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Equipa Openlane excelente, processos corretos e oportunidades excelentes. O senhor Diogo Cavaco foi um excelente profissional que fez o passo extra e buscou resolver com excelência todo o processo. Pa... Ver mais
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Quero deixar o meu agradecimento à equipa da OPENLANE, em especial a Mariély Dias, pelo excelente suporte prestado. Mesmo após um erro da minha parte ao licitar um veículo sem intenção enquan... Ver mais
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Comprei um carro que na descrição não apresentava qualquer tipo de avaria, quando o carro chegou e fui experimentar tinha embraiagem danificada, ABS danificado e corrente de distribuição com elevado d... Ver mais
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3,8
Muito Bom
544 avaliações
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Respondeu a 92% das avaliações negativas
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o problema nao ficou resolvido
o problema nao ficou resolvido
5 de novembro de 2026
Avaliação não solicitada
Reclamação pessimanente mal conduzida e mal atendida.
Assunto: Reclamação Formal por Desconformidade do Veículo – Proposta de Redução de Preço Insuficiente
Referência do Leilão/Encomenda: Claim 92947 / Auction ID: 11116760 / Vehicle ID: 5882453 / Chassis Number: YSM4ZPBA8SF412791
Veículo: Polestar 4]
Exmo.(a) Senhor(a),
Apresento a presente reclamação formal na sequência da compra do veículo acima identificado na vossa plataforma Openlane, publicitado explicitamente como a versão Dual Motor de 544 cv, tendo-me sido entregue uma versão Single Motor de 272 cv, se o preço estava abaixo de mercado, não é um problema nosso.
O veículo entregue sofre de uma grave desconformidade face ao que foi anunciado e contratado, violando o disposto no Artigo 5.º da Diretiva (UE) 2019/771 do Parlamento Europeu e do Conselho, relativa a certos aspetos dos contratos de compra e venda de bens. O bem entregue não possui as características, a potência, nem as especificações publicitadas pela Openlane, as quais foram determinantes para a minha decisão de compra, se o preço está abaixo de mercado é um problema vosso, não nosso. Nós pagámos aquilo que nos foi pedido.
A vossa contraproposta de compensação no valor de 200,00 € (duzentos euros) é manifestamente irrisória e desproporcional. A diferença de valor de mercado, performance, valor de revenda e atratividade comercial entre a versão Dual Motor (544 cv) e a versão Single Motor (272 cv) é de milhares de euros.
Ao abrigo do Artigo 13.º da referida Diretiva (UE) 2019/771, o consumidor tem direito à reposição da conformidade, à redução proporcional do preço, ou à resolução do contrato.
Face ao exposto, informo que:
Recuso formalmente a proposta de 200,00 €.
A título de boa-fé e para evitar a resolução total do contrato com a consequente devolução do veículo e reembolso integral dos custos (incluindo transporte e taxas), fixo o valor mínimo de 2.000,00 € (dois mil euros) como redução proporcional do preço para aceitar o veículo no estado em que se encontra. Foi nos ferita uma proposta de reembolso, com a respectiva devolução da viatura, no valor 30.014,79€, quando tinhamos pago 32.787,00€, o que representaria um prejuízo direto e inaceitável, que só passados alguns dias corrigiram, o que já foi tarde, já tinhamos comercializado a viatura, praticamente ao preço de custo. O que pedimos a titutulo compensatorio são apenas 2.000€, um valor abaixo da diferença do custo entre as as duas versões (5.000€). A Openlane tem o descaramento de oferecer 200€. Já emntregámso o caso á nossa advogada, se não acedido a nossa proposta, iremos para contencioso.
V. Libânio Monteiro & Cª Lda.
29 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da OPENLANE Europe
Caro Sr. Monteiro,
Lamentamos sinceramente que o veículo entregue não estivesse em conformidade com as especificações anunciadas e compreendemos a sua insatisfação com a compensação proposta.
Uma vez que nos informou que a questão já foi encaminhada para o seu representante legal, quaisquer assuntos adicionais deverão ser tratados através dos canais formais adequados.
Lamentamos o sucedido e reafirmamos o nosso compromisso em melhorar a precisão das informações sobre os veículos e o nosso processo de tratamento de reclamações.
Atenciosamente,
Equipa da OPENLANE Europe
Problem solved and nice cars
2 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da OPENLANE Europe
Dear Antonio,
Thank you very much for your positive review.
We're delighted to hear that your issue was successfully resolved and that you're happy with the vehicles available on OPENLANE. Providing effective support and a quality selection of vehicles is very important to us.
Thank you for your trust in OPENLANE. We look forward to supporting you with your future purchases.
Kind regards,
The OPENLANE Europe Team
Profissional Leo
Profissional Leo !
Excelente , prestativo , me acompanhou do início ao fim do meu caso e resolveu .
20 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da OPENLANE Europe
Olá,
Muito obrigado pela sua excelente avaliação.
Ficamos muito satisfeitos por saber que o Leo o acompanhou durante todo o processo e que, com profissionalismo e disponibilidade, conseguiu resolver o seu caso. É exatamente este acompanhamento próximo e orientado para soluções que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Teremos todo o gosto em partilhar o seu reconhecimento com o Leo. Temos a certeza de que ficará muito feliz por saber que o seu apoio fez a diferença.
Agradecemos a confiança na OPENLANE e esperamos poder continuar a apoiá-lo no futuro.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da OPENLANE Europe
Tive um bom acompanhamento pelo Sr
Tive um bom acompanhamento pelo Sr. Léo
Profissional e prestável
5 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da OPENLANE Europe
Olá, Milton,
Muito obrigado pela sua excelente avaliação.
Ficamos muito satisfeitos por saber que teve um bom acompanhamento por parte do Sr. Léo e que apreciou o seu profissionalismo e disponibilidade. É exatamente este tipo de serviço que procuramos oferecer aos nossos clientes em todas as etapas.
Faremos questão de partilhar o seu reconhecimento com o Léo. Temos a certeza de que ficará muito satisfeito por saber que o seu apoio fez a diferença.
Agradecemos a confiança na OPENLANE e esperamos poder ajudá-lo novamente no futuro.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da OPENLANE Europe
Equipa Openlane excelente
Equipa Openlane excelente, processos corretos e oportunidades excelentes. O senhor Diogo Cavaco foi um excelente profissional que fez o passo extra e buscou resolver com excelência todo o processo. Parabéns
4 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da OPENLANE Europe
Olá, José,
Muito obrigado pela sua excelente avaliação e pelas suas palavras tão positivas.
Ficamos muito satisfeitos por saber que teve uma ótima experiência com a equipa da OPENLANE e que valoriza os nossos processos e as oportunidades disponibilizadas na plataforma.
É especialmente gratificante saber que o Diogo Cavaco fez a diferença ao ir além do esperado para garantir que todo o processo fosse resolvido com excelência. Faremos questão de partilhar o seu reconhecimento com ele.
Agradecemos a sua confiança na OPENLANE e esperamos continuar a proporcionar-lhe a mesma qualidade de serviço nas próximas oportunidades.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da OPENLANE Europe
Gostei da prontidão e disponibilidade…
Gostei da prontidão e disponibilidade do funcionário para a resolução do meu problema.
Obrigado
30 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da OPENLANE Europe
Olá,
Muito obrigado pela sua excelente avaliação.
Ficamos muito satisfeitos por saber que apreciou a prontidão e a disponibilidade do nosso colaborador na resolução do seu problema. Prestar um apoio rápido, profissional e eficaz é uma das nossas principais prioridades.
Agradecemos a confiança na OPENLANE e esperamos poder continuar a apoiá-lo sempre que precisar.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da OPENLANE Europe
Otimo serviço
Otimo serviço, atendimento ao cliente e sempre disponiveis para desvincularem qualquer situação.
30 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da OPENLANE Europe
Olá, Diogo,
Muito obrigado pela sua excelente avaliação.
Ficamos muito satisfeitos por saber que teve uma experiência positiva com o nosso serviço e com o apoio ao cliente. É muito gratificante saber que a nossa equipa esteve sempre disponível para esclarecer as suas dúvidas e ajudá-lo a resolver qualquer situação.
Agradecemos a sua confiança na OPENLANE e esperamos continuar a corresponder às suas expectativas nas próximas compras.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da OPENLANE Europe
Competência
O Sr. Leo Costa, foi super profissional, eficaz e muito prestativo…
28 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da OPENLANE Europe
Olá, Nuno,
Muito obrigado pela sua excelente avaliação.
Ficamos muito satisfeitos por saber que o Sr. Leo Costa lhe prestou um apoio profissional, eficaz e sempre disponível. É exatamente este tipo de serviço que procuramos oferecer aos nossos clientes em todas as interações.
Partilharemos, com todo o gosto, o seu reconhecimento com o Leo. Temos a certeza de que ficará muito satisfeito por saber que o seu apoio fez a diferença.
Agradecemos a confiança na OPENLANE e esperamos poder ajudá-lo novamente no futuro.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da OPENLANE Europe
Resposta da OPENLANE Europe
Thank you very much, Dadi, for your 5-star review.
We're delighted to know that you appreciated the efficiency of our service. Providing a smooth, reliable, and efficient experience is what we strive for every day.
Thank you for your trust in OPENLANE. We look forward to serving you again in the future.
Kind regards,
The OPENLANE Europe Team
Ótimo atendimento da parte do Sr
Ótimo atendimento da parte do Sr. Leo muito esclarecedor.
Obrigado
1 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da OPENLANE Europe
Muito obrigado, Bruno, pela sua excelente avaliação!
Ficamos muito satisfeitos por saber que recebeu um atendimento de qualidade por parte do Sr. Leo e que o apoio prestado foi claro e esclarecedor. É muito importante para nós proporcionar um serviço profissional e útil em todas as etapas.
Faremos questão de partilhar o seu elogio com o Leo. Temos a certeza de que ficará muito satisfeito por saber que o seu apoio fez a diferença.
Agradecemos a confiança na OPENLANE e esperamos poder ajudá-lo novamente no futuro.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da OPENLANE Europe
Gostei da abordagem do funcionário e o…
Gostei da abordagem do funcionário e o interesse em ajudar
25 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da OPENLANE Europe
Muito obrigado, Cesar, pela sua avaliação de 5 estrelas!
Ficamos muito satisfeitos em saber que apreciou a abordagem do nosso colaborador e a sua disponibilidade para ajudar. Prestar um atendimento próximo, profissional e focado nas necessidades dos nossos clientes é uma das nossas prioridades.
Agradecemos a sua confiança e esperamos continuar a corresponder às suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da OPENLANE Europe
Grande Profissionalismo e excelente disponibilidade
Resolução rapida e eficaz.
Um profissionalismo de acordo com a vossa marca e prestigio.
5 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da OPENLANE Europe
Muito obrigado, André, pela sua avaliação de 5 estrelas! 🌟
Ficamos muito satisfeitos em saber que ficou satisfeito com a rapidez e eficácia na resolução da situação. É especialmente gratificante saber que reconhece o profissionalismo da nossa equipa como estando à altura da marca e do prestígio da OPENLANE.
Agradecemos a sua confiança e as suas palavras de reconhecimento. Continuaremos empenhados em oferecer um serviço de elevada qualidade e disponibilidade aos nossos clientes.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da OPENLANE Europe
Resposta da OPENLANE Europe
Muito obrigado, Hugo, pela sua avaliação de 5 estrelas!
Ficamos muito satisfeitos em saber que teve uma excelente experiência com o nosso atendimento. Proporcionar um serviço profissional, eficiente e próximo dos nossos clientes é algo que valorizamos muito.
Agradecemos a sua confiança e esperamos continuar a corresponder às suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da OPENLANE Europe
Muito rápido na resposta e simpatia.
10 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da OPENLANE Europe
Muito obrigado pela sua avaliação de 5 estrelas!
Ficamos muito satisfeitos em saber que apreciou a rapidez na resposta e a simpatia no atendimento. Oferecer um suporte ágil e cordial é uma prioridade para nós.
Agradecemos a sua confiança e estaremos sempre disponíveis para ajudar.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da OPENLANE Europe
Em relação a openlane por vezes muito…
Em relação a openlane por vezes muito complicada.
tem uma excelente funcionaria nao palavras que se chama Fabiana Faria do melhor funcionaria de sempre dedicada ao trabalho e amor ao trabalho que tem veste a camsola.
vale 10 estrelas
9 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da OPENLANE Europe
Muito obrigado, Luís, pela sua avaliação de 5 estrelas e pelo seu feedback!
Compreendemos a sua observação de que, por vezes, a OPENLANE pode parecer complicada, e queremos assegurar-lhe que estamos continuamente a trabalhar para simplificar os nossos processos e melhorar a experiência dos nossos clientes. O seu comentário é muito importante para nós nesse sentido.
Ficamos especialmente satisfeitos em saber que teve uma experiência tão positiva com a Fabiana Faria. O seu reconhecimento pela dedicação, profissionalismo e atitude é muito valorizado — vamos certamente partilhar as suas palavras com ela.
Agradecemos a sua confiança e o seu feedback, que nos ajuda a evoluir continuamente.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da OPENLANE Europe
Quero deixar o meu agradecimento à…
Quero deixar o meu agradecimento à equipa da OPENLANE, em especial a Mariély Dias, pelo excelente suporte prestado.
Mesmo após um erro da minha parte ao licitar um veículo sem intenção enquanto explorava a plataforma fui prontamente ajudado com profissionalismo, rapidez e total compreensão. Conseguiram orientar-me e resolver a situação de forma clara e eficaz, o que demonstra um elevado nível de apoio ao cliente.
Além disso, todo o processo foi tratado com transparência e atenção ao detalhe, o que transmite muita confiança para continuar a utilizar a plataforma.
Sem dúvida, um serviço de qualidade e uma equipa que realmente se preocupa com o cliente. Recomendo!
27 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da OPENLANE Europe
Muito obrigado pela sua excelente avaliação de 5 estrelas!
Ficamos muito satisfeitos em saber que teve uma experiência tão positiva com a nossa equipa, especialmente com a Mariély Dias. Situações como a que descreveu podem acontecer, e é muito importante para nós agir com compreensão, rapidez e profissionalismo para encontrar a melhor solução possível.
É ótimo saber que sentiu transparência, apoio e atenção ao detalhe ao longo de todo o processo — esse é exatamente o nível de serviço que queremos oferecer a todos os nossos clientes.
Agradecemos a sua confiança e recomendação. Continuaremos a trabalhar para garantir sempre uma experiência clara, segura e eficiente.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da OPENLANE Europe
Respostas rápidas.
24 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da OPENLANE Europe
Vă mulțumim pentru evaluarea de 5 stele!
Ne bucurăm să aflăm că ați apreciat rapiditatea răspunsurilor noastre. Oferirea unui suport prompt și eficient este foarte importantă pentru noi.
Vă mulțumim pentru încredere și rămânem la dispoziția dumneavoastră ori de câte ori aveți nevoie.
Cu stimă,
Echipa OPENLANE Europe
Resposta da OPENLANE Europe
Muito obrigado pela sua avaliação de 5 estrelas!
Ficamos muito satisfeitos em saber que foi bem atendido. Garantir um suporte claro, eficiente e atencioso é sempre a nossa prioridade.
Agradecemos a sua confiança e estaremos sempre disponíveis para ajudar.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da OPENLANE Europe
Atraso na entrega
Demoram demais para entregar um veículo, comprei no dia 28/01, até hoje 20/03 não chegou e só foi carregado dia 17/03, coincidentemente, após eu enviar um e-mail de reclamação, se não tivesse enviado nunca iriam carregar o veículo. Mas se optar por retirar o veículo e atrasar eles cobram multas!!! Totalmente inviável trabalhar desta forma. Quero ressaltar que hoje 03/04 a Openlane escreve que foi entregue, mas a previsão ainda é 09/04!!!
20 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da OPENLANE Europe
Estimado cliente,
Agradecemos o seu feedback e pedimos desculpa pelo atraso na entrega do seu veículo.
Compreendemos perfeitamente o quão frustrante esta situação deve ter sido, tendo em conta o tempo decorrido entre a sua compra no dia 28 de janeiro e o carregamento do veículo.
Após analisarmos o caso, confirmamos que o veículo já foi entregue. No entanto, reconhecemos que o atraso e a necessidade de acompanhamento da sua parte são inaceitáveis e lamentamos o incómodo causado.
Agradecemos a sua paciência e permanecemos à sua disposição caso necessite de qualquer assistência adicional.
Atenciosamente, OPENLANE Europe
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