresa onde fizemos a encomenda, simplesmente patético.
Acho inacreditável como ainda existem empresas a trabalhar com estes tipos, mau de mais para ser verdade!!!

Fiz uma encomenda na Vinted há 22 dias, com o tracking 866823420316362. Desde o dia 05/02 que o estado aparecia como “em demora”, indicando um atraso. No dia 20/02, surge a informação de que tentaram entregar a encomenda, mas que “o destinatário não morava no local”. Isto é completamente falso. Suspeito que tenham tentado entregar num ponto pickup que não foi o que escolhi e que provavelmente nem tem acordo com a SEUR.

Ao perceber isto, no dia 21/02 pedi nova tentativa de entrega na minha morada. No dia 24/02 de manhã, o tracking dizia que a encomenda estava “em trânsito”, mas à tarde voltou a aparecer como “em demora”. No dia 25/02, novamente “em trânsito”, passei o dia em casa e ninguém apareceu.

Hoje, dia 26/02, vejo que a encomenda vai ser devolvida ao remetente. Isto é absurdo. É inadmissível que uma entrega demore mais de 23 dias e que ainda por cima seja mal gerida ao ponto de inventarem tentativas de entrega que nunca aconteceram.

Para piorar, o apoio ao cliente limitou‑se a descartar responsabilidade, dizendo apenas para eu contactar o remetente — como se o problema não estivesse claramente do lado deles.Uma verdadeira palhaçada.

Péssimo. Sem acompanhamento nem atenção ao cliente. ChatBot nada inteligente. A evitar sempre.

A partir do 15º dia de atraso por incompetência propria diz não existir a referência.

Não há como contactar, números inválidos, sem rastreio , Não há como contactar

Uma vergonha! Recusa-se a entregar a encomenda ao consumidor. Alegam que a morada está incompleta e que o consumidor tem de levantar a encomenda num ponto de distribuição a 40km de casa! Muito mau serviço.

Pior transportadora de sempre. Tenho atualmente duas encomendas com eles. Uma da Amazon que não conseguem entregar no locker da Amazon há uma semana. Já tentei ligar para o suporte deles em espanhol. Quando finalmente consigo e peço para entregar no ponto deles a resposta é sempre: não percebemos, sendo que se pode utilizar a tecla 1 para confirmar.
Conclusão, a chamada vai sempre abaixo.
Tentei pelo site deles, inscrevi-me para gerir as minhas encomendas. Não passo da ficha de inscrição porque não reconhece nenhum NIF e sem este campo preenchido não avança para lado nenhum.
O suporte da Amazon nestes casos é insuficiente, portanto não sei o que fazer. Provavelmente vou ficar sem um produto.
Quanto à outra encomenda, não consigo seguir a mesma.
Vou aguardar mais um pouco, mas sinceramente, se pudesse dar pontos negativos a esta empresa, daria!

Desapareceram com uma encomenda com origem Espanha, destinada a Porto Portugal. Desde dia 8, sem nenhuma atualização. A encomenda simplesmente desapareceu!

Onde está o pacote???

EVITEM.
Experiência péssima.
Entregas em sítios que não são os escolhidos pelo comprador, péssima assistencia ao cliente.

Perdi o dinheiro e a encomenda que fiz.

Uma estrela é demasiado para esta empresa.

Fiz a minha encomenda dia 22 de Dezembro e a encomenda nunca chegou o que posso fazer agora?

A cerca de dois meses que fiz uma compra em Espanha com entrega em minha casa transportadora ((seur)) já reclamei foi-me dito que a morada está errada pedi a devolução do valor pago até hoje nem encomenda nem o valor

Essa empresa é uma afronta ao consumidor. Prazos errôneos, entregas em locais completamente diferentes ao escolhido, endereços "incompletos" até quando a entrega é feita em um ponto de pickup reconhecido pela própria empresa. O suporte é uma IA burra e as reclamações feitas via ticket nunca são respondidas. Evite a qualquer custo a SEUR. Poupe sua sanidade.

Dão encomenda como "tentativa de entregue" sem sequer aparecerem ou tentarem ligar. De seguida colocam para levantar na "Courier location" que não se tem como saber onde é, pois a única que me mostram é em Espanha a 9h de distância.

Dou uma estrela porque não dá para dar 0. Esta empresa roubou-me a encomenda feita na Amazon. A Amazon não pode continuar a trabalhar com esta empresa

Péssimo serviço!! Dão encomendas como entregues com traço nas assinaturas ou até nem nos dão qualquer tipo de informação sobre elas. Recebemos informação das lojas que saíram para envio e depois disso já não conseguimos saber nada!!! Uma vergonha que continuem no activo! Não se consegue seguir encomendas sequer e até para reclamar temos que ligar para a DPD que é quem responde por eles… ou seja também não se esforçam muito quando percebem que é da Seur.Esta semana de Natal já é a terceira encomenda que tenho que tentar encontrar. Uma vergonha as grandes marcas contratarem este tipo de empresa só porque o serviço é barato quando a preocupação deveria ser a satisfação do cliente!